Защита прав потребителей

Здравствуйте, Владимир! Покупатель сохраняет права, предусмотренные статьей 475 ГК РФ, в случае выявления недостатков в товаре по истечении гарантийного срока, если указанные недостатки не были устранены во время гарантийного ремонта?

Здравствуйте, Владимир! В каких случаях нельзя вернуть товар надлежащего качества, купленный дистанционно?

Добрый день, Владимир! Что делать, если дистанционно купленный товар, оказался ненадлежащего качества? Спасибо.

Здравствуйте, Владимир! Можно ли вернуть товар, приобретенный дистанционно, после его получения, если в нем отсутствуют недостатки?

Добрый день, Владимир! В какой срок могут быть предъявлены покупателем требования, связанные с недостатками товара? Спасибо.

Здравствуйте, Владимир! Применяются ли нормы Закона о защите прав потребителей к правоотношениям, возникшим между лицами, в интересах которых в силу закона осуществлялось страхование, и страховщиком?

Здравствуйте, Владимир! Предоставление потребителю возможности ознакомиться с платежными документами и узнать из них перечень предлагаемых к оплате услуг освобождает лицо, осуществляющее формирование платежных документов, от исполнения обязанности по надлежащему информированию потребителя о существенных условиях договора?

Здравствуйте, Владимир! Что необходимо для обеспечения документа, подписанного простой электронной подписью, юридической силой? Спасибо.

Здравствуйте, Владимир! Должен ли порядок заключения договора потребительского кредита с использованием информационно-телекоммуникационного сервиса должен обеспечивать безопасность дистанционного предоставления банковских услуг и соблюдение установленных законом гарантий прав потребителей, включая право на осознанный выбор финансовых услуг?

Добрый день, Владимир! Может ли быть снижен судом на основании статьи 333 ГК РФ без соответствующего заявления штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, подлежащий взысканию с лица, осуществляющего предпринимательскую деятельность?

Здравствуйте, Владимир! При расторжении договора о подключении (технологическом присоединении) объекта индивидуального жилищного строительства в связи с нарушением условий договора гражданином (заказчиком) можно ли взыскать с него фактически понесенные исполнителем расходы в размере, превышающем плату по договору о технологическом присоединении?

Здравствуйте, Владимир! Распространяется ли ограничение неустойки размером уплаченной потребителем цены на правоотношения, возникающие из договора купли-продажи товара?

Добрый день, Владимир! Как обрсновать размер компенсации морального вреда, причиненного здоровью воздействием вредных химических веществ от предметов бытового использования ненадлежащего качества?

Здравствуйте, Владимир! Вправе ли потребитель требовать от импортера полного возмещения убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, в котором в течение гарантийного срока выявлен производственный дефект, в том числе и в случае приобретения этого товара у другого физического лица?

Здравствуйте, Владимир! Вправе ли потребитель отказаться от исполнения договора купли- продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы при обнаружении в течение гарантийного срока или срока годности в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом?

Здравствуйте, Владимир! Вправе ли потребитель отказаться от дальнейшего использования некачественного товара и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств при невозможности пользоваться технически сложным товаром в течение более тридцати дней в любом году гарантийного срока вследствие устранения различных недостатков, в том числе и в случае устранения недостатков товара при предыдущих гарантийных ремонтах и передачи товара на новый ремонт?

Здравствуйте, Владимир! Можно ли признать ничтожными условия договора долевого строительства, устанавливающие сокращенные сроки гарантийных обязательств застройщика по сравнению с предусмотренными законом?

Можно ли признать правомерным отказ потребителя предоставить товар для проверки качества по указанному продавцом адресу в другом городе, а не по месту его приобретения?

Здравствуйте, Владимир! Имеет ли право потребитель на возмещение убытков, возникших в связи с отказом продавца от исполнения обязательства по передаче оплаченного товара?

Добрый день, Владимир! Выданный продавцом покупателю чек об оплате товара является доказательством заключения сторонами договора купли-продажи товара?

Добрый день, Владимир! Наличие технической ошибки при указании цены товара может являться основанием для аннулирования заказа? Спасибо.

Здравствуйте, Владимир! Отказ в признании спорного акта недействительным может исключать правовую возможность для истца в случае предъявления к нему материального требования о взыскании стоимости объема безучетного потребления электроэнергии заявлять возражения относительно объема и стоимости безучетного потребления, в том числе по периоду безучетного потребления, причинах и сроках возникновения безучетного потребления, фактического объема потребления?

Добрый день, Владимир! Обязана ли энергоснабжающая организация пломбировать, в том числе крышки переходных коробок, где имеются цепи к электросчетчикам?

Здравствуйте, Владимир! Факт подключения токопринимающих устройств в обход прибора учета электроэнергии может свидетельствовать о вмешательстве потребителя в систему учета электрической энергии?

