Часто задаваемые вопросы - Защита прав потребителей

Юрист по защите прав потребителей
Задать вопрос
Всего задано 2345 вопросов
Ваше имя
E-mail
Ваш телефон
Ваш вопрос
  • Претензия задержка рейса
    Я, ________ прилетела со своим  ______ в Дубаи,по купленному туру у компании Coral Travel. Мой обратный вылет должен был состоятся 06.04.2018г в 11утра. Наш самолет не смог взлететь издавая жуткий скрежет. Капитан корабля сказал нам , что мы не можем вылететь по причине перелива гидравлической жидкости и нужно время ,чтобы устранить эту неполадку. Мы прождали в душном некондиционируемом самолете в течение 2.5-3 часов, пассажиры потребовали выйти из самолета, нас нехотя вывезли в аэропорт. Через час пройдя все досмотры мы снова оказались в самолете. Мы приготовились к полету,но опять не смогли взлететь и снова были жуткие звуки и на весь салон просочился едкий химический запах. Капитан корабля выдвинул вторую версию происходящего:мы не можем вылететь потому что, техники нечаянно слили всю гидравлическую жидкость. Опять требовалось время для залива. Нам снова пришлось ждать в душном самолете примерно 2 часа,людям становилось плохо от отсутсвия воздуха,но выпускать нас из самолета не хотели. Приехал представитель авиакомпании УралЭЙРлайнс и сказал ,что мы будем сидеть в самолете пока не испраят неполадку. Затем у  одного 7 летнего мальчика началась рвота от перегрева, ведь в салоне была температура не меньше 40 градусов жары, кому-то тоже стало нехорошо от духоты  и нехватки воздуха (беременной женщине) и им вызвали скорую помощь. Только после того как вызвали скорую помощь решено было привезти за всеми нами автобусы. Нас вывезли в аэропорт. В аэропорту нас продержали до 8ми вечера,затем вывезли нас в отель где покормили ужином и завтраком. На следующее утро в 11 утра нас увезли обратно в аэропорт. Мы прошли снова регистрацию на рейс где Тимур,представитель авиакомпании снова убеждал нас ,что самолет в исправности. В 3 часа дня нас повезли к самолету но не стали выпускать из автобуса в течение 40ка минут, в автобусе было душно и очень жарко,одна женщина упала в обморок! И когда мы начали стучать в двери и просить о помощи нас снова отвезли в аэропорт! Теперь нас держали в аэропорту и сказали что второй раз гостиницу предоставлять не будут. Никаких данных о том сколько мы будем ждать вылета к нам не поступало и  к 10ти  вечера 07.04 мы не смогли больше ждать и было решено купить билеты в компании --- за ---.000рублей, чек прилагается. В --- ночи мы вылетели обратно. И в--- утра приземлились в Москве. Я хочу чтобы мне оплатили 2 мною оплаченных билета и возместили моральный ущерб,а также возместили 2 моих рабочих дня на которые я не смогла выйти. 
  • Доп оборудование автомобиля

    Я вместе с автомобилем купил дополнительное оборудование и потратился на его установку. После этого я вернул некачественный, но уже с улучшениями автомобиль изготовителю, потребовав возместить расходы на улучшения - дополнительное оборудование, но изготовитель мои требования не исполнил.

  • Роман
    Долги по ЖКУ

    Добрый день!

    Друг купил квартиру, и мне нужно было место прописки. Он меня прописал к себе, но там я не проживаю и не проживал. Изначально я спрашивал его про коммунальные платежи, на что он мне ответил, что ты тут не живешь платить за это не надо. А сейчас мне пришли от приставов долги по оплате за эту квартиру.

    Законно ли с меня их взыскивать? Я же не являюсь собственником этого жилья. 

     

  • Сергей
    Отключение электроэнергии за долги

    Добрый день!

     Подскажите пожалуйста, По ошибке сотрудников по надзору и проверке счётчиков учёта эл.энергии, считаны не правильно показания, образовался большой долг. Написали заявление на рассрочку платежа, но сумма ежемесячного платежа с процентами большая. Выплачиваем ежемесячно , но меньшую сумму.

    Имеет ли право сбытовая компания отключить эл. снабжение квартиры? Семья многодетная. Трое несовершеннолетних детей. 

  • Ирина
    Стоит ли туристу соглашаться на замену отеля

    Добрый день! Купили путевки, приехали на место, а в нашем отеле нет свободных мест и тур оператор предложил другой отель. Что делать в такой ситуации? 

  • Василиса
    Каков порядок взыскания неустойки с застройщика по договору участия в долевом строительстве

    Добрый день! Вступили с мужем в долевое строительство, теперь надо взыскать неустойку с застройщика. Как нам это сделать?

  • Неустойка за просрочку выплаты страхового возмещения

    Каков размер неустойки за просрочку выплаты страхового возмещения?

  • Существенный недостаток товара

    Купила ноутбук,по истечению срока год и семь месяцев был выявлен недостаток экспертизой"поломка клавиатуры", гарантия от производителя год. Судья предварительно сказала,что это несущественный недостаток и не смогут расторгнуть договор купли-продажи, а только предоставить бесплатный ремонт. Какие статьи могут расторгнуть договор купли-продажи?

  • несвоевременная замена счетчиков


    Если срок эксплуатации счетчиков расхода воды истек и они не были заменены в срок, то как производятся начисления за воду за первые три месяца, по нормативам или с учётом фактического среднего расхода воды за последние три месяца и на основании какого документа производится этот расчет 


  • невыполнение заказа ко времени

    Я заказала мебель.в договоре прописано,что в течении 25 рабочих дней будет исполнено(доставят).Сегодня я стала звонить,чтобы узнать на какое время  будет доставка.оказалось что они не могут выполнить в срок заказ.в какие органы я могу обратиться? 


  • заказчик тянет со сроками для выполнения работы

    Добрый вечер. Заказчик затянул со сроками для выполнения работ по устройству забор (не предоставил площадку для проведения работ). Сейчас хотим расторгнуть договор в одностороннем порядке. 


  • просрочка выплаты займа

    Мы договорились с физлицом о займе (сумма для меня большая - в 640 тыр.), подписали договор. Когда пришло время выплачивать по договору физлицо отказывается платить мотивируя тем что нет денег, и всячески избегает ответов на вопросы по выплате заемных денег, процентов и пени. Как я могу воздействовать на физлицо для получения своих денег назад? Можно ли квалифицировать как мошенничество это деяние, стоит ли обращаться в полицию в такой ситуации? 

  • недобросовестный застройщик

    Подскажите-за новую квартиру была внесена предоплата 100 процентов на фазе завершения объекта.По условиям договора сдача дома должна была состояться в апреле этого года,по сей день этого не произошло и будущее очень туманно,более того мы вынуждены снимать жилье,так как деньги внесены в эту квартиру. 


  • несответствие рекламы с действительностью

    Интересует такой вопрос, если фирма не выполнила условия договора, указанные в рекламе, то что следует делать потребителю? 


  • ответственность за невыполнение договора

    Если бригада строителей не выполнила условия договора, то какой тип ответственности будет? Какой ждать ответсвенности? Уголовной, административной, гражданской или дисциплинарной? 


  • привлечение риелтора к ответственности

    Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться в ситуации: Купили квартиру по договору цессии (переуступки прав) в новостройке с "помощью" агента по недвижимости, которая действовала от крупного агенства недвижимости. С ней был заключен договор на "возмездное оказание информационных (консультационных и маркетинговых) услуг при поиске объекта недвижимости". 1. Агент не оформила ряд документов, оформление которых предусмотрено в договоре, а именно: - акт предоставления информации -акт выполненных работ -не была документально отмечена передача аванса - не был выдан кассовый чек по оплате услуг агента 1а. У нас есть документы: - договор на "возмездное" оказание услуг при поиске объекта недвижимости. - справка , о том что у цедента нет задолженностей перед застройщиком. - расписки об оплате кватиры (поделенные на две суммы, что бы цедент не платил налог с продажи(как он сказал) -договор цессии , который прошел гос.регистрацию. 2. Агент выдала ключи от квартиры, но акт приема квартиры не был подписан. (потом мы узнали от соседей, что нужно подписывать предварительный акт приема квартиры в обмен на ключи, которые выдает администратор застройщика!) Агент сама взяла ключи( на каком основании не понятно) 2.Агент не предоставил основной договор долевого участия, на основании которого заключен договор цессии(переуступки прав требования квартиры. 3. Агент скрыл информацию о сроках сдачи дома: Сказал что дом уже на сдаче, и через месяц Вы получите документы на квартиру. Этого не произошло и мы узнали что срок затянулся почти на год. А дом оказался проблемным и люди судятся с застройщиком. Считаем, что агент ввела в заблуждение, скрыв информацию об объекте и не выполнила условия договора(о предоставл. инф.), в том числе не предоставив документы и чеки,которые перечислены в этом договоре. Еще на агента , была оформлена доверенность(у нотариуса), для оформления документов после ввода в эксплуатацию. ( так как думали , что завтра дом введут в экспл. и нужно будет получать документы, а мы живем в другом городе) и что бы снова не ехать так быстро решили что она поможет оформить документы. Можно ли привлечь агента (или агенство) к ответственности перед законом за все эти нарушения? и по каким статьям? Какие шаги предпринять? Можно ли подать в суд за вред, причиненный в этой ситуации? 


  • невыполнение договора в срок

    заказал машину в автосалоне полностью ее оплатил, при получении машины (за неделю до окончания договора)выяснилось что салон перепутал цвет машины. продавец обещал передать машину заказанного цвета до истечения срока договора. если он не выполнит условия договора в срок, мои действия? 


  • превышение сроков договора

    Заказали диван, по договопу вчера закончился срок изготовления и доставки. Дивана досих пор нет, и когда будет неизвестно. Заказ полностью оплачен. Чтт делать? 


  • продавец не принимает претензию

    Претензию о товаре, информация о котором была не только недостоверной, но попросту ложной, продавец не берет. Он представил китайский товар заводским российским высокого качества (дверь). Послала претензию по почте, он и почту игнорирует. Подала заявление в полицию о мошенничестве. Там его допросили и составили протокол.

    Можно ли мне на основании даты этого протокола исчислять 10 дней, чтобы подать иск в суд?

    Можно ли начать уголовное дело по ст. 159 Мошенничество? Эта фирма аналогично обманывает всех подряд.

  • основание для расторжения договора

    Недостоверная информация о стоимости доставки товара является основанием для расторжения договора если транспортная компания-третье лицо? В договоре поручения нет точной суммы доставки и юр.адреса транспортной компании. Есть пункт, что стоимость доставки оплачивает клиент (я).С этим пунктом я согласился, оплатил стоимость товара и подписал договор. Написал заявление на рассторжение договора, какие у меня шансы на возврат моих денег?

  • Как будет называться иск, с которым мне необходимо обратиться в суд?

    В ноябре 2015 года решил купить земельный участок. Подобрал подходящий вариант. Оставил продавцу аванс в размере 100 000 рублей. Никакие документы не оформляли, только расписку о передаче денег в качестве аванса за земельный участок с указанием кадастрового номера. Также дроговорились, что оставшуюся сумму отдам через полгода. Поехав через полгода к продавцу, она мне сказала, что данный земельный участок продала и предложила другой, который меня не устраивает. Деньги не возвращает, говорит, что посл продажи земельного участка (второго). Хочу обратиться в суд. Подскажите, как будет называться иск, с которым мне необходимо обратиться в суд и необходимо ли в таких случаях соблюсти досудебный порядок. Заранее всех благодарю за ответ 








  • Как продать земельный участок, по которому числятся долги?

    Купил участок с подведёнными коммуникациями три года назад. В настоящий момент решил продать. Однако председатель ТСЖ требует с меня оплатить прокладку коммуникаций 400 тыс рублей, сделанных при предыдущем хозяине и договор был между ТСЖ и прежнем хозяине, у которого я купил этот участок. Кто должен закрыть этот долг? И что мне делать? Без закрытия этого долга я не смогу продать. И ещё момент, два года назад это стоило 200 тысяч, а теперь председатель ТСЖ требует 400 тыс ₽, объясняя инфляцией. Договор на оказание этих услуг я не видел. 






  • Имеет ли право иностранец владеть земельным паем в России?

     имеет ли право иностранец владеть земельным паем в России я жил в 90 годах в России и получил земельный пай,потом выехал за пределы к родителям.Пай сдавал в аренду ЗАО.В данный момент принуждают его продать.Что мне делать в такой ситуации? 






  • Надо ли платить за доп земельный участок, присоединяемый по перераспределению?

    надо ли платить, если да то в каком размере за доп. земельный участок , присоединяемый на основании соглашения перераспределения земель? 






  • Что значит земли населённых пунктов: для индивидуальной жилой застройки и ее резервов

    Что значит земли населённых пунктов под размещение капитальных строений :индивидуальной жилой застройки и ее резервов 







  • Как юридически грамотно оформить землю для киоска?

    Купили киоск, он уже находился на земельном участке, который принадлежит сельсовету. Встала наобходимость оформления земли под киоск. С чего начать? У прежних хозяев ни какого разрешения на установку киоска не было. На публичной карте этот участок не размежеван. 







  • Что делать, если дом находится на красной линии?

    Добрый вечер. Имеется земельный участок с домом. Участок и дом в частной собственности. Ровно по середине дома проходит красная линий(схема в приложении). Из-за этой красной линии не дают строиться. Дом практически не пригоден для жилья(1890 год постройки). Город постоянно кормит завтраками что в перспективе дом будет снесен, так как планируется прокладка дороги. На следующий год в бюджете снова планов на дорогу нет. В данный момент около дома проходит грунтовая дорога(0,5-1метр от забора) с активным трафиком(объезжают пробки). Как понимаю в случае прокладки дороги, город будет выкупать землю и дом. Подскажите что нужно сделать чтобы ускорить процесс сноса дома. 








  • Как вернуть обувь в магазин,не ношенная

    Купила сапоги, хочу их вернуть, новые и по улице не ходила, оказались не удобные. в магазине не хотят назад брать, есть чек и не закончилась гарантия. Продавец объяснила, что новые вернуть надо было в течении 14 дней, а так был бы брак то можно было, но гарантия еще месяц до 30 ноября. Вопрос, кто прав? 





  • Возврат/обмен технически сложного товара в течение 14 дней

    Я купил телефон 20.11.17. Он оказался не исправен. Не ловит сеть. Я принес его в магазин с требованием обменять, в магазине мне сказали, что я должен обратиться к производителю за ремонтом либо сдать его сейчас в магазин на проверку качества, которая занимает 21 день. Имеет ли право магазин брать у меня телефон на проверку качества, если с момента покупки не прошло 14 дней? 



  • Требования при возврате технически сложного товара надлежащего качества

    Возврат товара надлежащего качества регулируют следующие статьи: 1. при покупке товара на месте - п.1 ст.25 Закона о защите прав потребителей. 2. при покупке товара дистанционно - п.4 ст.26.1 Закона о защите прав потребителей, п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом. В первом случае (1.) требования при возврате следующие: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Во втором случае (2.) требования при возврате следующие: сохранены его товарный вид, потребительские свойства. Означает ли это, что во втором случае (2.) даже бывший в употреблении товар надлежащего качества может быть возвращен, так как эти требования: товар не был в употреблении, сохранены пломбы, фабричные ярлыки не предусмотрены в отличии от первого случая (1.)? 

  • Как вернуть некачественный товар в магазин, если ремонт уже произвели?

    йогуртница можно ли вернуть? купили оказалась не исправна сделали ремонт но я не хочу ее брать после ремонта! а в магазине мне отказывают! на возврат д.с и замене! 

  • Как действовать после покупки мебели с браком, если магазин затягивает сроки решения проблемы?

    Купили в магазине мебель, собрали и увидели на зеркале дефект, позвонили в магазин сказали прислать фото и до сих пор они составляют акт, по другому тянут время, что делать, подскажите пожалуйста 

  • Возможен ли возврат обычных кварцевых часов в магазин, если срезана бирка?

    Купил обычные кварцевые часы, без драг камней и прочего, на следующий день принёс их вернуть, не подошли, мне сказали что срезана бирка и возраст принять не могут, что делать? 

  • Отказывают в возврате распакованного товара, который не подошел.

    купили лицензионный диск с игрой для приставки (покупала мама, в технике очень плохо разбирается), диск не подошел, так как приставка была перепрошита, о такой возможности не предупреждали продавцы, хотя спрашивали сразу "а что если не будет работать?", возврат делать отказываются, хамят 

  • возврат денег за неправильную информацию

    Добрый день. Я хотела бы посоветоваться, что делать в следующей ситуации: Я обращалась в салон связи МТС,для получения консультации по услуге 0 без границ. Данная услуга была нужна для поездки в Ташкент (Узбекистан) Сотрудники салона связи предоставили информацию о услуге и дали рекламный буклет. Услуга была подключена. Но в итоге деньги сняли и за услугу,которая в итоге не работала, и ещё 1000 рублей за несколько минут разговоров. (роуминг) При повторном обращении сотрудники Салона МТС, так же, как и я не понимали,почему услуга подключена,но не работает. Прямо из салона,я и сотрудник,позвонили на номер телефона службы поддержки МТС,где мне сказали,что данная услуга не распространяется на Узбекистан. Подскажите,пожалуйста, могу ли вернуть свои деньги, так как они были списаны из за предоставления недостоверной и неполной информации об услуге. Сотрудник не проинформировал о особенностях услуги и в буклете этого так же не было прописано 


  • Возмещение убытка за разбитый товар с интернет-магазина

    Добрый день. Заказал через интернет-магазин товар (посуду) в количестве 3 штук. За доставку платил интернет-магазину - в счете и накладной интернет-магазина указана услуга доставки. При получении доставки оказалось, что 2 товара из 3 разбиты. В службе доставки был оформлен акт приема-передачи груза, в котором указано, что 2 товара разбиты. Однако служба доставки сказала, что я не вправе требовать с нее компенсацию, т.к. плательщиком для них является интернет-магазин. Интернет-магазин считает, что разбитый товар - не его вина, и ссылается на то, что в их счете была услуга не просто доставки, а доставки через определенную службу доставки. Вправе ли я требовать с интернет-магазина возмещения убытка за разбитый товар? 

  • неверная информация по кредиту

    Здравствуйте. При взятии кредита в банке на сумму 150000 руб. заемщик, заполняя анкету - заявление указал в соответствующих графах наличие у себя в собственности маминого автомобиля, на котором ездит по доверенности и наличие высшего образования, которого у него нет. Все это без предоставления подтверждающих документов. Сейчас возникли проблемы с банком. Имеется задолженность. Могут ли быть применены статьи УК РФ в данном случае, если дожник дальше не решит проблемы с задолженностью. 

  • ложная информация о товаре

    Здравствуйте, можно ли расторгнуть сделку в одностороннем порядке, если продовец при продаже земельного участка солгал оо том что там огромная годовая аренда-35000р. Участок был приобретен им с аукциона поэтому такая аренда. А он мне солгал при продаже, сказав что с документами все в порядке и участок не аукционный аренда там нормальная 3000р в год, и договор аренды отдал только после сделки, тогда я и заметил прочитав его что там аренда 35000в год 


  • Производственный брак обнаружен после пяти лет

    Здравствуйте! Разбилось стекло душевой кабины - производственный брак. Гарантийный срок год, но с момента покупки товара прошло более пяти лет. Имею ли я право обратиться к производителю о замене стекла? 

  • Как избежать потребительского экстремизма?

    Добрый день! Клиент приобрел пылесос, на следующий день сдал на проверку качества в сервисный центр. Сервисный центр сделал заключение о том, что данные повреждения можно выполнить только специально. Повреждения механические. В процессе эксплуатации таких повреждений протекторов колес, тем более за пол часа эксплуатации, добиться не возможно. Плюс по другим запчастям видно, что пылесос не эксплуатировался. Вопрос. Как поступить? 

  • недостоверная информация об услуге

    Пообещали в турфирме о посещении аквапарка (входило в стоимость тура), но на месте за оказание услуги потребовали деньги. Что делать? 


  • возврат товара

    несколько дней назад мы приобрели в магазине лазерное цветное МФУ. На данный момент у меня закончилась краска, и возникла необходимость заправки картриджа. Позвонив в несколько сервисных центров, которые занимаются заправкой картриджей, я выяснила, что заправить мой картридж невозможно, можно только купить новый, а стоит он 3500 руб.! Возмущение мое вызывает то, что во время покупки продавец в магазине предоставил нам совершенно иную информацию, сказав, что заправить принтер можно в абсолютно любом сервисе. Если бы продавец предоставил нам корректную информацию, покупать данный товар мы бы не стали, остановив выбор на другой модели. Как в данном случае нам вернуть этот товар? Представители магазина отказываются делать это, поскольку аппаратом я уже пользовалась, полностью игнорируя ошибку продавца и нарушение закона о защите прав потребителя. 


  • Некачественный товар. Возврат денег

    Добрый вечер! Я купила уцененный телефон, но продавец не уведомил меня об этом и моей подписи в товарном чеке нет. Я могу на этом основании вернуть деньги? 


  • ответственность магазина за предоставленную информацию

    Несёт ли интернет магазин ответственность за информацию о товаре на своём сайте. Пример:указано что телефон сертифицирован ростест и все такое,по факту его нет в базе официально поставленных в Россию. 

  • ответственность консультанта за информацию о товаре

    несет ли ответственность продавец-консультант или администратор за неверно предоставленную информацию о товаре в плане возврата и обмена товара(какая статья указывает на ответственность продавцов?) Вообще, для чего предоставляется 14-дневный срок для обмена или возврата товара(к примеру,если это матрас ортопедический,то можно ли на нем спать в течение этого срока или он будет считаться бывшим в употреблении? Производитель указывает,что обмену и возврату подлежит,если не был в употреблении)? 


  • Залив квартиры кто виноват

    Кто отвечает за залив квартиры?

  • Повторный ремонт телевизора по гарантии

    Сдали телевизор в ремонт в начале августа. через месяц сказали- готово. Заплатили за диагностику и ремонт 500+1500. Через два дня вернули в сервисный, т.к. телевизор день работал, на второй та же неисправность (самостоятельно включается-выключается бесконечное число раз). сейчас ноябрь. Говорят- ну, причина в другом, нужна еще деталь, цена 4000. А если опять ошиблись с диагнозом? Сумма, запласенная в первый раз должна учитываться или сервисный может качать деньги по этой схеме бесконечно? 

  • Возврат обуви в магазин

    Доброе утро. Прошу Вашего ответа. 07.11.17 купила зимние сапоги в Магазине Меркурий, но через два дня (10.11.17) поняла, что тони мне ужасно натирают ноги, до синяков в местах выше лодыжки, а это всего два дня и то только дорога до работы, остальное время я их не нашу. Но я ведь их уже носила и у каблука немного продавилась набойка. Есть ли возможность их обменять или вернуть деньги? 

  • Договорные отношения с управляющей компанией

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста какое количество собственников имеет право выбрать управляющую компанию, для обслуживания жилого дома. Например: состоялось общее собрание жильцов многоквартирного дома, Жилой дом состоит из 55 квартир, на собрании присутствовали 12 человек, они выбрали управляющую компанию и старшего дома. Я с их мнением не согласился, объяснил что собственников жилых помещений не достаточно для такого решения и предложил провести повторное собрание жильцов дома, но мои возражения во внимание не принялись и протоколы голосования били подписаны, присутствующими жильцами. Могу ли я оспорить данное решение, и куда мне следует обратиться? 

  • Возврат денег за технически сложное устройство

    купила сотовый телефон, через месяц начались проблемы с сенсором. Подала в суд. Назначили экспертизу. Эксперт сделал выводы, что телефон относиться к сложным техническим устройствам и данный дефект не является значительным. Суд в удовлетворении иска отказал. Имеет ли смысл подавать в вышестоящий суд? 


  • возврат стоимости покупки

    Сдал системный блок спустя месяц после покупки на гарантийный ремонт, написал требование о предоставлении аналогичного товара на время ремонта. Прошло 3 дня , товар так и не предоставили. Могу ли я требовать возврат денег за товар? 


  • возврат товара на гарантии

    Здравствуйте, купила телефон, через месяц сломался отдала по гарантии, с гарантии вернули с тем же дефектом ещё раз отдала на ремонт, срок гарантии у телефона максимум 45 дней, если исполнитель привысил срок гарантии и делал телефон в общей сумме за два раза 48 дней, можно потребовать возврат денег за телефон? 


  • некачественный автомобиль возврат денег

    Здравствуйте, мы преобрели автомобиль Рэндж Ровер спорт дизельный у официального дилера. Оплатив, поехали на нем домой, через 8 км пути автомобиль сильно задымился из выхлопных труб. Муж за глушил двигатель, вызвал эвакуатор, машину доставили назад в салон, муж попросил забрать автомобиль назад, но ему трое работников салона сказали, что так очищается сажевый фильтр в этом авто, что это не дефект тк на дисплее ничего не загорелось, информирую щее о неисправности. Муж упокоенный уехал домой на этой машине. Через несколько дней он оказался на сервисе другого дилера рэджровера с нашей старой машиной , рассказав попутно историю с новой машиной. Специалисты на сервисе засмеялись и сказали что его обманули, что бы он только уехал, потому что на новой машине Рэндж Ровер спорт нет саржевого фильтра, в Россию он с ним не поставляется. Мы сразу же написали письмо продавцы новой машины с этим фактом и фактом гула в салоне автомобиля. Первый вопрос они фактически пропустили, отметив что сейчас авто не дымит, по второму вопросу провели независимую экспертизу. Так же написали , что все нормально. Скажите, как нам за обман работниками автосалона, получить возврат денег за задымление, которое они объяснили тем, чего в авто просто нет. Спасибо за ответ. Ольга 


  • возврат денег за товар

    Купил микроволновую печь, а она сломалась, будучи на гарантии. Ремонтировать ее в магазине отказываются. Хотел вернуть деньги, тоже не вышло. Какие есть у меня права в этом случае?

  • причинение вреда собственности

    Подскажите, пожалуйста, у меня была собака породы мопс. Во время прогулки к нам подошла женщина , спросила, можно ли погладить ? Я разрешила. Она взяла собаку на руки, посадила на плечо и убрала руки, собака упала и тут же умерла. Могу ли я подать иск, и востребовать материальный и моральный ущерб? 


  • Нарушение сроков доставки

    Между мебельной фабрикой и мной был заключен договор купли-продажи товара. Срок передачи товара не позднее 07.09.2017. 24.08.2017 мебельная фабрика присылает уведомление, что срок договора продляется на 15 дней в связи с модернизацией производства. В договоре на поставку товара сказано, что при нарушении срока поставки товара продавец выплачивает покупателю пени. Подскажите является ли модернизация производства -следствием непреодолимой силы? Должна ли мебельная фабрика в данном случае оплатить пени? 

  • Продажа без документов

    Подскажите пожалуйста, мне продали оборудование без документов, является ли это нарушением закона, и если да, то какого. СПАCИБО

  • Подсудность по защите прав потребителей

    Здравствуйте! Ситуация такая: сделала заказ в интернет-магазине (в октябре прошлого года), предоплата 100%. До февраля ждала свой заказ, интересовалась, обещали вот-вот прислать, еще месяц ожиданий - и я решила отказаться от заказа (главная причина - столь долгое ожидание, вторая - изменение размера одежды). Возражений с их стороны не было, попросили прислать данные банковского счета, всё им прислала, сказали, что данные переданы в фин.отдел и оплата будет произведена в течение 10 дней (это был март). Денег так и нет. Решила подать в суд, но тут оказалось,что фирма зарегистрирована в г.Томск. Что делать (ехать в Томск физически не могу), какие есть варианты? Заранее спасибо! 

  • Претензия по факту продажи некомплектного товара

    Добрый день! Я приобрела автомобиль. Подписала акт приема-передачи в котором говорилось в т.ч что я не имею претензии к комплектации авто. Спустя 2 дня я обнаружила отсутствие 3 ситем, заявленных в договоре. Я сообщила сначала в устной форме, а затем в виде претензии. Мне ответили, что я подписала акт приема-передачи и не могу ничего требовать. Правы ли они? Спасибо 

  • Не принимают товар без упаковки

    Добры день. Приобрел душевую кабинку, упаковку выкинул (была громоздкой и занимал много места) во время монтажа обнаружил погнутый каркас поддона и так же отсутствовала инструкция по установке данной модели. Почитал отзывы об этой кабинке и решил не обращаться в сервис по гарантии а вернуть кабинку. В интернет-магазине сказали что примут кабинку только с упаковкой. как быть? заранее спасибо. 

  • Недостоверная информация о товаре

    В салоне МТС спросил продавцов, если я приобрету телефон МТС 970 с СИМкой МТС (СИМ других операторов связи в этом телефоне использовать нельзя), смогу ли я иметь мобильную связь и мобил.интернет в посёлке Ф., М. области? Получил утвердительный ответ. Купил телефон с СИМ МТС. В тот же день приехали во Ф. - оказалось, что там нет зоны покрытия МТС. Вернувшись в город, обратился в салон связи с просьбой, т.к. связь МТС в поселке отсутствует (меня заверили при покупке, что она есть) расторгнуть договор купли и вернуть деньги. Мне было отказано, обьяснив, что телефон исправен, а то, что в поселке нет связи МТС – это не их проблемы. Посоветуйте, что мне предпринять, чтобы вернуть кровные? 