Здравствуйте, Владимир! Должны ли быть на антимагнитной пломбе сведения о дате изготовления, условиях транспортировки и хранения до момента установки, подтверждающие сохранение качественных характеристик опломбировочного материала?

Здравствуйте, Владимир! Вправе ли потребитель доказывать именно фактический объем потребления электроэнергии, а не объем, определенный иными расчетными способами, в частности, по среднемесячному потреблению предшествующих периодов, при применении ст. 333 ГК РФ?

Здравствуйте, Владимир! Подскажите, кто должен доказать наличие предусмотренных законом оснований для освобождения от ответственности за нарушение прав потребителя? Спасибо.

Добрый день, Владимир! Имеет ли право потребитель финансовой услуги при отказе от исполнения заключенного с банком договора возмездного оказания услуг на возврат уплаченных по договору денежных средств за вычетом фактически понесенных банком расходов?

Здравствуйте, Владимир! Может ли быть оспорена стоимость годных остатков в целях правильного определения размера страхового возмещения потребителем финансовой услуги?

Здравствуйте! У меня произошла такая ситуация: купила в рассрочку ноутбук на ---маркете --- 2023 года. --- 2023 года курьер уже его мне привез. Через 2 месяца оформила возврат, они его без проблем одобрили. Но ноутбуке оказалась бракованая матрица, сразу, к сожалению, я это не заметила т.к. не часто им пользовалась и только один раз за всё время решила посмотреть фильм (именно в темном освещении очень хорошо видны эти пятна на экране). Я сначала сносила его в официальный сервисный центр в своем городе, мне позвонили через день и сказали забирать его, выдали акт о неремонтопригодности. Сам --- маркет только попросил им показать как выглядят эти "засветы" на матрице. Больше ничего. Я оформила возврат 19 октября, 23 октября у меня его приехал забрал курьер. Сейчас в личном кабинете статус возврата висит "в пути". В поддержке --- маркета отписываются только тем, что не знают точно когда доставят его на склад, проверят и отправят мне деньги за него. Прошел уже месяц. Один раз я заплатила уже рассрочку ( она у меня 1 числа каждого месяца), следующая будет 1 декабря. Я им задавала вопрос, мол, долго ли мне платить банку за ноутбук которого у меня уже нет на руках, у них на всё шаблонные ответы. Как мне быть в данной ситуации? Ждать пока вернут ( и вернут ли) или что- то предпринимать ( и что?)?

Здравствуйте, Владимир! Имеет ли право потребитель на возмещение убытков в виде разницы между ценой товара, установленной договором купли-продажи, и ценой аналогичного товара на дату удовлетворения данного требования?

Здравствуйте, Владимир! Имеет ли существенное значение заблуждение относительно природы сделки либо тождества или таких качеств ее предмета, которые значительно снижают возможности его использования по назначению?

Здравствуйте, Владимир Валерьевич! Может ли договор содержать условие, согласно которому у потребителя при отказе от исполнения договора отсутствует или ограничивается право на возврат уплаченных денежных средств?

Здравствуйте, Владимир! В случае отказа от исполнения абонентского договора вправе ли потребитель требовать возврата денежных сумм, уплаченных за период действия договора, на который он досрочно прекращен?

Здравствуйте, Владимир! Может ли потребитель взыскать неустойку в случае невыполнения импортером обязанности по безвозмездному устранению существенных недостатков товара в течение двадцатидневного срока? Спасибо.

Здравствуйте, Владимир! Является ли основанием для удовлетворения требования о замене некачественного товара наличие в технически сложном товаре недостатка, повторно проявившегося в период гарантийного срока после проведения мероприятий по его устранению?

Добрый день, Владимир! Вправе ли покупатель предъявить продавцу требование в отношении недостатков товара, на который не установлены гарантийные сроки?

Здравствуйте, Владимир! Может ли продавец в одностороннем порядке изменять цену товара, определенную заключенным с потребителем договором купли-продажи? Спасибо.

Здравствуйте, Владимир Валерьевич! Вправе ли продавец включать в публичную оферту условие о возможности отмены им в одностороннем порядке оформленного заказа?

Здравствуйте, Владимир! Является ли публичной офертой предложение о продаже товара, размещенное на сайте продавца предложение о продаже товара, обращенное к неопределенному кругу лиц и содержащее подробную информацию о товаре и его цене?

Здравствуйте, Владимир! Признается ли право на возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков услуги (товара), за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем (продавцом) или нет?

Здравствуйте, Владимир! Обязан ли продавец обеспечивать безопасные условия для здоровья потребителей и сохранности их имущества? Спасибо.

Здравствуйте, Владимир! Может ли продавец требовать расторжения, если покупатель не заплатил полную цену договора? Спасибо.

Здравствуйте, Владимир! Влечёт ли юридические последствия возврат продавцом уплаченных по публичному договору денежных средств без законных на то оснований?