  • Недобросовестное выполнение договора юридической фирмы

    Здравствуйте! Я заключила договор с юридической фирмой, после консультации, об оказании услуг, мне нужно было составить иск на расторжение брака и другие документы. Я оплатила фирме аванс в размере 3000 рублей, а через неделю, оплатила остальную сумму, когда пришла за документами. Стала ждать документы, за ними пошел юрист, и он вышел и сказал, что они не готовы. Что надо еще подождать, что он позвонит, когда они будут готовы. Никто не позвонил. И никаких документов я не получила. В интернет заглянула, люди пишут о них, что это мошенники. Скажите, как теперь быть в этой ситуации?

  • Банк списывает деньги с зарплатной карты за кредит

    Кредитная карта в ВТБ-24 с 2011 года. до 2014 платил исправно, потом из за смены работы начались просрочки. Долг был 44000 на сентябрь 2014. далее оплатил 20000 в 2015, с августа по ноябрь 2016 оплатил еще 50000руб. итого 70000 за весь срок с начала просрочки. сейчас долг 51000руб(оплатил только штрафы получается). ЗП получаю через этот же банк, устанавливают лимит на снятие в день перечисления зп в размере 1 рубля, и переводят все средства (включая командировочные) в безакцептном порядке на счет кредита. В суд не подают, говорят сам подавай или плати все и сразу или будут еще штрафы. Есть ли смысл обращаться в суд или все равно придется выплачивать весь остаток долга? Есть ли незаконные действия банка?

  • Валентина
    Возврат денег за товар ненадлежащего качества

    Здравствуйте, столкнулись с проблемой при заказе кухонного гарнитура. Договор от 28.11.2016. Гарнитур пришел ненадлежащего качества и просроченные сроки, которые были прописаны в договоре (30 раб.дней). Писали претензию магазину 22.01.2017, чтобы заменили бракованные фасады и дверку, полочки, а также шкаф был не подходящего размера. 17.02.2017 привезли замену, где были также дефекты. Магазин предложил сделать скидку и заменить снова эти дефекты, но мы уже не хотим иметь с ними дело и желаем сделать полный возврат денежных средств. Продавец сказал обращаться в суд. По закону мы правы? Как разобраться в этой ситуации? Написать претензию уже с помощью союза потребителей?

  • Банк отказывается перезаключить договор или даже просто изменить мои личные данные после смены моей фамилии.

    Владимир, здравствуйте! Год назад я вышла замуж и, соответственно, сменила фамилию и паспорт. В банке Траст у меня есть кредитная карта. Весь этот год я обивала пороги данного банка с заявлениями о смене фамилии, все тщетно. Они мотивируют тем, что якобы у них в базе появилось два разных человека — я со старой фамилией и я же с новой. Таким образом я привязана оказалась к данной карте, так как не могу сделать ни рефинансирование, ни реструктуризацию, паспортные данные то уже другие, а карта на данные старого паспорта. Вопрос: насколько правомерен отказ банка о смене моих личных данных, и что я могу ему предъявить согласно законодательства. Заранее благодарю.

     

  • Может ли банк перевести условия платежа с рублей в евро?

    У меня кредит в банке. Скажите, может ли банк изменить условия договора без уведомления: перевести из евро в рубли платёж? Заранее спасибо за ответ. Станислав

  • Оформил карту с лимитом, все деньги потрачены и банк закрыли. Но вдруг совершенно другой банк пишет мне о обязанности погасить задолженность, хотя никаких договоров с этим банком я не заключал

    Здравствуйте. У меня произошла очень интересная ситуация. Надеюсь на Вашу помощь. Я оформлял карту с ограниченным кредитным лимитом в ПриватБанк24. Лимит был потрачен. Относительно недавно этот банк закрыли. Спустя какое-то время мне приходит сообщение из Бин банка о задолженности и необходимости погасить пени. Никаких договоров с Бин Банком я не подписывал. Плюс ко всему при оформлении документов была опечатка в паспорте, что делало его недействительным. Хотел бы узнать на сколько законно требовать с меня БинБанком оплаты каких то штрафов и что мне вообще делать?

  • Взял ипотеку, но через месяц банк изменил условия. Хоть все документы были уже подписаны.

    В декабре 2016 в банке ВТБ 24 я получил кредит по ипотеке. По электронной почте я получил уведомление с условиями предоставления услуг сроком до апреля 2017. По требованию банка я подписал данное уведомления и выслал так же по электронной почте в банк. В январе 2017 года мне по почте пришло письмо от менеджера банка о том что мне изменят процентную ставку. Имеет ли банк право в данном случае менять условия, ведь в декабре мной фактически была подписана оферта банка???

  • Откуда взялся долг, если счёт закрыт? И как теперь восстановить кредитную репутацию?

    Здравствуйте! В июле я написал заявление о закрытии карты, о чем подтверждают переданные мне сотрудником отделения Сбербанка (заявление о закрытии карты, расписка о приеме заявления о закрытии карты, справка об отсутствии задолженности). Сотрудница подтвердила, что задолженности по карте отсутствует и счет карты будет закрыт в течении 45 дней. Кроме того информацию об отсутствии задолженности подтвердил Заместитель Руководителя отделения. Но в сентябре мне начали поступать звонки от автоматической службы Сбербанка о том, что у меня имеется задолженность перед Сбербанком, хочу отметить что в тот момент я находился в отъезде. По приезду я обратился в данное отделение и составил претензию в адрес Сбербанка, на предмет халатности сотрудников и администрации отделения Сбербанка, кредитной истории, которая была испорчена по вине банка. Так же я составлял претензии через call centr Сбербанк однако никаких результатов не последовало. Затем в мой адрес начали поступать звонки от коллекторской службы и поступают до сих пор. Задолженностьмне приписали 250,18 рублей которую я принципиально не оплачиваю, так как считаю, что она образовалась по вине не правильного проведенного расчета при закрытии мною карты, вышеуказанными сотрудниками Сбербанка, которые обязаны ее погасить и восстановить положительную кредитную историю. Вопрос заключается именно в этом, каким образом завершить данное безобразие? И восстановить положительную кредитную историю?

  • Банк требует деньги за выдачу справки о выплаченных процентах. Это правомерно с их стороны? Могу ли я всё-таки получить справку бесплатно?

    Я обратилась в банк, в котором брала ипотеку, чтобы те смогли предоставить мне справку о выплаченных процентах за предыдущий календарный год для предоставления ее в налоговые органы для возврата НДФЛ. В итоге мне отказали в бесплатной выдаче такой справки. Сказали, что данная справка стоит 1000 рублей. (Раньше они выдавали ее бесплатно). Правомерно ли это? Могу ли я все-таки получить данную справку бесплатно?

  • постоянно звонят из банка

    Посоветуйте, пожалуйста, как поступить. Мне постоянно звонят из банка Траст (клиентом которого я не являлась никогда) и требуют передачи информации о погашении задолженности человека, с которым я не общаюсь. Обьясните, как мне поступить в данной ситуации. Замучили звонками!

  • Взяла машинку в кредит, но сразу же расторгнула договор. Продавец деньги банку не возвращает, должна ли я буду платить проценты?

    Подскажите,пожалуйста,как мне быть в моей ситуации. Месяца три назад мною был расторгнут договор купли-продажи в кредит стиральной машинки. Банк требует оплаты по кредиту. Продавец не перевел,как и обещал деньги в банк до сих пор. Банк постоянно звонит мне, разговаривают недолжным образом, грубят, что ент платежей по кредиту. И, если вдруг, продавец переведет деньги на счет банка, должна ли я оплачивать проценты по кредиту?

  • Не могу получить деньги по вкладу из-за того, что в отделении нет наличных

    Здравствуйте, Владимир! Очень надеюсь на Ваш ответ. Я уже больше недели не могу получить в Почта банк деньги по вкладу в связи с его завершением по сроку. Сотрудники банка ничего точного, кроме как то, что у них нет наличных, сказать не могут. На мои звонки — один ответ: «Позвоните завтра». Что делать в такой ситуации? 

  • Установили лимит на снятие денег и удержали 0,5%. Законно ли это со стороны банка?

    Владимир, здравствуйте! Проблема такая: при выходе на пенсию, по рекомендации менеджера сбербанка, для перечисления пенсии. я оформил договор социальную карту, с размером процентной ставки 0,0% годовых. При заключении договора никаких ограничений по суточному лимиту снятия денежных средств и размере комиссии за их снятие не было. А вот вчера при снятии денежных средств я узнал о суточном лимите снятия денежных средств (50 тыс. руб.), кроме того с меня удержали комиссию в размере 0,5% суммы превышающей указанный лимит. Как же так? Сбербанк распоряжается моими пенсионными накоплениями, при этом денежные средства лежат с процентной ставкой 0,0% годовых, а за их снятие с меня удерживается 0,5%?Законны ли эти действия в отношении пенсионеров?

  • возврат некачественной вещи

    04.05.2016г купил летние туфли в магазине, относил их летний сезон, и у них стерлись оба каблука и порвались в клочья, после чего носить их стало невозможно(при хотьбе каблуки проваливаются).В ремонт их не отдавал, положил в коробку.у меня имеется не одна пара обуви с этого магазина,Весенние ботинки на такой-же подошве ношу два года и каблуки в идеальном состоянии!!!Недавно зашел в магазин обуви, и узнал что гарантия на обувь 2 года, могу ли я вернуть деньги за эту пару или поменять их на другие или такие же ботинки???ботинки стоили 6500,чек есть,(а то на сезон дороговато выходит).

  • Банк не выдаёт мои деньги по вкладу из-за своих финансовых трудностей

    Я открыла вклад, но вот уже 2-й месяц банк не выдает мне мои сбережения, ссылаясь на то, что они не могут из-за финансовых трудностей. Скажите есть ли какие то временные ограничения решения таких проблем или вкладчики могут неопределенное время ждать выдачи своих вкладов???

  • Банк повысил ставку по кредиту без моего согласия. Правомерно ли это?

    Здравствуйте, Владимир! Столкнулась с очень спорной и неприятной ситуацией. Банк в одностороннем порядке повысил процентную ставку. Об этом я узнала из письма банка, где было написано «Наступивший финансово-экономический кризис и возобновившиеся процессы стагнации в российской экономике негативным образом отражаются на конъюнктуре финансового рынка России, что привело к увеличению стоимости денежных ресурсов. Банк, являясь субъектом финансового рынка России, не может в своей деятельности не учитывать процессы, происходящие в экономике и на финансовом рынке, и не реагировать на изменяющиеся рыночные условия (в т. ч. изменения ключевой ставки ЦБ РФ, ставки MosPrime). Учитывая выше изложенное, и в соответствии с условиями кредитного договора уведомляем Вас об увеличении процентной ставки за пользование кредитом с 15% до 22%. Данное повышение рассчитано на три месяца и является временной мерой. Через 3 месяца, в случае стабилизации ситуации на финансовом рынке, процентная ставка по кредиту может быть пересмотрена в сторону снижения.» Через две недели мне на электронный адрес был выслан новый график погашения кредита. Правомерно ли это? Должно ли данное изменение быть оформлено двухсторонним соглашением? 

  • Помогите разобраться с «телефонным терроризмом"

    Полтора года назад брал кредит в банке, но досрочно погасил его. Теперь в течени двух месяцев регулярно звонят из Росбанка и спрашивают про задолженность. В итоге мне стало ясно, что они говорят про задолженность совершенно другого человека. Я уже устал им объяснять что ни какого я по называемому имени и фамилии не знаю и впервые слышу! Почему в банке сразу не проверили телефоны заёмщиков, а не причастные граждане должны потом страдать? Когда, в конце концов, в данном вопросе будет поставленна точка и банкам запретят терроризировать не причастных ни к чему людей? Заранее спасибо

  • Являюсь поручителем, но договор был изменён в худшую для меня сторону. Могу ли я на этом основании расторгнуть договор поручительства?

    Здравствуйте, Владимир! Помогите вот с каким вопросом. Я являюсь поручителем по кредиту у коллеги. При подписании кредитного договора на заемщика была оформлена страховка от несчастных случаев. В договоре поручительста это оговорено. Недавно случайно узнала, что по заявлению заемщика его договор страхования был расторгнут. Меня об этом банк не уведомил, моего согласия, тем более, никто не спрашивал. Я считаю, что условия кредитного договора были изменены в существенно худшую для меня сторону без моего согласия. Так как на момент подписания кредитного я знала, что если с заемщиком что-то случится, я не буду выплачивать за него кредит. Сейчас, получается, я не защищена ничем. Может ли данное обстоятельства служить достаточным основанием для расторжения договора поручительста?

  • Должна ли я платить кредит за умершего мужа, если никакого наследства нет и у меня ребёнок 5 лет.

    Здравствуйте, Владимир! У меня умер муж, остались два кредита. Не могу найти договоы на них, только граифик платежей. Сейчас идет просрочка 2 месяца. Должна ли я вообще их платить, если у меня на иждивении 5 летний ребенок и наследства от мужа нет?

  • Могу ли я продать машину до вступления в наследство после смерти мужа с двумя кредитами?

    У меня умер муж и осталось два кредита. Есть машина, оформленная на меня,т.к. это считается вместенажитым имуществом,могу ли я ее сейчас продать до всупления в наследство. Другого имущества нет. Может ли банк потом на это реагировать?

  • Кредит погасил досрочно, но меня уверяют, что есть задолженность 1500 рублей

    Владимир, пишу Вам с просьбой о помощи! В том году в феврале месяце мы брали кредит, выплаты по кредиту начали с марта месяца, досрочно кредит погасили в июне 18 числа, предварительно позвонив девушке консультанту, чтобы узнать оставшуюся сумму для досрочного погашения. В этот же день мы внесли необходимую сумму. Все платежи мы вносили через евросеть, последний платёж был внесён за месяц до списания. Спустя почти год мне приходит смс, что необходимо довнести 1500 рублей, так как мой кредит не погашен. Я в этот же день позвонил в банк, мне подтвердили, что у меня не погашен кредит, потом соединили с другой девушкой, которая составила претензию по моему вопросу, в этот же день мне пришёл ответ, что в отношении моей притенении принято отрицательное решение. Все чеки на оплату у меня сохранились. За что я должен ещё платить 1500, если кредит был погашен досрочно! И почему ждали целый год, написав мне так поздно?!

  • Как обезопасить себя от того, что банк просто скажет, что не принимал от меня претензию?

    Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как поступить. Я подала претензию в банк т. к банкомат не завершив мою операцию денежные средстваснял с моей карты, а на другую карту не положил, выдал аварийный чек. На первую претензию через сутки после подачи старший кассир в устной форме мне ответил, что я набрала другой номер а не тот который указала в претензии, поэтому банк мне не может помочь. Я написала повторную претензию с тем, что почему тогда мне банкомат не выдал обычный чек а аварийный. Мою претензию приняли но никаких документов о том что моя претензия принята на рассмотрение не выдают, утверждают что они рассматривают на местном уровне о результатах якобы обязательно сообщат. Как мне действовать далее, чтоб по истечении 25 дней(срок для рассмотрения претензии), банк не заявил мне что от меня никаких претензий не принимал.

  • Названивают моим родственникам, раскрывая им и сумму моего займа и спрашивают где я работаю и т.д. Это правомерно?

    Здравствуйте, правомерно ли что МФО "БЫСТРОДЕНЬГИ" на протяжении двух недель звонят моим родственникам и сообщают сумму моей задолженности,выясняют где я работаю и где нахожусь(это при том,что я всегда выхожу с ними на связь и не прячусь от них),также каким-то образом находят телефоны родственников,чьи контакты я не оставляла в анкете при обращении.Что мне сделать в данной ситуации?

  • Закрыла кредит, но откуда-то образовалась задолженность. Что с этим делать?

    Здравствуйте! Два года назад погасила за должность в банке. Уточняла у оператора сумму которую нужно внести чтоб закрыть счёт. Мне её сообщили, я внесла даже больше. Карточку утилизировала. Теперь у меня образовалась задолжность 20876 за какую-то систему рассрочки и штрафные пени. Скажите пожалуйста законны ли данные действия банка и что мне делать? Звонят каждый день с утра до вечера. Кроме того заявление от меня о не согласии с начисленной комиссией не принимают, так как я не проходу верификации. Спрашивают контрольное слово, номер карты, пин код. Конечно я этого уже не помню.

  • Банк постоянно звонит и угрожает за задолженность, которой у меня нет

    В январе я имела глупость взять кредит в ВТБ. 4 июля по заявлению о досрочном погашении кредита выплатила наличными в кассу оперативного офиса банка сумму. которую высчитала сотрудница офиса. я получила на руки приходно-кассовый ордер и справку об отсутствии просроченной задолженности. 15 сентября мне начали звонить из службы взыскания задолженности банка. 16 сентября я написала заявление -претензию на неправомерные действия банка. однако до сих пор продолжаются звонки с угрозами санкций. руководство устно признает ошибку, называя ее сбоем в системе, но предлагает лучше заплатить и не мучиться. Можно ли как-то наказать банк за причинённый моральный ущерб?

  • Коллекторы угрожают за кредит, который я не брала. Мой номер записал какой-то другой заёмщик.

    Здравствуйте, Владимир! Уже полтора года меня атакуют коллекторы от Восточного экспресс банка по поводу кредита, которого я не брала. Как я поняла, при оформлении кредита заемщик указал мой номер телефона. И вот уже на протяжении долгого времени мне, а теперь и моим родственникам, они названивают с угрозами. Что делать и как прекратить это?

  • Требуют денег за использование карты, которой мы не пользовались и вообще вернули. Как поступить?

    Когда то несколько лет назад муж открыл срочный вклад на один год в банке Русский стандарт. При открытии вклада ему навязали пластиковую карту для проезда в общественном транспорте. Он отказался от неё, потому что ездит по карте москвича бесплатно. Ему объяснили, что этот вклад не открывается без карты. Когда через год мой муж закрыл вклад, оказалось, что ему необходимо заплатить за обслуживание карты. Хорошо, он заплатил. Деньги по вкладу получил. Отдал оператору ненужную карту и получил справку, что все долги по карте закрыты. Мой муж уже полтора года не имеет отношений с этим банком, но ему постоянно звонят из банка с угрозами и требованием оплатить годовое обслуживание карты, которую он отдал. Долг постоянно растет. Что делать, так как никаких документов у него из банка не сохранилось?

  • При снятии денег произошла ошибка. Деньги были списаны с карты, но банкомат мне их не выдал

    Здравствуйте! Неделю назад пытался снять деньги в банкомате ВТБ24 с карточки Связного банка. Банкомат выдал ошибку, но деньги с карты были списаны. Я написал заявление в отделении Связного банка. Спустя время мне поступил ответ, что банк ВТБ24 утверждает, что средства банкоматом были выданы. Я же денежные средства не забирал из банкомата. Подскажите, что делать? 

  • Взяла кредит, но на следующий день вернула и деньги и все карты. Но спустя 2 месяца на меня повесили какой-то долг. Почему я им должна платить?!

    Добрый вечер! Взяла кредит в банке N. Сделала заявку через интернет, прошла неделя. Звонок с просьбой прийти в банк. Пошла.Мне нужна была сумма 150 тысяч на 4—5 лет. Мне предложили 130 тысяч на 7 лет с ежемесячной выплатой по 5 тысяч.Это получается что я должна выплатить за 7 лет - 420 тысяч. Сумму,которую мне насчитали-210 тысяч,но на руки дали 130 тысяч. 80 тысяч якобы страховка. Без моего согласия меня застраховали. Когда я вернулась домой, я осознала все происшедшее. На следующий день Сбербанк предложил мне 169 тысяч на 5 лет. Быстро все оформили выдали деньги. Я поехала в банк N и вернула им всю сумму, которую они мне выдали,т.е 130 тысяч и все их карты. Прошло 2 месяца и начались бесконечные звонки на домашний телефон с просьбой погасить долг по кредиту. Какой долг? Потом с моей карты стали сниматься деньги. Объясните мне,пожалуйста,кому и что я должна. Я вернула им все,что получила. Почему меня терроризируют по телефону.

  • Оплатила кредит не по тому номеру договора из-за сбоя банкомата, но банк отказывается возвращать деньги

    Владимир, здравствуйте! Очень надеюсь на Вашу помощь! В банке ВТБ у меня кредит,при внесении платежа через банкомат произошел сбой банкомата (он погас секунд на 10,затем вывел главное меню), я повторно ввела номер договора, на экране отобразились мои данные,я внесла сумму и со спокойной душой поехала домой. Через несколько дней мне стали звонить и спрашивать про оплату. Как выяснилось в чеке у меня был не мой номер договора,соответственно деньги поступили на него,а не на мой договор. Я сразу позвонила на горячую линию банка, где меня уверяли, что при написании заявления все будет возвращено. Я писала несколько заявлений, ответ был отрицательным, из-за того,что это ошибка клиента, а не банка. Предложили еще раз подъехать в отделение банка и написать еще одно заявление, что я и сделала. Мне не отвечали два месяца, пришлось звонить самой. Звонила несколько раз,каждый раз были какие-то проблемы, то заявление найти не могли, то информацию с банкомата снимали неделю. В итоге мне пообещали,что деньги вернут в течение двух недель,но деньги не поступили, позвонила еще раз. Ответ был отрицательным — деньги не вернут, сама виновата, и якобы клиент, чей номер договора у меня в чеке подтверждает внесение оплаты. Месяц назад оставляла претензию по телефону, возможности доехать до центрального офиса нет, ответ так и не поступил, деньги соответственно тоже. Подскажите, пожалуйста, есть шанс эти деньги все-таки вернуть, ведь я считаю вина не моя, ведь банкомат выдал мне мои данные при вводе номера договора? Заранее спасибо

  • Банк по своей вине испортил мне кредитную историю и ничего не исправляет

    Скажите, пожалуйста, что мне делать если банк испортил мне кредитную историю по своей технической ошибке. С февраля подала уже 22 обращения и никаких результатов. Причём я платила всегда вовремя и с частично досрочным погашением, но до сих пор нет нового графика погашения кредита.

  • Константин
    Возврат некачественной вещи

    04.05.2016г купил летние туфли в магазине, относил их летний сезон, и у них стерлись оба каблука и порвались в клочья, после чего носить их стало невозможно(при хотьбе каблуки проваливаются).В ремонт их не отдавал, положил в коробку.у меня имеется не одна пара обуви с этого магазина,Весенние ботинки на такой-же подошве ношу два года и каблуки в идеальном состоянии!!!Недавно зашел в магазин обуви, и узнал что гарантия на обувь 2 года, могу ли я вернуть деньги за эту пару или поменять их на другие или такие же ботинки???ботинки стоили 6500,чек есть,(а то на сезон дороговато выходит).

  • кто прав клиент или работник?

    Выполнил работу клиенту по договору Укладка плитки. Клиент частично не доволен работой но работу исправить не даёт, говорят исправят другие. Оплату за работу я не брал. Вызвали независимую экспертизу и хотят подать в суд на меня, взыскать всю сумму за материал плюс оплату за мою работу. Правы ли они? Какие действия будут правильные с моё стороны? 




  • травмирование из за некачественных услуг

    Добрый день. При посещении фитнес-клуба в сауне сломал руку (ненадлежащим образом/ закреплена доска полки и отсутствуют поручни). На место события, в клуб, была вызвана карета Скорой помощи, которая отвезла в травпункт, а далее в больницу, где мне провели операцию по установке титановой пластины на кость. Могу ли я выставить претензию фитнес-клубу на возмещение средств затраченных на лечение, а также упущенной выгоды (нахождение на больничном) в рамках статьи о "Предоставления услуг не соответствующего качества" 


  • Можно ли вернуть животное в магазин?

    Здравствуйте, у меня такая ситуация возникла - у меня купили щенка, оплатили его не полностью. Через два месяца его просто привезли и вручили мне сказав, что он написал на диван. Через день с меня начали требовать возврат денег. Но щенок здоров, дефектов не имеет - покупатель просто наигрался и сдал обратно "в магазин" через 2 мес. Грозится обратиться в суд. Есть подписанный договор и акт приемки щенка. 


  • спор между кондуктором и пассажиром

    Утром когда я зашла в автобус прилажила транспортную карту, то показала крест ,а на личкой у меня не было ,кондукторша подошла и сказала что за проезд передать а я сказала на личкой у меня нет как до еду до остонвки отдам деньги и предложила в залок оставить телефон чтоб не волновалась что убегу ,она сказала нет ,сказала мне сучка не блогадарная и ушла ,как моя остановка была я быстренько вышла и взяла деньги у подруги и отдала кондукторше а сдачу не отдала я и сама не спрашивала ,что делать в этой ситуации кто виноват ? 


  • Можно ли вернуть товар после истечения гарантии?

    Здравствуйте. Приобрел 8 июня к телефону официальный LED чехол в фирменном магазине Samsung. Гарантия для него состовляет 3 месяца. Спустя 3 месяца, на следующий же день по окончании гарантии, а именно уже 9 сентября перестал работать LED дисплей на чехле. Как я считаю, не может быть такое, что при добросовестном использовании фирменный чехол уже перестал работать. Производственнвй брак? Но срок гарантии вышел 3 дня назад. Как быть в этой ситуации? 


  • подлежит ли заказанный материал возврату?

    Заказали строительный материал по нестандартным размерам (длина и толщина) товар изготовили, покупатель в день отгрузки заявил, что ему он не нужен. сроки сказал не соблюли , но было сказано, что товар изготавливается с открытой датой и как минимум 1 неделю. спустя неделю ровно товар пришел, но отказался принимать. 

  • не хотят возвращать деньги за бронь номера, хотя сначала уверяли что вернут

    Здравствуйте. Такая ситуация: был забронирован номер отеля. Отель выставил счет, чтоб внести предоплату 30%. До оплаты я написала им письмо с вопросом "в случае отмены бронирования возврашщается ли сумма предоплаты". на что мне ответили "да, не позднее 5ти дней". Оплатила, но по семейным обстоятельствам пришлось отменить бронь за 6 дней до заезда. Спрашиваю про возврат, мне отвечают, что ничего не вернут, т.к по закону за 14 дней можно отменять. хотя до этого предупредили о 5-ти днях. как быть? 


  • обманули в интернет-магазине, пришло не то

    Здравствуйте.Заказала в интернет-магазине тональный крем,развели на 4 упаковки вместо одной.Должны были быть 4 разные крема,а они все одинаковые в итоге,далее-туба совсем не та что на фото,очевидная подделка,крем идет как супермаскирующий,называется Dermacol,может слышали,попробовала,это какая то субстанция вообще без макирующего эффекта,в общем развели меня на 3000 р .Что теперь мне делать,как вернуть свои деньги? 


  • Ремонт вышел дороже чем указывалось, как поступить?

    Сервисный Центр Самсунг при подаче заявки на сайте тут же звонит оператор и спрашивает что случилось . В моем случае мне была озвучена стоимость ремонта телефона Самсунг А 5 замена дисплея в 650р и что курьер сам приедет и заберет что никуда ехать не нужно . Приехал курьер составил акт о приеме - передаче оборудования, в последствии этот акт оказался договором, в котором мелким шрифтом прописана стоимость диагностики при отказе от ремонта оборудования, хранение. Ранее ни оператор ни сам курьер данной информации не сообщили. На следующий день звонит оператор и сообщает, что ремонт с заменой дисплейного модуля будет стоить 6700р стоимость превышает раз в десять больше чем заявлено на самом сайте. Подскажите что мне делать в данной ситуации 


  • Из за задержи на отдыхе опоздали на работу. Что предъявить турфирме?

    Поехали отдыхать на море, и когда уже пришло время обратного трансфера то автобус который должен был нас забрать сломался и в итоге мы опаздываем на работу. Что делать? И есть возможность засудить турагентство? 


  • У меня холодильник, купленный недавно и находящийся на гарантии. В какой-то момент я стала замечать, что холодильник, на мой взгляд, сильно шумит, вызвала мастера из сервисного центра для проверки. Он осмотрел холодильник, и сделал заключение, что шум в пределах нормы, никаких неисправностей нет. Потребовал оплатить расходы за ложный выезд в сумме 350 руб. Законно ли это?

  • Магазин отказывается принимать претензию, как ещё можно её вручить?

    У меня такая проблема. Магазин отказывается принимать претензию. Отправил почтой - проверяют от кого, и также не получают письмо. Каким способом можно вручить претензию?

  • С какого дня мне считать неустойку, если продавец не принимает претензию письмом? Помогите!

    Продавец не принимает претензию письмом, направленное ему почтой. У меня есть конверт с почтового отделения, где указано, что письмо возвращено в связи с его не получением адресатом и истечением срока хранения. Я хочу потребовать уплаты неустойки по ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», но из-за невозможности вручить претензию не знаю, с какого момента ее считать. Подскажите, как быть?