Здравствуйте, Владимир! Вправе ли продавец в одностороннем порядке изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, при дистанционном способе продажи товаров ? Спасибо.

Здравствуйте, Владимир! Подскажите, пожалуйста, какое направление претензии потребителя можно считать надлежащим? Спасибо.

Здравствуйте, Владимир! Правемерна ли работа сервиса по вызову такси, если он систематически допускает передачу поступивших заявок перевозчикам, не имеющим специального разрешения на перевозку легковым такси?

В салоне красоты, который я арендую,парикмахером было выполнено окрашивание,я делала составы а другой мастер наносил,в итоге клиентка провела у нас 4 часа,вся нервничала,что ни я её обслуживают но молчала,по итогу была недовольна не осталась на доп время ,чтоб я её доделала,ушла. Вечером я ей перезвонила,она высказала ,что расстроена,я сказала,что всё исправлю выбирайте время. Через неделю я сама ей позвонила,чтоб побыстрей выбирала время,она выбрала но в этот день не было света в салоне она наградила,потребовала деньги,на что я ей ответила вы для начала придите я вас посмотрю и исправлю она сказала,что не может ждать и пошла в другой салон. Затем она потребовала уже после другого мастера вернуть 4т которые оплатила нам в салон и 12т которые оплатила в другом салоне за исправление. Я не отказывалась исправлять и рассчитали в нашем салоне за материалы 4т а не 12 как рассчитано было. Теперь она пришла с претензией и требует деньги и угрожает судом. Как поступить?

Здравствуйте, Владимир! Закон «О защите прав потребителей» распространяется на отношения между физическими лицами? Спасибо.

Здравствуйте, Владимир! Обязан ли производитель некачественного автомобиля вернуть покупателю проценты по кредиту, если машина приобреталась по кредитному договору?

Здравствуйте, Владимир Валерьевич! Можно ли обменять ювелирное изделие, купленное дистанционно? Спасибо.

Здравствуйте, Владимир! Что делать, если нарушены сроки поставки товара при дистанционной продаже? Спасибо.

Здравствуйте, Владимир! Подскажите, пожалуйста, что делать, если заказ оплаченного товара в интернете отменен продавцом?

Здравствуйте, Владимир Валерьевич! Подскажите, пожалуйста, как взыскивается компенсация морального вреда за нарушение прав потребителя? Спасибо.

Добрый день, Владимир! При возврате денег покупателю из-за обнаружения существенных недостатков, обязателен ли возврат товара продавцу?

Здравствуйте, Владимир Валерьевич! Подскажите, как подать жалобу на спам-рекламу? Спасибо.

Здравствуйте, Владимир! В договоры с потребителями продавцы могут включать условие об изменении подсудности будущих споров?

Здравствуйте, Владимир! Потребитель может сам выбирать суд для обращения с иском? Спасибо.

Здравствуйте, Владимир! Оператор связи должен нести ответственность за неправомерную выдачу дубликата сим-карты, если третьи лица получили доступ к банковским счетам владельца номера?

Здравствуйте, Владимир! Подскажите, кассовый чек может быть направлен покупателю через мессенджер? Спасибо.

Добрый день, Владимир! Может быть взыскана компенсация морального вреда, если в торговом зале призывающая к осторожности табличка была установлена, а посетитель не обратил на нее внимания и упал и получил повреждения?

Добрый день, Владимир Валерьевич! Что делать покупателю, если сумма в чеке на кассе оказывается больше, чем указано на ценнике в торговом зале? Спасибо.

Здравствуйте, Владимир Валерьевич! Вправе ли покупатель отказаться от выполненного на заказ товара и потребовать возврата денег за него? Спасибо.

Здравствуйте, Владимир! В течении какого срока необходимо направить продавцу претензию, чтобы заменить технически сложный товар с дефектами на новый?

Добрый день, Владимир! Потребители имеют право доказывать иной фактический режим работы потребителя, нежели тот, что указан в заключенном им договоре энергоснабжения?

Здравствуйте, Владимир! Условия договора, ущемляющие права потребителя, в том числе ограничивающие его право предъявлять требования о ненадлежащем качества товара, можно признать недействительными?

Здравствуйте, Владимир! Подскажите, пожалуйста, Будет ли нарушать права потребителей включение в договор об оказании платных образовательных услуг условия, согласно которому стоимость услуг увеличивается с учетом уровня инфляции без заключения соответствующего дополнительного соглашения?

Здравствуйте, Владимир! В каких случаях допускается уменьшение судом на основании ст. 333 ГК РФ размера неустойки, взысканной решением финансового уполномоченного? Спасибо.

Здравствуйте, Владимир! Считается ли соблюденным досудебный порядок в случае необоснованного прекращения финансовым уполномоченным рассмотрения обращения потребителя финансовых услуг? Спасибо.

Здравствуйте, Владимир! Требуется ли  предварительное обращение к финансовому уполномоченному при предъявлении потребителем финансовых услуг в суд требования к финансовой организации, превышающего 500 000 руб?

Добрый день, Владимир! Уточнение потребителем размера исковых требований в связи с выплатой ответчиком в ходе судебного разбирательства денежной суммы может являться основанием для исчисления причитающегося ему штрафа, предусмотренного Законом о защите прав потребителей, без учета полученной суммы?

Здравствуйте, Владимир! Могут ли отказать покупателю во взыскании в его пользу неустойки и штрафа, предусмотренных Законом о защите прав потребителей, если он не предоставил товар для проверки качества?

Здравствуйте, Владимир! Потребитель вправе возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной за него суммы, если по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы товара, прекратило работу программное обеспечение?

Здравствуйте, Владимир Валерьевич! Являются ли существенным недостатком, выявленные более одного раза различные недостатки технически сложного товара, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям к качеству и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара по назначению?

Здравствуйте, Владимир! С какой даты исчисляется пятнадцатидневный срок, в течение которого покупатель технически сложного товара вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы независимо от того, является ли обнаруженный в нем недостаток существенным?

Здравствуйте, Владимир! Приобрел технику с заводским браком и отремонтировал её за деньги в неавторизированном сервисном центре. Ремон превысил стоимость товара. Могу ли я возместить убытки в такой ситуации?

Здравствуйте, Владимир Валерьевич! Потребитель может претендовать на штраф, даже если не направлял претензию продавцу?

Здравствуйте, Владимир Валерьевич! Может ли магазин предоставить на период ремонта товар длительного пользования, товар, обладающий более низкими техническими характеристиками?

Здравствуйте, Владимир! Должен ли магазин упаковывать покупателю одежду в пакет бесплатно?

Здравствуйте, Владимир! Из-за узкого прохода между стелажами в магазине я задел банку и она разбилась. Должен ли я оплатить данный товар?

Здравствуйте, Владимир Валерьевич! Можно ли вернуть товар, если потребителю не предоставили информацию о товаре на русском языке?

Здравствуйте, Владимир! Купила зимние сапоги на распродаже весной. С наступлением зимы, через неделю лопнула подошва. В магазине принять товар отказались, т. к. гарантия на товар давно закончилась. Правомерны ли действия магазина?

Здравствуйте, Владимир! Купила товар по акции, после оплаты заметила, что цена по чеку не совпадает с ценником. Обязан ли продавец вернуть разницу между чеком и ценником?

Здравствуйте, Владимир! Могу ли я вернуть товар, который был приобретен дистанционно, если он надлежащего качества и имеет индивидуально определенные свойства?

Здравствуйте, Владимир! В какой срок можно вернуть онлайн-покупку? Спасибо.

Здравствуйте, Владимир Валерьевич! Нашему ОАО принадлежат жилые помещения в МКД. Можно ли заключить договор холодного водоснабжения с применением тарифа "для населения"?

Здравствуйте, Владимир! Потребительский штраф может быть взыскан независимо от направления исполнителю досудебной претензии? Спасибо.

Здравствуйте, Владимир Валерьевич! Продавец вправе взимать плату за тару, в которой передает товар покупателю? Спасибо.

Здравствуйте, Владимир Валерьевич! При урегулировании споров между потребителем и исполнителем услуг обязательно соблюдать досудебный порядок? Спасибо.

Здравствуйте, Владимир! Я приобрёл видеокарту стоимостью, в ходе эксплуатации которой за пределами гарантийного срока, но в пределах двух лет выявлены недостатки, не позволяющие использовать товар по назначению. Я направил претензию, но денег не дождался и подал в суд. После этого магазин запросил мои банковские реквизиты, но не дождавшись ответа компания перечислила деньги на депозит суда. Могу ли я взыскать неустойку?

Добрый день, Владимир! Приобрел товар в интернет-магазине, но он оказался с браком. Кто должен организовать доставку товара для проверки качества продавец или покупатель?

Здравствуйте, Владимир! При возврате товара ненадлежащего качества потребитель имеет право на возмещение уплаченных им процентов по договору потребительского кредита, предоставленный ему для приобретения этого товара?

Здравствуйте, Владимир Валерьевич! Продавец отказался обслуживать посетителей без средств защиты от COVID-19. Законны ли его действия?

Здравствуйте, Владимир! Я приобрел автомобиль. В ходе эксплуатации данного автомобиля был выявлен недостаток штатного навигатора, а именно, отсутствие некоторых территорий в базе данных штатного навигатора в картах Российской Федерации. О данном недостатке при заключении договора купли-продажи я проинформирован не был. Могу ли я в такой ситуации возместить убытки и взыскать моральный вред?

Здравствуйте, Владимир! Вправе ли банк менять условия обслуживания по пакету услуг в одностороннем порядке, не получая согласия клиента? Спасибо.