  • Я хочу вернуть деньги за все 90кв.м. линолеума, а продавец отдаёт только за недостающие 10. Как на него повлиять?

    Я заказала на строительном рынке линолеум для ремонта квартиры в количестве 90 кв. м.  Оплатила доставку. Через два дня его привезли, начали принимать, оказалось, что не хватает примерно 10 кв. м. Продавец предложил вернуть деньги за непоставленное количество, но мне нужен линолеум, т.к. строители сказали, что 80 м. кв. может не хватить. Такого линолеума на рынке больше нет, и поставить в ближайшее время не могут. Обратилась к продавцу, чтобы вернули деньги за все. Но продавец отказывается, написал, что 80 кв. м. мне поставлено, это товар, отпускаемый на метраж, обмену и возврату не подлежит.

  • Телефон отремонтировали. Но могу ли я требовать возврат денег, если неисправность устранили?

    Владимир, здравствуйте! Помогите, пожалуйста! У меня сотовый телефон, находящийся на гарантии. Недавно телефон вышел из строя, я обратился к продавцу и написал претензию на возврат денег. Претензию приняли, забрали телефон на экспертизу. Через двадцать дней мне позвонили и сказали, что телефон отремонтирован, я могу его забрать. Приехав в салон, я получил акт о выполненном ремонте по гарантии. На мой вопрос о возврате денег мне сказали, что недостаток уже устранен и я не имею права требовать возврата. Я написал второю претензию, на которую получил такой же ответ. Могу ли я настаивать на возврате денег, если неисправности уже нет

  • Я заключил договор и внёс предоплату, но изготовитель повысил цену, надо мне будет доплатить разницу при поставке?

    Здравствуйте! Я заключил договор купли-продажи на автомобиль. Договором определена цена товара в 620 000 руб. Я внес предоплату 10%, остальное подлежит оплате после поставки автомобиля.  В договоре есть пункт, что дилер вправе в одностороннем порядке изменить цену товара, если произойдет увеличение цены заводом-изготовителем. Сейчас продавец уведомил меня, что завод-изготовитель увеличил цену на 3% и мне будет необходимо эту сумму доплатить при поставке. Законно ли это?

  • Возврат товара в магазин

    Здравствуйте купила остаток тюли с ветрины мне ее не отрезали,пришла домой оказалось что не подходит по размеру хотя продавец настаивала что подойдет...при этом из—за аппликаций она еще оказалась тяжелой для гипсокартона(продавца предупреждала что буду вешать гардину на гипсокартон)Размер 5,7 она не хочет отрезать говорит остаток метр ей надо,но мне тоже он не нужен за 2500 р....Что можно сделать в этой ситуации? 


  • Подскажите пожалуйста как правильно оформить претензию в адрес транспортной компании

     

    Подскажите пожалуйста как правильно оформить претензию в адрес транспортной компании. Причина - сроки доставки. Груз шел в два раза дольше чем было заявлено. Соответственно клиенту заказанный груз уже не нужен.




  • Можно ли пройти на концерт 16+, если нет 16 лет?

    Можно ли пройти на концерт с возрастным ограничением 16+, если нет 16 лет, но ты пришел с родителями или  совершеннолетним сопровождающим? 


  • Можно ли оспорить претензии предыдущего провайдера?

    Здравствуйте, у меня такой вопрос- я поменяла провайдера, но не прекратила договор с предыдущим, спустя 3 месяца старый провайдер выставляет счёт на оплату за эти 3 месяца, втечение которых я не пользовалась их услугами, при том, что по окончании платёжного периода отключение происходит автоматически, По почте пришло письмо с угрозами, что если я не оплачу высставленный счёт- этот провайдер имеет право привлечь коллекторские агенства ( далее список агенств). Что делать, могу ли я найти компромис с этой компанией? 


  • Купила торт в "Магните", а он оказался с плесенью. Куда направить жалобу?

    После вскрытия упаковки купленного в магазине "Магнит" торте оказалось, что торт покрыт плесенью. При внимательном рассмотрении упаковки выяснилось, что этикетка с названием торта, на которую наклеена этикетка с датой выпуска, наклеена поверх этикетки с названием другого торта. Были сделаны соответствующие фотографии с приложенным товарным чеком. Куда жаловаться ?

  • Что делать, если потребитель требует вернуть деньги и возвращает товар?

    Отшила заказчику юбку. Заказ она забрала, отказавшись мерить вещь сказала, что примерит дома. Через три месяца принесла остатки ткани для пошива жакета с рукавом реглан. Я сметала макет изделия из другой ткани, поняла что реглан у меня не получится, сказала ей об этом. Она принесла мне назад юбку и требует вернуть деньги. Дефектов в изделии не вижу, юбку мерить отказывается. Что мне делать!? 


  • Как вернуть деньги?

    Купила в кредит стиральную машину. До окончания гарантийного срока, машина перестала греть воду, увезли на ремонт. Машина,простояла в магазине полтора месяца, прежде ,чем её увезли в ремонт.Потом привезли нам машину,оказалась не наша,а нашу ещё и не отправили в ремонт. После наших звонков, машину всё таки увезли,в ремонте пробыла три недели. Привезли её в магазин, но не к нам домой, по причине отсутствия документов, их забыли в городе в сервисе. Наконец то привезли документы,сегодня должны были привезти,но!!!!Машину при погрузке опять повредили, просили дать им ещё неделю на ремонт. Скажите, как нам быть? Хотим подавать на магазин претензию,о недобросовестности и халатном,их отношении к покупателю-потребителю. Как написать правильно об отказе на машину и возврате денежных средств? Сроки гарантийного ремонта нарушены, привоз после ремонта, не осуществлен во время, да ещё и повредили её.

  • не был произведен ремонт, денег не возвращают

    Здравствуйте.Мы купили бензопилу,а она с шиной не пилит без шины гудит нормально. Вернули в магазин вернуть деньги или обменять отказались.Забрали в ремонт через месяц забрали. Дома проверили состояние тоже. Завтра повезем повторно. 


  • Телефон перестал работать через 5 дней, а в магазине отказываются отдавать деньги или обменивать. Законно ли это?

    Добрый вечер! Купила телефон 9 сентября года. 14 сентября перестал работать дисплей, в магазине отказались вернуть деньги или сделать обмен, ссылаясь на то, что телефон является технически сложным товаром. Предложили забрать телефон и отправить на экспертизу и дать ответ в течение 21 дня.

  • можно ли попросить такой же товар на время ремонта своего?

    Здравствуйте, приобрела в магазине блендер, который сломался во время гарантии. Могу ли я попросить на этот период аналогичный блендер? Никак без него не могу, потому что у меня маленький ребёнок. Спасибо! 


  • Могу ли я требовать ноутбук в замен, пока ремонтируется мой?

    При сдаче ноутбука в оф.сервисный центр на ремонт по гарантии,могу ли я требовать технику в замен на время ремонта?

  • Должен ли я сам забирать товар из сервисного центра или центр должен его привезти сам?

    Здравствуйте, Владимир! Я сдал телевизор в ремонт, приехали из сервисного центра и тв увезли в ремонт. После двух недель позвонили из сервисного центра и сказали, что дефектов не обнаружили, приезжайте к нам и заберайте телевизор. Должен ли сервисный центр мне привезти обратно телевизор (вес более 5 кг) или я должен сам забрать его?

  • Перевела деньги за товар, теперь мне не отвечают.

    Здравствуйте! Я купила в интернет-магазине ноутбук. Как только перевела деньги, они больше не отвечают ни на email, ни на телефон. Скажите, пожалуйста, что мне делать? Сделка завершена Заказ оплачен. 

  • поломка в новом ноутбуке, как его вернуть?

    У меня на ноутбуке на экране отгорел пиксель. Хочу вернуть ноутбук в магазин и расторгнуть договор купли-продажи, получить назад деньги. Что посоветуете? 


  • При каком условии мне вернут деньги за покупку?

    Здравствуйте. Какие должны быть деффекты, что должно произойти, чтоб вернули деньги за покупку?

  • какой по времени срок возврата денег?

    Обратился в магазин по поводу возврата дивана ненадлежащего качества. Написал заявление на возврат. Сказали ответят в течение 10 дней. В течение 10 дней действительно звонили несколько раз, сообщали как идет дело, сказали что направили информацию поставщику, потом, что нужны фото чеков, я скинул фото. Вчера прошли 10 дней. Сегодня звонят, говорят что фото чеков скинули поставщику, но он еще не ответил и что может ответить в течение 20 дней. Вопрос, действительно у него есть эти 20 дней или я начиная с сегодняшнего дня могу считать пеню за просрочку и подать заявление с соответствующим требованием, когда поставщик ответит и мне будут готовы вернуть деньги? 


  • Забрали насос на ремонт, но я не имею возможности обходиться без него 2 недели! Как решить эту проблему?

    Помогите пожалуйста!! в магазине купил насос на воду, чтоб подавать воду в дом. Насос сломался через 3 дня после покупки и остался я без воды. Повез в магазин, поменять отказались, сказали на сервис отвезут минимум 2 недели ждать. На сколько их действия правомерны? Это мне 2 недели без воды сидеть?

  • Купила товар, но он мне не понравился в процессе использования. Можно ли его вернуть?

    Здравствуйте, Владимир. Купила паропылесос. Ожиданий не оправдал: плохо пылесосит, сложен в уходе и ещё много чего. Можно ли сдать его обратно в магазин?

  • Оплатил товар с доставкой, за доставку недостающих документов требуют ещё оплатить доставку. Но это же их вина. Как поступить?

    Преобрели в интернет магазине планшет с доставкой. На сайте написано комплектация: документация сетевой кабель, блок зарядки. Привезли с доставкой 300 рублей. Не оказалось документации в комплекте. Позвонили в магазин сказали суть проблемы. Ответили, что нашли документацию. Приезжайте и забирайте. На претензию, что я оплатил доставку и это их проблема, мне ответили что не повезут за свой счет  Что в данном случае делать и как быть?

  • Могу ли обмнять товар на равноценный, если в течении гарантийного срока обнаружился дефект, признанный экспертизой незначительным?

    Здравствуйте. Могу ли обмнять товар на равноценный, если в течении гарантийного срока обнаружился дефект, признанный экспертизой незначительным? Спасибо.

  • Прошёл срок гарантийного ремонта, могу ли прийти в магазин и просить вернуть деньги за телефон?

    Купил телефон Htc. Документы, чек, коробка - все на руках. Спустя пол года на экране появилось фиолетовое пятно, пришёл в магазин (МТС), объяснил ситуацию , на что получил ответ - что мы телефоны без полного комплекта не принимаема гарантийный ремонт , принимает АСЦ.сказали адрес, пришли по адресу в сервисный центр, официальный центр компании Htc. Приняли телефон 30.07.2017 , дали квитанцию о приеме телефона. Написано в квитанции что ремонт гарантийный длится не более 45 дней. Проходит 40 дней , я звоню спрашиваю о статусе ремонта , на что отвечают что ждём запчасть, а именно экран. Следовательно во время диагностики выявлено что причина дефекта не моя , так как запчасть заказана уже. Звоню сегодня 18.09.2016 , спращиваю о состоянии ремонта , на что отвечают что телефон ремонтируется ещё. Я отвечаю что завтра истекает срок гарантийного ремонта, последовал ответ что запчасть уже пришла и сегодня займёмся телефоном. Я ответил что ждать не собираюсь, завтра приезжаю за телефоном или актом о том что телефон не отремонтировали. Какие мои действия должны быть далее? Прийти потребовать , если телефон неотремонтирован , акт и с ним идти в магазин, и просить вернуть деньги за телефон? Обязаны ли вернуть деньги за телефон , в комплекте нет только шнура зарядки, так как за пол года он износился.есть ли у магазина основание , не возвращать деньги а сделать замену телефона на идентичный аппарат?

  • Могу ли я вернуть очки, если у них очень хрупкие линзы, которые я уже менял несколько раз? Раньше у меня такого небыло

    В июне в оптике заказал себе безоправные очки. Обошлись они мне в 5 тысяч. Когда одел их, почувствовал дискомфорт - голова кружилась, казалось, земля уходит из-под ног. Меня заверили, что через неделю глаза привыкнут и я буду чувствовать себя нормально. Через пару дней я вернул очки и попросил, чтобы они поставили мне линзы по моему старому рецепту, так как я боялся водить машину с таким зрением. Недели через две получил очки с новыми линзами. Но радость моя не долго длилась. Очки упали с прикроватной тумбочки на ковровое покрытие с высоты 40см и разбились. Отвалилась половина линзы с дужкой. В оптике меня успокоили - ничего страшного, исправим. Не сказав, правда, что это обойдётся мне в 1100 рублей. Но на этом приключение не кончилось. В тот же день, как я забрал очки, я их опять роняю. И опять на ковровое покрытие, только уже с метровой высоты. Последствия те же. На следующий день пошёл в оптику, чтобы выяснить, из чего сделаны линзы, если они разбиваются при первом падении. Лет 15 ношу очки, но такого со мной ещё никогда не было. Там мне сказали - сам виноват, не нужно было ронять. Согласен, виноват, что уронил. Но отдавать такие деньги за такой товар жалко. Попросил их забрать очки и вернуть мне деньги. На что получил отказ. Подскажите, пожалуйста, имею ли я право потребовать с них возврата денег?

  • Можно ли обменять товар, который не подошёл?

    Здравствуйте! Купили кронштейн для телевизора, устанавливали недавно и выясниось что он не подходит для данного ТВ , кронштейн подбирал продавец при покупке тв и был рекомендован к данной модели. Возможен ли возврат или обмен на нужный нам товар по месту покупки?

  • можно ли отменить по требованию матери сделку купли-продажи, совершенную ребенком?

    Сын знакомой 15-летний Антон пришёл в салон сотовой связи и сказал продавцу, что он хотел бы обменять свой старый сотовый телефон на новый с доплатой в рамках акции, которую проводит салон. Сумма доплаты должна была составить 3500 рублей. На вопрос продавца об источнике средств Антон ответил, что заработал эти средства на каникулах, работая курьером. Продавец произвёл обмен и выдал Антону кассовый чек на сумму доплаты. На следующий день мать Антона потребовала вернуть сданный Антоном в магазин телефон и уплаченные им денежные средства. Обязан ли магазин выполнить требования матери Антона?  Какой нормативно-правовой акт регулирует данную ситуацию? 


  • Могу ли я вернуть аванс за мебель, если передумала ее покупать ?

     Подскажите пожалуйста,сегодня были в салоне мебели и решили взять комплект мебели,мы внесли частичную оплату,продавец сказал что задаток,но сумма не значится в чеке как задаток,видимо просто частичная оплата,мы договорились что сегодня мы им перезвоним и договоримся о уточним что именно приобретем,но я прийдя домой решила почитать отзывы и вообще об этом магазине и очень расстроилась ,все пишут очень не лестно о них,хочу вернуть деньги,я могу это сделать поехав сегодня к ним? что мне для этого надо? 


  • Отказались обменять обувь, ввиду отсутствия заводского брака, что делать?

    Добрый вечер. Купила в магазине ботинки, гарантия ещё не кончилась, они стали ужасно скрипеть, ходить в них не возможно. Магазин взял их на экспертизу, результат - заводской брак не выявлен, в обмене отказали. Что скрип есть они не отрицают, но ничего с этим поделать не могут. Что можно предпринять в данном случае? 


  • Можно ли отказаться от оказанной услуги в салоне связи?

    Здравствуйте. Купила телефон в рассрочку в МТС. Вместе с телефоном приобрела защитное стекло за 900 рублей. В салоне мне его наклеили, сказав, что это обязательно при покупке стекла. Стоимость услуги 800 рублей. Дома, почитав внимательно документы, я обнаружила, что стекло от другого телефона. И к тому же было немного криво наклеено. И не на весь экран телефона, а по 3 мм с каждой стороны не достает до края. Как мне поступить? Могу ли я отказаться в салоне от этого стекла и от услуги наклейки стекла, если все это оформлено в рассрочку? 


  • вместо телефона пришел разобранный металлолом, что делать?

    Заказала смартфон,прислали старый металлолом.Как вернуть посылку?В посылке нет бланка наложенного платежа и никаких сопроводительных документов.Вложен старый разобранный телефон самсунг и сони эриксон тоже старый,все очень старое. 


  • Не возвращают из ремонта технику

    Отдал DVD плеер на диагностику. По тел. звонку мне назвали цену ремонта, она меня не устроила. По некоторым причинам забрать сразу не смог. Позвонил через 5 месяцев, хотел забрать. Но DVD не могут найти. При повторном звонке выяснилось, что я якобы его забрал. Росписи под этим моей нет. На руках есть квитанция, что у меня его забрали. Так же все документы на DVD. Что можно сделать в этом случаи? и влияет что я так долго его не забирал? 

  • что делать когда покупатель сам ошибся с товаром?

    Что делать в случае когда покупатель сам ошибся в размерах когда заказывал дымоход, имеет ли права продавец отказать в возрате клиенту? 


  • компенсация за невыполненную услугу

    у нас была проблема, Авиа перевозка и пассажир бизнес класса, когда уже сели в самолет оказалось что судно заменили и нет бизнес класса в данном самолете. сойти с борта не разрешили вручили телефон сказали можно позвонить по нему в авиа компанию ! Что делать в таких случаях и какую компенсацию можно ожидать ? 


  • Можно ли вернуть товар, приобретенный с рук?

    На днях через знакомую,купила у девушки платье, не стала примерять его на месте т.к времени не было. Отдала деньги  при общей подруге и побежала домой.  Только дома обнаружила, что у ткани плохое качество. Пишу этой девочке, а она отказывается брать обратно. Чека нет, является ли доказательсвом переписка, просто не думаю что подруга против своей подруги пойдет свидетелем.  Не знаю как от нее добиться справедливости. 


  • как вернуть деньги за посылку из интернет магазина?

    Заказал по интернету зеркало-видеорегисратор, а прислали фонарик. На письма и звонки не отвечают. Что делать, как вернуть деньги? 


  • У счётчика повреждена пломба заводом изготовителем. За что платить? И как доказать, что свет я не воровал?

    При проверке эл.счётчика обнаружили повреждённую гос.пломбу завода изготовителя . насчитали за неучтённую эл.энергию 9750 квт . я счётчик свозил на экспертизу которая показала что пломбы повреждены но вмешательство в работу счётчика не было . это начальника РЭС не устроило говорит что должно быть оспаривание в суде. какие мои шансы выиграть в суде, и за что платить если эл.энергию не воровал?

  • есть ли гарантия при утере гарантийного талона?

    Я потерял гарантийный талон, накладная когда покупал есть, срок гарантии не вышел, скажите распространяется гарантия в этом случае на прибор.

  • Заказала товар в интернете, но он не подошёл. Продавец просит прислать обратно товар. Не останусь ли я без денег и без товара?

    Был сделан заказ в интернет- магазин, на приобретение джеггинсов, сегодня я его получила по почте наложенным платежом, в посылке оказалось совершенно не то,что было обещано консультантом. У меня даже не получилось примерить вещь,т.к она оказалась намного меньшего размера. Дозвониться до них получилось только с другого телефона. Сначала мне ответили,что вещь возврату не подлежит,когда я сказала,что буду обращаться в отдел по защите потребителей, мне предложили написать письмо произвольной формы,приложить чек,джеггинсы и отправить на обмен. Правомерно ли это будет? Ведь я могу остаться без вещи и без денег.

  • могу ли я требовать вернуть деньги за лечение?

    Добрый день!Удаляла восьмой зуб по острой боли по полису ДМС (застрахована от предприятия), спустя две недели звонят из клиники с просьбой вернуть деньги за медицинские услуги в связи с тем, что якобы мой случай не явился страховым. При выполнении рентген снимка хирург не обговорил со мной момент того,что мой случай не относится к страховым, право выбора лечить/удалить зуб платно мне не предоставляли. Я находилась в полной уверенности того,что оплата моего случая подлежит страховой компании. Вопрос: правомочны ли действия клиники сейчас? Спустя 2 недели с момента моего лечения. На основании чего я должна вернуть стоимость услуг? Спасибо.

  • Не могу найти продавца, который продал мне некачественный товар

    Здравствуйте! Я купил портативный аккумулятор для телефона. Он оказался ненадлежащего качества. Магазин, в котором приобретался товар, закрыт в связи с неуплатой аренды. Находится он в торговом центре. Как связаться с хозяином незнаю. И только сейчас посмотрел на товарный чек. Нет ни печати, ни названии организации. Просто сумма и роспись продавца. Что делать в данной ситуации?

  • отказываются ремонтировать товар

    Несколько дней назад приобрел шуруповёрт. В процессе использования вышел из строя аккумулятор. Продавец-консультант магазина, куда я пришёл разбираться, отправил меня в гарантийную сервисную службу. Однако там мне было сказано, что ничем не смогут помочь, поскольку гарантии на аккумулятор (оснастку) не существует. Что я могу сделать в данной ситуации?

  • Установили некачественный памятник и до сих пор не исправляют. Что делать?

    Здраствуйте. Меня интересует такой вопрос. Мы заказали памятник умершему в мае в договоре прописано срок 1.5 месяца изготовки установили сентябре памятник не доделанный дату рождения поставили не правильную и сзади скол. Теперь они нас кормят завираками, что сегодня завтра исправят и это уже длится почти месяц. Подскажите, что нам делать.

  • можно ли вернуть дубленку в магазин?

    Недавно купила дубленку, но по прошествии времени поняла, что она мне не подходит. Гарантия на покупку еще не истекла. Хотелось бы узнать, что можно сделать в данном случае?

  • как требовать денег за некачественно выполненную работу?

    Два раза сдавала в химчистку костюм, но на нем так и остались невыведенные пятна. После требований о возврате денег за некачественно выполненную работу, я получила отказ. Как можно защитить потребителя в данном случае?

  • Обманула с размером оплаты. Когда я отказалась принимать посылку, начали угрожать.

    Помогите, пожалуйста! Мне позвонили и предложили купить какой-нибудь товар с помощью списания баллов сбербанка, мне пояснили, что у меня накопилось 2000 баллов, которыми я могу воспользоваться. Мне перечислили продукцию, остановились на очищающих масках, пояснили, что товар придет по почте и мне надо будет доплатить 1340 рублей, сам товар стоит 3340 рублей. Я дала свое согласие. Когда на почту пришел товар, то оказалось, что я должна заплатить 3500 рублей, я отказалась получать товар. Мне стали звонить и говорить, что я не правильно поняла, что я должна заплатить за получение товара полную сумму, после этого стали каждый день звонить и требовать, чтобы я забрала товар, прислали по смс сообщение, что против меня подготовлен иск на 12 тысяч рублей, которые я им должна буду выплатить. Подскажите, как в данной ситуации должна я поступить.

  • не возвращают фотоаппарат из ремонта

    Приобрел цифровой фотоаппарат. Изделие оказалось некачественным – постоянно выдавало ошибки. Отнес его назад в салон для диагностики и ремонта. Прошло уже более двух месяцев, а мне его не возвращают – говорят, что ожидают прибытия запчастей. Могу ли я сейчас потребовать расторжения договора и возврата денег?

  • можно ли вернуть товар в магазин через неделю?

    Приобрела в магазине ноутбук. Он меня не совсем устраивает – оказалось, что на нем неудобно работать. С момента покупки прошла неделя. Вправе ли я вернуть ноутбук в магазин?

  • Большой счет за телефон, если я не звонил. Как быть?

    В квитанции об оплате за городской телефон обнаружил сумму в 46 тыс. рублей за один месяц. Из счета было видно, что абонент совершал не только междугородние, но и международные звонки. На самом деле я звонил в другой город только один раз, а международных переговоров я вообще не совершал. Поскольку модем подключен не через телефон, мошенничество через интернет исключается. Следом по почте пришло сообщение, что если я не оплачу счет, телефон будет отключен. Куда мне обращаться, чтобы доказать, что звонил не я?

  • Отказалась принимать очки из-за дефекта. В итоге и деньги не отдают и очки не переделывают. Что делать?

    Заказала в магазине оптики очки. При заказе оправе была без повреждений, оплатила сразу при заказе. При получении очков заметила дефекты на оправе. Товар в таком виде получить отказалась. Деньги мне не возвращают и очки не переделывают. Что делать?

  • Можно ли обменять кольцо?

    Купил своей девушке золотое кольцо, но оказалось, что оно не подошло по размеру. Продавец в магазине отказалась обменять кольцо, при этом деньги тоже отказалась возвращать. Имею ли я право обменять товар или вернуть деньги?

  • Порвала куртку о витрину. Администрация магазина уверяет, что стеллажи изготовлены согласно сертификации. Как решить эту проблему?

    Здравствуйте! В магазине задела стеклянный стеллаж и порвала об него куртку. Администрация магазина говорит, что стеллажи изготовлены согласно сертификации, хотя на каждом стеллаже острые углы! Как можно решить этот вопрос и привлечь к ответственность администрацию?

  • После установки мебели поняла, что она ужасного качества. Могу ли я расторгнуть договор и вернуть деньги?

    Заказала встроенную мебель. Частично привезли и собрали. Ужасное качество. Выяснилось, что мебель заказана частным лицом в другой компании. Могу ли я отказаться от заказа и вернуть деньги. На данный момент мебель демонтировали для устранения недостатков.

  • Вернула диван, но деньги отдадут только после продажи их в салоне. Могу ли я требовать деньги независимо от продажи его в магазине?

    Владимир, добрый день, помоите советом! Купили 2 дивана, в магазине продавец утверждал, что диваны поместятся в комнате, если снять боковины. Принимала мебель не сама, а мама. Мастера собрали мебель и уехали. Но выяснилось, что боковины у диванов не возможно снять, поэтому мебель в комнате не умещается! Мебель пытаюсь вернуть в магазин, но они диваны не вывозят, складов нет, в салоны магазинов договорились вывезти только пока 1 диван. Но проблема в том, что деньги магазин возвращать планирует только после продажи диванов. Имею ли  право настаивать на возврате денег, не дожидаясь продажи диванов магазином? Спасибо!

  • Уже который месяц не могу получить свой оплаченный диван. Как поступить и куда подать жалобу?

    10 июля заключил договор на покупку дивана. Оплатил 26500руб - 100%. По договору доставка 9 августа. 9 августа сообщают об отсутствии данного материала. Выбираю другой материал. Доставка 5 сентября. Сегодня 15 сентября, а дивана всё нет. Куда обратиться? Как взыскать неустойку? Как можно наказать за такие услуги?

  • Товар в пользовании 2 года, а выпущен он 3,5 года назад. Гарантия на товар - 3 года, в связи с чем мне отказали в компенсации. Что можно сделать в этой ситуации?

    Я приобрёл акриловую ванну на рынке, спустя 2 года на ней образовались микро трещинки, чек и гарантийные талоны на нее утеряны. Обратился на завод изготовитель, они пробили по заводскому номеру, с даты выпуска прошло более 3,5 года, а гарантия на нее всего 3 года (так ответил завод изготовитель). Подскажите на что я могу рассчитывать?

  • Товар не подходят, его приняли обратно, но требуют оплату за доставку? Должен ли я её оплачивать при возврате?

    В интернет магазине автомобильных запчастей заказал комплект сцепления. Чтобы быть уверенным, что покупаю подходящий именно для моего автомобиля комплект, поиск на их сайте вел по VIN-номеру и заказал деталь из списка предложенных совместимых аналогов. Когда деталь пришла и была отдана мастерам в автосервис, то мне сообщили, что этот комплект не подходит к моему автомобилю. Магазин согласен принять товар назад и вернуть деньги, но за вычетом 500 руб. за доставку до поставщика, правы ли они?

  • Требуют оплаты услуг, которые по условиям оказывались бесплатно. Что делать в этой ситуации?

    Добрый вечер! Примерно два года назад менеджер "Ростелеком" предложил подключить интернет и телевидение за какую-то низкую цену (около 400, уже не помню). Подключил к телевизору приставку и сказал:" месяц пользуйтесь бесплатно. Понравится - продолжаете пользоваться, не понравится - вернете оборудование."
    Во время использования меня не устроило качество услуги, так как для переключения каналов приходилось вставать с дивана и вручную переключать, (марка моего телевизора не была предусмотренна для работы с их оборудованием). Техник, который подключал оборудование, куда-то звонил, консультировался, но эту проблему не решил всё равно.  Ну раз уж подключили, думаю, посмотрю, может и привыкну, а если нет, то откажусь, ведь бесплатно же. Качество услуги, функции и возможности восторг не вызывали, поэтому я вернула оборудование. Сама поехала в офис, оборудование приняли, никаких претензий не предъявляли. Потом вдруг стали приходить угрожающие письма, где в культурной форме напоминали мне о задолженности и о том, что они помогут мне расчитаться по долгам. В письмах фигурировала сумма от 606р. до 666р. Сейчас стали уже на телефон звонить и говорят о задолженности в 1200р. Сегодня предложили в трехдневный срок оплатить долг. Имею ли я право не платить, учитывая все вышеперечисленные условия? Заранее спасибо.