Здравствуйте, Владимир! Могу я отказаться от договора купли-продажи технически сложного товара в течение 15 дней со дня передачи вещи, если обнаружил недостатки в изделии?

Здравствуйте, Владимир! Подскажите, в каких случаях потребительский штраф не подлежит взысканию с изготовителя? Спасибо.

Добрый день, Владимир! Может нарушение прав потребителя, имевшее место после вынесения решения суда и выразившееся в дальнейшем неисполнении обязательства продавцом, являться основанием для удовлетворения иска потребителя о взыскании неустойки за период с момента вынесения решения суда и до дня его фактического исполнения, а также компенсации морального вреда и штрафа?

Добрый день! Оплатила пробный доступ к информационному ресурсу. Оказалось, что это подписка, и с меня списали деньги за продление доступа, который мне не нужен. Могу ли я вернуть деньги?

Здравствуйте, Владимир! Приобрела в квартиру кондиционер, но с первых дней обнаружила дефект (не функционирует таймер). Могу ли я вернуть деньги за товар?

Здравствуйте, Владимир! Можно взыскать неустойку за период с момента вынесения решения суда и до дня его фактического исполнения, если нарушение прав потребителя, имеет место после вынесения решения суда и выражается в дальнейшем неисполнении обязательства продавцом?

Здравствуйте, Владимир! В соответствии с п. 6 ст. 24 Закона о защите прав потребителей при возврате товара ненадлежащего качества потребитель имеет право на возмещение уплаченных им процентов и иных платежей по договору потребительского кредита (займа), если данный кредит предоставлен ему как потребителю для приобретения этого товара?

Добрый день! Вправе ли потребитель требовать возмещения убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, в размере, обеспечивающем приобретение им аналогичного товара?

Добрый день! Купила новый смартфон, но он сломался через неделю. Могу ли я вернуть сразу деньги за товар, не пытаясь его отремонтировать по гарантии? Спасибо.

Доброе утро, Владимир! Столкнулась с такой проблемой – при заказе на сайте был заключен договор путем щелчка мышью по клавише «я согласен». Оказалось, что помимо покупки товара мне необходимо оплатить еще и дополнительный аксессуар, который мне просто не нужен. Могу ли я отказаться от ненужной мне вещи? Спасибо.

Здравствуйте, Владимир! Могу ли я вернуть мебель, если она не соответствует заказу, а именно отличается по цвету и размеру? Спасибо.

Владимир, я ошибочно в своем телефоне поставила галочку под соглашением о выдаче банком кредита. Теперь мне не хотят аннулировать кредит и страхование по нему.Сумма кредита очень большая, что мне делать?

Поясните, пожалуйста, слухи об обязательной маркировке ювелирных изделий со следующего года. Зачем это нужно?

Добрый день, Владимир Валерьевич! Озвучены ли в данный момент четкие планы по цифровой маркировке воды и алкоголя?

Добрый день, Владимир Валерьевич! Является ли нарушение прав потребителя, имевшее место после вынесения решения суда и выразившееся в дальнейшем неисполнении обязательства продавцом, основанием для удовлетворения иска потребителя о взыскании неустойки за период с момента вынесения решения суда и до дня его фактического исполнения, а также компенсации морального вреда и штрафа?

Владимир, имеет ли потребитель право при возврате товара ненадлежащего качества на возмещение уплаченных им процентов и иных платежей по договору потребительского кредита (займа), если данный кредит предоставлен ему как потребителю для приобретения этого товара?

Что является юридически значимыми обстоятельствами при разрешении вопроса об ответственности импортера автомобиля за нарушение прав потребителя?

Здравствуйте! Имеет ли потребитель право требовать возмещения убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, в размере, обеспечивающем приобретение им аналогичного товара?

Подскажите, вправе ли потребитель при выявлении существенных недостатков товара за пределами гарантийного срока, но в течение установленного срока службы товара возвратить товар изготовителю и потребовать возврата уплаченной денежной суммы?

Добрый день, Владимир Валерьевич! Подлежит ли удовлетворению требование потребителя о возврате технически сложного товара, в котором по истечении пятнадцати дней со дня его передачи потребителю выявлен производственный недостаток, если будет установлено, что данный недостаток является существенным?

Из-за угрозы коронавируса я отказалась от турпоездки за границу. Туристическая компания не хочет возвращать деньги за путевку. Вправе ли туристическая компания (турагент, туроператор) не возвращать деньги туристу при отказе ехать по турпутевку в страну из-за коронавируса?

Здравствуйте! Как правильно рассчитать сумму для возврата клиенту при расторжении договора страхования?

Здравствуйте! Если застройщик отказался в добровольном порядке вернуть деньги дольщикам, то какую сумму можно взыскать с него через суд?

Владимир, как можно заблаговременно защититься от покупки товара с дефектом или бывшего в употреблении, но заявленного, как новый?