  • Хочу вернуть телефон, т.к. не подошёл мне. Но магазин не отвечает на мою просьбу. Как быть?

    10 сентября приобрела в салоне МТС мобильный телефон стоимостью 3500р и страховка 500р. Не подошёл. 12 сентября обратилась в салон по поводу возврата денег, написала претензионное письмо. Ответа нет. Как быть? Телефон не был в использовании

  • Не возвращают деньги за бракованный водосчётчик

    Здравствуйте! 16 июля 2017г я приобрела универсальный водосчетчик, который был установлен у меня в квартире 17 июля этого же года. Спустя некоторое время 15 сентября из соединения счетчика с водопроводной трубой началось протекание воды. При выяснении причины протекания сантехниками было установлено. что на трубке счетчика была трещина, по которой эта трубка совсем отломилась. При обращении в магазин с просьбой вернуть деньги (я уже купила другой счетчик в другом магазине) мне было отказано и предложено мне самой сделать экспертизу этого счетчика. Я считаю, что продавец не прав. Так это или нет? и каковы мои дальнейшие действия? Спасибо. С уважением, Ангелина

  • Не возвращают деньга из штаны, которые мне не подошли. Правомерно ли это?

    Здравствуйте!я заказала в интернет-магазине штаны.посылку получила,оплатила.дома примерила-размер не тот,цвет не то.написала в службу поддержки по поводу возврата.мне ответили,что товар входит в перечень товаров ,которые возврату не подлежат.так ли это на самом деле?

  • Примут ли у меня телефон по гарантии, если упаковка от него, чек и гарантийный талон утеряны?

    Здравствуйте! Могу ли я рассчитывать на то, что у меня примут телефон по гарантии, если упаковка от него, чек и гарантийный талон утеряны?

  • вернут ли предоплату?

    Здравствуйте. Я была записана к мастеру по волосам на приём. Внесла предоплату в размере 500 рублей. В дальнейшем т. к у меня не получается прийти на приём, я отказалась от услуги. Отказ был сделан за неделю до назначенного времени. Мастер должен мне вернуть предоплату или нет?

  • некачественный ремонт

    Здравствуйте, что делать, если в сервисном центре произвели не качественный ремонт телефона? устраняя одну неисправность, сделали другую

  • Поселили в идентичный номер, так как мой был занят. Но его расположение для меня неудобно. Какую ответственность несёт санаторий?

    Оплатила бронь номера в санатории в размере 100% за 2 месяца до заезда. Приехала, забронированный номер занят. Освобождается только через 3 дня. Поселили в номер той же категории, но в другом корпусе (при бронировании корпус был чётко указан). Расположение корпуса мне неудобно (так как нужная мне инфраструктура находится далеко, а я с маленьким ребёнком), отдых безнадежно испорчен. Какие у меня права в данной ситуации? Какую ответственность несёт санаторий в этом случае?

  • Не пустили на фильм с дочерью 16 лет

    Добрый вечер, вечером хотели сходить на фильм "Оно" , ограничение 18+, нашей дочери 16 нас не пустили, мы пытались объяснить, что мы родители и в нашем присутствии можно, кассиршы вызвали участкового. И все равно не пустили, участковый вообще не понял о чем речь. Правомерно ли это?

  • Возврат по гарантии

    Здравствуйте. Полгода назад мною был приобретен телефон, сначала он стал быстро разряжаться, а после перестал работать модуль вай фай. Могу ли я вернуть средства за телефон? Он еще на гарантии. Если да, то как?

  • Нарушили сроки на печатную продукцию. Теперь она нам не нужна. Можно ли вернуть деньги?

    Оформили сотрудничество с организацией по изготовлению печатной продукции. 21 августа было все оплачено, отдали корешок. Договорили, что привезут нам 27-28 августа. После чего ответа не поступало, ни по телефону, ни в соц сетях. 4 сентября решил позвонить с другого телефона, о чудо, нам ответили. На сегодняшний день продукция нам не нужна и мы требуем возврат денежных средств. Нам в этом отказывают. Говорят - это политика их компании (не производить возврат на печатную продукцию), хотелось бы проучить сотрудника за его халатность к работе, безответственность и несоблюдение сроков. К тому же во время звонка, он пояснил, что якобы ждал звонка от нас 28 числа. Возможно ли каким-то образом вернуть деньги?

  • Страховая кампания отказала в оплате за несчастный случай. Могу ли я подать на них за материальный ущерб?

    Здравствуйте! Помогите советом! Страховая кампания отказала в оплате за несчастный случай. Могу ли я подать на них материальный ущерб за нарушение сроков рассмотрения несчастного случая и за волокиту? Спасибо.

  • мошенничество в интернете

    Добрый день. Я заказала посылку на одном из сайтов в интернете. Дело в том, что заказывая товар, на картинке он выглядел совершено по- другому: зеленое постельное белье наилучшего качества. Через три дня я получила посылку с совсем другим товаром: цвет совершенно не тот, а качество отвратительное. В посылке имелась приписка: "То постельное белье, что Вы заказали закончилось, поэтому мы прислали Вам другое". Подскажите пожалуйста, что мне делать и куда звонить? Хочу вернуть свои деньги, товар отправить обратно.

  • Из-за задержки рейса тур начался позже. Можно ли потребовать компенсацию от тур-оператора?

    Полетел в отпуск в Турцию, но при вылете рейс был задержан на 6 часов, в связи с чем попал на территорию Турции позже - 10 числа, хотя тур оплачен с 9. Сам вылет из Москвы был 9 числа поздно вечером. В договоре Туроператор и Агенство снимает с себя ответственность за задержку авиарейсов. Хочу предъявить претензию перевозчику. На какую сумму я могу рассчитывать, если стоимость тура 57 000 руб и на основании какого закона я могу требовать компенсацию?

  • На аттракционе мой ребёнок получил травму. Как потребовать возмещения морального ущерба?

    Здравствуйте, Владимир! Ситуация следующая: в парке атракционов мой ребенок получил травму (закрытый перелом лучевой кости правой руки). Упала с 2 м высоты в канатном городке, по возрасту разрешение для городка дали, но ребенок провалилась в сетку. Мы узнали, где в парке медпункт и пошли в него. Медработник зафиксировала руку бинтом и сказала, что желательно съездить на такси в детскую больницу на снимок ,что у неё подозрение на перелом. Скорую даже не предложили вызвать, потом мы еще 40 минут сидели на жаре и заполняли документы на возврат билетов и объяснения с кассиром. Заплатили за такси 1000 руб до больницы, там на сделали снимок и наложили гипсовую повязку. Возможно ли в таком случае возместить моральный ущерб?

  • Отказываются обменять товар

    я купил пилку для ног оказалась не рабочая обменять или вернуть деньги мне отказались что делать?

  • Не устроил телефон, но продавец отказывается его принять, хоть и не прошло 14 дней со дня покупки

    Здравствуйте! Купил бабушке сотовый телефон, но он не устроил в обслуживании. Решил вернуть продавцу (14 дней с момента покупки не прошло), продавец отказывает принять обратно товар мотивируя тем, что может мы его сломали. Помогите пожалуйста в решении вопроса.

  • имеют ли сотрудника магазина требовать сдать сумку в камеру хранения?

    Имеет ли право сотрудник магазина самообслуживания заставить покупателя сдать сумку в камеру хранения?

  • Провайдер отказывается отключать мне услугу цифрового ТВ, что предпринять в таком случае?

    Мой провайдер отказывается отключать мне услугу цифрового тв, говорит мол меняйте тариф в личном кабинете. Но тарифы в личном кабинете выставлены завышенные (на их сайте тарифы стоит 1200, когда у меня в ЛК 1800) и как я сегодня узнал из телефонного разговора, мне поставили специальные тарифы т.к. я якобы обидел монтажника, потому мне их и включили. На просьбу предоставить мне какие-то документы получил отказ в грубой форме, а в последствие и нецензурной. Есть запись разговора. Так же на их сайте полностью отсутствует в информация о тарифах в надлежащем виде (чего требует закон). Также из разговора следует что тарифы указанные на их сайте уже не актуальны и сейчас тарифы действуют по более низким ценам для всех пользователей. Могу ли я заставить провайдера добросовестно исполнять свои обязанности согласно законодательству РФ или на влечь на него соответствующие законам РФ меры пресечения, а также требовать моральную компенсацию?

  • возвращение товара без чека

    Три дня назад я купила платье. Чек, к сожалению, не сохранился. Можно ли вернуть купленный товар в магазин в течении 14 дней без предъявления чека?

  • в химчистке испортили пальто, кто несет ответственность?

    Сдала в химчистку пальто. А вернули его мне в ненадлежащем виде – кожаные завязки стали грубые, как проволока. Какую ответственность несёт химчистка за испорченную вещь клиента?

  • Сможем ли вернуть деньги за страховку телевизора, которой не воспользовались?

    Здравствуйте! 2 года назад купили телевизор в "техносиле", при покупке нам впарили страховку,сказав,что если в течении 2х лет все с ним будет в порядке,то приходите и мы вернем страховку. Мы так и решили сделать,но по приезду в магазин, оказалось, что он закрыт. Мы позвонили по номеру горячей линии ,на что нам сказали,что мы ошиблись номером. Прогуглили в интернете,что теперь оказывается техносила - это Эльдорадо.Пошли в эльдорадо,нам сказали,что они этим не занимаются и что ничем помочь не могут. Подскажите как нам вернуть деньги за страховку,мы ей не воспользовались? Спасибо

  • претензия на бракованный товар

    Правда ли, что при обнаружении брака или некачественно оказанной услуги претензию можно написать от руки и в свободной форме?

  • Подключил "Ростелеком", интернет не работает. Вернут ли деньги за купленное оборудование?

    Здравствуйте! Подключил интернет "Ростелеком". Оборудование взял в рассрочку (прошло 7 дней). Ни один день пользования интернет не работал. Консультанты толком ничего не говорят. При расторжении договора, можно ли вернуть оборудование назад?

  • Права потребителя документы на товар

    Что грозит продавцам, не передавшим потребителю документы к предоплаченному товару?

  • Управляющая компания защита прав потребителей
    Собственники квартир могут взыскать с управляющей компании штраф по Закону о защите прав потребителей, если их машину повредил снег, упавший с крыши.
  • Управляющая компания защита прав потребителей
    Собственники квартир могут взыскать с управляющей компании штраф по Закону о защите прав потребителей, если их машину повредил снег, упавший с крыши.
  • Увеличении стоимости товаров

    Законно ли условие в договоре покупки автомобиля о том, что если до полной оплаты увеличатся налоги, таможенные и иные платежи, покупателю придется заплатить за автомобили по новой, увеличенной цене

  • Приостановление обязательств

    Какие условия договора ущемляют права потребителя?

  • Экспертиза парикмахерских услуг

    Решила покрасить волосы в более светлый цвет в дорогом столичном салоне. Стилист подобрал оттенок, сделал состав и нанёс на волосы, через полчаса после  смывки, волосы были похожи на истонченные ниточки, которые просто оставались в руках, на расческе и одежде. Стилист меня успокаивал и говорил, что через несколько процедур по уходу, волосы восстановятся и даже не взял деньги за работу. Но прошло уже две недели, а ситуация стала только хуже, волосы абсолютно сухие и безжизненные. Мне сказали, что причина моей беды - слишком сильный состав для окраса. Что можно сделать? Как вернуть волосам здоровье? Как я могу привлечь к ответственности стилиста? 

  • Страховка от несчастного случая

    Вправе ли страховщик отказать мне в выплате по договору страхования от несчастных случаев, ссылаясь на то, что инвалидность была мне установлена в результате общего заболевания, что по условиям договора не является страховым событием?

  • Замена автомобиля на новый

    Вправе ли покупатель автомобиля, уже выбравший бесплатный ремонт как один из способов защиты своих прав, вправе впоследствии передумать и воспользоваться другими способами?

  • Скачок напряжения в электросети
    В случае причинения вреда имуществу потребителя, произошедшего в результате перепада напряжения в электросети, бремя представления доказательств, подтверждающих надлежащее исполнение обязанностей по договору энергоснабжения, возлагается на энергоснабжающую организацию.
  • Оказание услуг потребителям
    Отношения, возникающие из возмездного договора на выполнение работ (оказание услуг) по изготовлению полиграфической продукции для цели ее коммерческого распространения, не регулируются законодательством о защите прав потребителей.
  • Защита прав потребителей банки
    На отношения между банком и его клиентом (вкладчиком) по возврату денежных сумм и выплате неустойки п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", определяющий последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг), не распространяется.
  • Защита прав потребителей банки
    На отношения между банком и его клиентом (вкладчиком) по возврату денежных сумм и выплате неустойки п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", определяющий последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг), не распространяется.
  • Существенный недостаток технически сложного товара

    Наличие возможности устранить недостаток технически сложного товара само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным недостатком товара. К существенным недостаткам товара закон относит также и те, устранение которых требует несоразмерных расходов или несоразмерных затрат времени.

  • Отказ потребителя от исполнения договора купли продажи

    Право на отказ потребителя от исполнения договора купли- продажи в отношении технически сложного товара предоставляется при невозможности использовать технически сложный товар вследствие неоднократного устранения его различных недостатков в течение более тридцати дней каждого года гарантийного срока, то есть в любом году такого срока.

  • Защита прав потребителей ценных бумаг

    На отношения, возникающие из агентского договора на приобретение для физического лица и за его счет на рынке по его поручению ценных бумаг с целью получения прибыли, положения законодательства о защите прав потребителей не распространяются. При наличии в договоре согласованного сторонами условия о подсудности споров иски предъявляются по правилам договорной подсудности.

  • Отказ потребителя от договора оказания услуг

    Условие договора возмездного оказания услуг, заключенного с потребителем, устанавливающее санкцию за отказ заказчика от услуг исполнителя, ничтожно.

  • Защита прав потребителей дольщиков

    При заключении договора участия в долевом строительстве застройщик обязан предоставить участнику долевого строительства полную достоверную информацию о потребительских свойствах и характеристиках конкретного объекта долевого строительства и описание местоположения строящегося объекта недвижимости с учетом окружающей обстановки, а также сведения о составе и месте расположения общего имущества в многоквартирном доме (например, электрического, санитарно-технического, иного оборудования).

  • Залив квартиры по вине управляющей компании

    У меня произошел залив квартиры в Москве из-за неисправности вентиля на стояке холодной воды. Я считаю, что Управляющая компания, которая недостаточно хорошо следила за общим имуществом в мноргоквартирном доме, должна возместить мне ущерб. Но, УК считает, что я самовольно заменила вентиль на отводе общего стояка холодной воды в квартиру, доказательства того, что требования к качеству работ при этом были соблюдены, отсутствуют, а значит, и претензий к управляющей компании у меня быть не может. Кто прав?