Добрый день! Что в юридическом плане из себя представляет контрольная закупка?

Владимир, является ли изменение VIN-номера автомобиля поводом для отмены сделки купли-продажи данного транспортного средства?

Владимир, я купил купил авто в ______ г. и использовал его до _____-го. Все это время автомобиль постоянно ломался и ремонтировался по гарантии. В итоге я решил отказаться от машины и вернуть свои деньги, ссылаясь на то, что автомобиль имеет существенные недостатки. В течение первого года из трех лет гарантии мой автомобиль находился в ремонте в общей сложности всего 7 дней. При этом экспертиза установила, что выявленная в автомобиле техническая неисправность, стоимость ремонта которой составляет менее 10% стоимости автомобиля, не препятствовала мне использовать транспортное средство по целевому назначению. Являются ли постоянные поломки машины ее существенными недостатками?

Можно ли уступать штрафы по закону о защите прав потребителя?

Здравствуйте! Можно ли будет продавать ювелирные изделия из драгметаллов и камней онлайн?

День добрый! Владимир, скажите пожалуйста, вот если в претензии потребителя не все требования обоснованы, за ее неисполнение грозит штраф?

Владимир, добрый день! Что может просить покупатель-коммерсант, если товар с существенными недостатками?

Купили вертикальный водонагреватель, который через пару лет дал течь в верхней части корпуса. На бак гарантия действует 5 лет. После обращения в сервисный центр, нам сообщили, что из-за того, что мы не меняли аннод (расходный материал, который заменяется исключительно за счет покупателя) гарантия аннулируется. Подскажите пожалуйста, это правомерно? Помогите пожалуйста разобраться. Спасибо.

Приобрёл автомобиль NISSAN QASHQAI в салоне, за 1 569 000 рублей, с учетом скидки. За трейд ин - 120 тр, 2. За ДЦ - 30 тр, 3. За рекламную кампанию NISSAN - 80 тр. Через 5 месяцев после эксплуатации обратились к ОД, где покупали авто с жалобой на низкую динамику авто. Сделали сервисную процедуру, по которой выявился дефект акпп CVT, на руки получил акт, в котором от 5.03.2019 указано, что выявлен дефект акпп CVT, требуется замена CVT в сборе со всеми расходными материалами. Вопрос: является ли этот дефект существенным и вправе ли я требовать возврата денег за Авто, но с компенсацией скидки за трейд ин, так как свой Авто сдали ниже рыночной стоимости на 120 тр, а также компенсацию морального вреда за то, что из-за низкой динамики авто, в силу неисправности CVT, по трассе были часто моменты, подвергающие риску мою жизнь и жизнь пассажиров, так как мы не могли обгонять впереди едущие ТС без риска для жизни. Как правильно поступить в этой ситуации? Стоимость CVT и сопутствующих расхлдных материалов выявлены мной из интернета и составляют около 450 тр.

Клиент отказался от добровольной страховки, ему вернут деньги?

Здравствуйте, 10 марта сдали ноутбук по гарантийному ремонту в магазин Эльдорадо,по документам написано что ремонт будет длиться 45 дней,45 дней уже прошло,а ноутбук так и не вернули сегодня уже 11 мая и ничего не говорят... Можно ли подать штраф за задержку техники или нет?И если да то к кому идти?

Должна ли управляющая компания осведамить собственника одной из купленной квартиры о первоначальном пуске воды в весь таунхаус? Собственник купил квартиру не подключению к воде.

Я вместе с автомобилем купил дополнительное оборудование и потратился на его установку. После этого я вернул некачественный, но уже с улучшениями автомобиль изготовителю, потребовав возместить расходы на улучшения - дополнительное оборудование, но изготовитель мои требования не исполнил.

Добрый день!

Друг купил квартиру, и мне нужно было место прописки. Он меня прописал к себе, но там я не проживаю и не проживал. Изначально я спрашивал его про коммунальные платежи, на что он мне ответил, что ты тут не живешь платить за это не надо. А сейчас мне пришли от приставов долги по оплате за эту квартиру.

Законно ли с меня их взыскивать? Я же не являюсь собственником этого жилья. 

Добрый день!

 Подскажите пожалуйста, По ошибке сотрудников по надзору и проверке счётчиков учёта эл.энергии, считаны не правильно показания, образовался большой долг. Написали заявление на рассрочку платежа, но сумма ежемесячного платежа с процентами большая. Выплачиваем ежемесячно , но меньшую сумму.

Имеет ли право сбытовая компания отключить эл. снабжение квартиры? Семья многодетная. Трое несовершеннолетних детей. 

Добрый день! Купили путевки, приехали на место, а в нашем отеле нет свободных мест и тур оператор предложил другой отель. Что делать в такой ситуации? 

Добрый день! Вступили с мужем в долевое строительство, теперь надо взыскать неустойку с застройщика. Как нам это сделать?

Каков размер неустойки за просрочку выплаты страхового возмещения?

Купила ноутбук,по истечению срока год и семь месяцев был выявлен недостаток экспертизой"поломка клавиатуры", гарантия от производителя год. Судья предварительно сказала,что это несущественный недостаток и не смогут расторгнуть договор купли-продажи, а только предоставить бесплатный ремонт. Какие статьи могут расторгнуть договор купли-продажи?

Если срок эксплуатации счетчиков расхода воды истек и они не были заменены в срок, то как производятся начисления за воду за первые три месяца, по нормативам или с учётом фактического среднего расхода воды за последние три месяца и на основании какого документа производится этот расчет 

Я заказала мебель.в договоре прописано,что в течении 25 рабочих дней будет исполнено(доставят).Сегодня я стала звонить,чтобы узнать на какое время  будет доставка.оказалось что они не могут выполнить в срок заказ.в какие органы я могу обратиться? 

Добрый вечер. Заказчик затянул со сроками для выполнения работ по устройству забор (не предоставил площадку для проведения работ). Сейчас хотим расторгнуть договор в одностороннем порядке. 

Мы договорились с физлицом о займе (сумма для меня большая - в 640 тыр.), подписали договор. Когда пришло время выплачивать по договору физлицо отказывается платить мотивируя тем что нет денег, и всячески избегает ответов на вопросы по выплате заемных денег, процентов и пени. Как я могу воздействовать на физлицо для получения своих денег назад? Можно ли квалифицировать как мошенничество это деяние, стоит ли обращаться в полицию в такой ситуации? 

Подскажите-за новую квартиру была внесена предоплата 100 процентов на фазе завершения объекта.По условиям договора сдача дома должна была состояться в апреле этого года,по сей день этого не произошло и будущее очень туманно,более того мы вынуждены снимать жилье,так как деньги внесены в эту квартиру. 

Интересует такой вопрос, если фирма не выполнила условия договора, указанные в рекламе, то что следует делать потребителю? 

Если бригада строителей не выполнила условия договора, то какой тип ответственности будет? Какой ждать ответсвенности? Уголовной, административной, гражданской или дисциплинарной? 

Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться в ситуации: Купили квартиру по договору цессии (переуступки прав) в новостройке с "помощью" агента по недвижимости, которая действовала от крупного агенства недвижимости. С ней был заключен договор на "возмездное оказание информационных (консультационных и маркетинговых) услуг при поиске объекта недвижимости". 1. Агент не оформила ряд документов, оформление которых предусмотрено в договоре, а именно: - акт предоставления информации -акт выполненных работ -не была документально отмечена передача аванса - не был выдан кассовый чек по оплате услуг агента 1а. У нас есть документы: - договор на "возмездное" оказание услуг при поиске объекта недвижимости. - справка , о том что у цедента нет задолженностей перед застройщиком. - расписки об оплате кватиры (поделенные на две суммы, что бы цедент не платил налог с продажи(как он сказал) -договор цессии , который прошел гос.регистрацию. 2. Агент выдала ключи от квартиры, но акт приема квартиры не был подписан. (потом мы узнали от соседей, что нужно подписывать предварительный акт приема квартиры в обмен на ключи, которые выдает администратор застройщика!) Агент сама взяла ключи( на каком основании не понятно) 2.Агент не предоставил основной договор долевого участия, на основании которого заключен договор цессии(переуступки прав требования квартиры. 3. Агент скрыл информацию о сроках сдачи дома: Сказал что дом уже на сдаче, и через месяц Вы получите документы на квартиру. Этого не произошло и мы узнали что срок затянулся почти на год. А дом оказался проблемным и люди судятся с застройщиком. Считаем, что агент ввела в заблуждение, скрыв информацию об объекте и не выполнила условия договора(о предоставл. инф.), в том числе не предоставив документы и чеки,которые перечислены в этом договоре. Еще на агента , была оформлена доверенность(у нотариуса), для оформления документов после ввода в эксплуатацию. ( так как думали , что завтра дом введут в экспл. и нужно будет получать документы, а мы живем в другом городе) и что бы снова не ехать так быстро решили что она поможет оформить документы. Можно ли привлечь агента (или агенство) к ответственности перед законом за все эти нарушения? и по каким статьям? Какие шаги предпринять? Можно ли подать в суд за вред, причиненный в этой ситуации? 

заказал машину в автосалоне полностью ее оплатил, при получении машины (за неделю до окончания договора)выяснилось что салон перепутал цвет машины. продавец обещал передать машину заказанного цвета до истечения срока договора. если он не выполнит условия договора в срок, мои действия? 

Заказали диван, по договопу вчера закончился срок изготовления и доставки. Дивана досих пор нет, и когда будет неизвестно. Заказ полностью оплачен. Чтт делать? 