  • Возврат автомобиля в автосалон

    Я купил машину в автосалоне ________ и получил на нее 3 года гарантии. Но автомобиль все время ломался и по много дней находился на гарантийном ремонте. Так, за первый год использования его чинили более 30 дней. Я хочу обратиться в суд, требуя расторгнуть договор купли-продажи. Суд удовлетворит мой иск?

  • Право на безакцептное списание

    Ущемляет ли права потребителя условие кредитного договора о безакцептном списании средств с любого из счетов заемщика?

  • Сбербанк блокировка карточки

    Ходят упорные слухи о блокировке карточек Сбербанка по коммерческим переводам, как продавца, так и покупателя. В социальных сетях и в интернете пишут о том, что Сбербанк РФ обзванивает пользователей карточек и блокирует банковские карты физических лиц за совершение коммерческих переводов (предпринимательской деятельности) с карты на карту при оплате товаров и услуг. Вправе ли Сбербанк России заблокировать карточку клиента, использующего ее в своей предпринимательской деятельности?

  • Залив квартиры по вине управляющей компании

    У меня произошел залив квартиры. Ущерб оказался значительным – более 00 000 рублей. Причина залива: неисправность стояка холодной воды: на гребенке оторвался вентиль. Я обратилась в управляющую компанию – ООО "Жилсервис", однако УК отказалась признавать свою вину. Дело в том, что некоторое время назад, я самовольно заменила вентиль на отводе общего стояка холодной воды в мою квартиру. Но ведь стояк-это общее имущество дома, за которое должна отвечать УК. Подскажите, чья ответственность будет в данном случае: моя, как жильца, или УК?

  • Расчет неустойки по ОСАГО 2016
    Как рассчитать неустойку к страховой компании по ОСАГО (КАСКО) на основании пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей: исходя из размера страховой премии или страхового возмещения?

     

  • Расторжение договора купли-продажи авто и возврат денег

    Вправе ли Потребитель расторгнуть договор купли-продажи технически сложного товара (автомобила) и потребовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы по основаниям нарушения Продавцом срока проведения гарантийного ремонта и существенного характера выявленного недостатка товара?

  • Комиссия за обслуживание счета по кредиту признана ущемляющей права потребителя

     

    Последствием признания недействительным условия кредитного договора об уплате комиссионного вознаграждения за обслуживание счета, как ущемляющего права потребителя, является возмещение возникших убытков, наличие и размер которых подлежат доказыванию потребителем.
    Положения ст. 28 и 30 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" к отношениям сторон кредитного договора применению не подлежат.

     

  • К
    Закон защиты прав потребителей 2016 - возврат товара продавцу

     

    Здравствуйте!Я купил 3 пары обуви оптом за 000 руб.,приехав домой я обнаружил что обувь не надлежащего качества. На следующий день я поехал сдавать,я не хотел обмена а хотел возврата денег так как не доверял продавцу. Продавцу я сказал что возвращаю обувь потому что мне необходимы деньги для лечения сына ,что является правдой так как мой сын 2005 года рождения болен Детским церебральным параличем и нуждается в реабилитации.О недостатках обуви я не упоминал чтобы продавец не настаивал на обмене.Продавец обувь принял но сказал что денег пока нет и просил подождать.Я жду уже месяц и собрался писать претензии продавцу,подскажите как правильно сформулировать причину отказа от обуви и просьбу возврата денег.Нужно ли мне писать о больном ребенке и указывать эту причину возврата (в законе ведь нет такой причины),или указать на недостатки обуви которые я при возврате продавцу не озвучил?
  • Ж
    Действие обстоятельств непреодолимой силы при покупке товаров через интернет

     

    Проконсультируйте, пожалуйста, по следующей ситуации: через интернет магазин крупной розничной сети магазинов выбирали товар. В разделе распродаж цены были указаны следующим образом, старая зачеркнута, а новая написана. Оформили заказ на покупку за новую цену, оплатили картой. Заказ подтвердили, отправив уведомление по эл.почте. Но через какое-то время перезвонил оператор и сообщил, что произошел технический сбой и цены неверные, и заказ будет отменен. Мою претензию отправили на рассмотрение руководству и юристам. Через 5 дней пришло уведомление на эл.почту, что заказ отменен без разъяснений причин. Еще через день пришло письмо от имени руководителя, что из-за некорректной выгрузки цен и остатков на сайт, что явилось обстоятельством непреодолимой силой и согласно п. 3 ст 401 ГК РФ выполнение ими обязательств оказалось невозможным. Насколько правомерны действия продавца? И есть ли шансы потребовать выполнение заказа через суд?
  • Л
    Возврат денег - некачественный ремонт компьютера

    В айсберге заказал ремонт компьютера. Цена определяется не по прейскуранту, а на основании устных договоренностей. На сайте указана цена в единицах, которые в рубли не переводится Ремонт сделали не качественно. После ремонта появились другие неточности. Устранять по гарантии возникшие после ремонта неисправности не хотят

  • С
    Сертификат соответствия качества товара - обязателен ли он?

    Обязатален ли сертификат соответствия на товар(пуховик)?Какие санкции предусмотрены со стороны Роспотребнадзора для ИП,если по просьбе покупателя, не предоставлен сертификат соответствия на товар?

  • П
    Проблемы с получением товара, заказанного через интернет, по старой цене

    Здравствуйте, Владимир Валерьевич. Спасибо за поддержку по вопросу защиты авторских прав на названия сортов роз. Сегодня у меня вопрос бытовой. Я заказал, и оплатил в М-Видео через их интерн магаз два телевизора. СМСкой они сообщили что можно получать. ПРиехал в тот-же день, но ТВ оказались уже проданы. Они предлагали вернуть деньги, но мне нужны ТВ. Обещают поставить после 25дек. Как мне себя вести чтоб добиться получения товара по старой цене, в реальные сроки, а не возврата денег. Спасибо. С уважением, Антон.

  • А
    Возмещение убытков клиенту за использование его вещи

    Здравствуйте !! Дело в том ,что моя подруга М столкнулась с такой ситуацией . Она работает в химчистке , и как-то раз девушка принесла шубу (почистить )интересной модельки . Шуба провисела в химчистке почти 3 года . Маша буквально на неделю взяла шубу , для того что бы съездить и узнать цену ,сколько будет стоить сшить такую-же . Как раз в этот период пришла девушка её забирать . М ,конечно принесла шубу на следующий день объяснила всю ситуацию .На ,что девушка утверждает ,что видела её в этой Шубе в городе и требует новую шубу .Как в этой ситуации можно поступить подскажите пожалуйста .

  • Мария
    Проблемы с гарантийным ремонтом техники

    Добрый день! Купила дистанционно планшет 16.01.2014, почти через год перестал заряжаться, забрали по гарантии 15.01.2015, через 2 недели вернули, а еще через 2 недели опять перестал заряжаться. 1-й вопрос: Говорят знакомые, что ремонт не за свой счет, можно вернуть в течении 2 лет, даже если гарантия закончилась. 2-й вопрос: Мне на руки не давали документы по гарантийному ремонту, это для меня минус? 3-й вопрос: Как его вернуть в магазин, т.е. какие претензии с сылкой на какие законы я должна им написать? 4-й вопрос: Сроки рассмотрения претензии продавцом и когда я им должна отдать товар, вместе с претензией? 5-й вопрос: Нужна ли экспертиза планшета, за мй счет? Спасибо.

  • А
    Отказ от покупки товара и возврат денег

    Добрый день! У меня вопрос в сфере защиты прав потребителей. Еще в августе 2014 я заключил договор с магазином мебели на заказ мебели по их каталогу, и внес 100% предоплату. Мебель была заказана по размерам и материалам из их каталога (не индивидуальные размеры или модели). В январе 2015 года, еще до поставки мне этой мебели, я написал заявление с отказом от части позиций в договоре, и просьбой вернуть мне деньги за эти позиции. Магазин отказался это делать, мотивируя тем, что к тому времени мебель была уже изготовлена производителем. В течение полугода я пытался договориться с магазином, но без результата. Магазин предлагал мне либо заказать на эту сумму другую мебель, либо вернуть около половины уплаченной суммы (мотивируя их издержками за транспорт, пошлины и НДС). Позиции, от которых я отказался, стоят по договору 150 тыс. руб., и этот товар я не принимал от магазина. Хочется понять перспективы этого дела, и стоимость его ведения у вас. Спасибо!

  • Возврат технически сложного товара без перерасчета цены

     

    Здравствуйте! В июле 2014 года был куплен ноутбук Asus по цене 19 500 рублей. В течение гарантийного года было 2 ремонта и удалось убедить магазин расторгнуть договор купли-продажи. Продавец согласился возвратить деньги либо заменить на такую же модель. Но сейчас такой модели у продавца нет, а заменить можно на другую модель с перерасчетом покупной цены, то есть доплатить. Я напомнила, что цена товара определяется на момент требования, но продавец заявил, что если нет на обмен товара именно такого артикула, то возвращается сумма 19 500 руб. И продавца не волнует, что за эту сумму товар такого же качества сейчас не купить и что в других торговых сетях такой товар есть. То есть у меня убыток, я должна заплатить на 20 000 больше, чтобы купить товар такого же качества сейчас. Продавец делать перерасчет цены отказывается. Насколько обоснованы его действия по закону и что мне полагается в этом случае?
  • Неустойка за просрочку страховой выплаты - страхователь вправе ее требовать

    Добрый день, Владимир Варерьянович. Скажите, а вправе ли я требовать от страховой компании __________ потребительскую неустойку за просрочку уплаты мне суммы страховой выплаты? Дмитрий, Москва.

  • Взыскание неустойки по КАСКО со страховой компании

    Если мне страховая компания не может вовремя зплатить по КАСКО, то на какие штрафы с нее я могу рассчитывать в суде? 

  • Обслуживание банковских счетов - условие о комиссии в кредитном договоре

     

    Банк включил в кредитный договор условия об уплате комиссионного вознаграждения за обслуживание счета. Нарушает ли это условие установленные законом права потребителя? Могу ли я потребовать с банка неустойку?
  • Расторжение договора купли-продажи технически сложного товара с возвратом денег

    Здравствуйте, Владимир Валерьевич!

    Я обратился к официальному дилеру автомобиля приобретаемой марки о расторжении договора купли-продажи автомобиля, взыскании стоимости автомобиля и установленного дополнительного оборудования, неустойки, убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества, штрафа, компенсации морального вреда.

    В обоснование своего требования я указал, что 8 октября 2010 г. по договору купли-продажи у дилера мной был приобретен автомобиль 2009 года выпуска. В ходе эксплуатации приобретенного автомобиля неоднократно возникала неисправность: горела контрольная лампа неисправности двигателя. В связи с этим я обращался в сервисные центры с целью ее устранения.

    При обращении к дилеру 16 августа 2013 г. ремонт транспортного средства превысил максимальный срок устранения недостатков, установленный Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», который составляет 45 дней.

    Мои требования от 15 ноября 2013 г. о расторжении договора купли- продажи в связи с пропуском гарантийного срока устранения недостатка автомобиля авто-дилером в добровольном порядке удовлетворены не были.

    Каковы перспективы моего дела?

  • Переуступка кредита коллектору - вправе ли банк сделать это?

    У меня был потребительский кредит и я проиграла банку суд. Теперь у меня исполнительное производство. Банк переуступил свои права взыскателя по исполнительному производству коллекторскому агентству. Вправе ли банк был переуступить долг по потребкредиту коллектору? 

  • Переуступка кредита коллектору - вправе ли банк сделать это?

    У меня был потребительский кредит и я проиграла банку суд. Теперь у меня исполнительное производство. Банк переуступил свои права взыскателя по исполнительному производству коллекторскому агентству. Вправе ли банк был переуступить долг по потребкредиту коллектору? 

  • Штраф при отказе от договора купли-продажи неправомерен, если товар еще не получен

    Владимир Валерьевич, скажите, у меня такая вот ситуация: я заключил договор на покупку авто и частично оплатил его. Машину я не получал (мне ее не привезли). Но, впоследствии, решил отказаться от покупки автомобиля и обратился к продавцу с письменным заявлением о расторжении договора купли-продажи автомобиля и возврате моей предоплаты. Но, в договорекупли-продажи авто установлено, что в случае моего отказа от машины, я должен уплатить продавцу штрафные санкции. Вправе ли продавец наложить на меня такие санкции? Спасибо за понимание.

  • Штраф за неправильный расчет коммунальных услуг

    Владимир Валерьевич, добрый день! Скажите, предусмотрена ли отвественность за неправильный расчет коммунальных услуг в квитанции (жировке). Могу ли я, как потребитель этих услуг привлечь управляющую организацию к такой отвественности?

  • Е.
    Защита прав потребителя по договору страхования жизни

    Здравствуйте!! Вы правы, для меня, простого работяги , важно осознать какова степень важности и трудности сложившейся ситуации, поэтому помогите мне пожалуйста.00.00.0000 года я заключила 2 договора накопительного страхования жизни с ооо ск райффайзен лайф. Платила своевременно, на что у меня есть выписка из банка на 00.00.0000 года о том, что 0 договора ДЕЙСТВУЮТ. И вот я плачу очередной взнос 00 .00.0000 и звоню на горячую линию узнать о том, как проходят платежи и узнаю. что со мной расторгли 2 договора. Ни каких уведомлений о расторжении я не получала и не могу получить до сих пор. В банке говорят, что ничем пока помочь не можем, якобы не могут с ними созваниться, трубку никто не берет. 00.00.0000 правда, мы написали заявление на восстановление , пришли 2 доп.соглашения о восстановлении, но нужно заплатить за период с сентября по декабрь 0000 года и нашли какие-то неоплаченные периоды за 0000 год, Сумма , которую мне придется заплатить 000000 по одному договору и 0000000 по другому договору. Но у меня нет на сегодняшний день такой суммы, я разведена, на моем попечении 0 несовершеннолетних детей, ради которых я собственно ?! ? вступила в эту программу .Что делать я не знаю, но я чувствую , что что -то происходит незаконное.Я спросила сотрудника банка, из каких расчетов происходит платеж за просрочки-они отвечают , что это коммерческая тайна банка, они изматали все мне нервы. Я уже не сплю ночами, сижу в интернете и ищу ответы на свои вопросы и поддержку , самое главное я боюсь, чтобы мои деньги ( ведь я не ворую их) были в сохранности, я ведь хотела на образование направить детей, Но почему последнее в нашей стране заребут?Спасибо за ответ, очень надеюсь