Претензию о товаре, информация о котором была не только недостоверной, но попросту ложной, продавец не берет. Он представил китайский товар заводским российским высокого качества (дверь). Послала претензию по почте, он и почту игнорирует. Подала заявление в полицию о мошенничестве. Там его допросили и составили протокол.

Можно ли мне на основании даты этого протокола исчислять 10 дней, чтобы подать иск в суд?

Можно ли начать уголовное дело по ст. 159 Мошенничество? Эта фирма аналогично обманывает всех подряд.

Недостоверная информация о стоимости доставки товара является основанием для расторжения договора если транспортная компания-третье лицо? В договоре поручения нет точной суммы доставки и юр.адреса транспортной компании. Есть пункт, что стоимость доставки оплачивает клиент (я).С этим пунктом я согласился, оплатил стоимость товара и подписал договор. Написал заявление на рассторжение договора, какие у меня шансы на возврат моих денег?

В ноябре 2015 года решил купить земельный участок. Подобрал подходящий вариант. Оставил продавцу аванс в размере 100 000 рублей. Никакие документы не оформляли, только расписку о передаче денег в качестве аванса за земельный участок с указанием кадастрового номера. Также дроговорились, что оставшуюся сумму отдам через полгода. Поехав через полгода к продавцу, она мне сказала, что данный земельный участок продала и предложила другой, который меня не устраивает. Деньги не возвращает, говорит, что посл продажи земельного участка (второго). Хочу обратиться в суд. Подскажите, как будет называться иск, с которым мне необходимо обратиться в суд и необходимо ли в таких случаях соблюсти досудебный порядок. Заранее всех благодарю за ответ 

Купил участок с подведёнными коммуникациями три года назад. В настоящий момент решил продать. Однако председатель ТСЖ требует с меня оплатить прокладку коммуникаций 400 тыс рублей, сделанных при предыдущем хозяине и договор был между ТСЖ и прежнем хозяине, у которого я купил этот участок. Кто должен закрыть этот долг? И что мне делать? Без закрытия этого долга я не смогу продать. И ещё момент, два года назад это стоило 200 тысяч, а теперь председатель ТСЖ требует 400 тыс ₽, объясняя инфляцией. Договор на оказание этих услуг я не видел. 

 имеет ли право иностранец владеть земельным паем в России я жил в 90 годах в России и получил земельный пай,потом выехал за пределы к родителям.Пай сдавал в аренду ЗАО.В данный момент принуждают его продать.Что мне делать в такой ситуации? 

надо ли платить, если да то в каком размере за доп. земельный участок , присоединяемый на основании соглашения перераспределения земель? 

Что значит земли населённых пунктов под размещение капитальных строений :индивидуальной жилой застройки и ее резервов 

Купили киоск, он уже находился на земельном участке, который принадлежит сельсовету. Встала наобходимость оформления земли под киоск. С чего начать? У прежних хозяев ни какого разрешения на установку киоска не было. На публичной карте этот участок не размежеван. 

Добрый вечер. Имеется земельный участок с домом. Участок и дом в частной собственности. Ровно по середине дома проходит красная линий(схема в приложении). Из-за этой красной линии не дают строиться. Дом практически не пригоден для жилья(1890 год постройки). Город постоянно кормит завтраками что в перспективе дом будет снесен, так как планируется прокладка дороги. На следующий год в бюджете снова планов на дорогу нет. В данный момент около дома проходит грунтовая дорога(0,5-1метр от забора) с активным трафиком(объезжают пробки). Как понимаю в случае прокладки дороги, город будет выкупать землю и дом. Подскажите что нужно сделать чтобы ускорить процесс сноса дома. 

Купила сапоги, хочу их вернуть, новые и по улице не ходила, оказались не удобные. в магазине не хотят назад брать, есть чек и не закончилась гарантия. Продавец объяснила, что новые вернуть надо было в течении 14 дней, а так был бы брак то можно было, но гарантия еще месяц до 30 ноября. Вопрос, кто прав? 

Я купил телефон 20.11.17. Он оказался не исправен. Не ловит сеть. Я принес его в магазин с требованием обменять, в магазине мне сказали, что я должен обратиться к производителю за ремонтом либо сдать его сейчас в магазин на проверку качества, которая занимает 21 день. Имеет ли право магазин брать у меня телефон на проверку качества, если с момента покупки не прошло 14 дней? 

Возврат товара надлежащего качества регулируют следующие статьи: 1. при покупке товара на месте - п.1 ст.25 Закона о защите прав потребителей. 2. при покупке товара дистанционно - п.4 ст.26.1 Закона о защите прав потребителей, п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом. В первом случае (1.) требования при возврате следующие: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Во втором случае (2.) требования при возврате следующие: сохранены его товарный вид, потребительские свойства. Означает ли это, что во втором случае (2.) даже бывший в употреблении товар надлежащего качества может быть возвращен, так как эти требования: товар не был в употреблении, сохранены пломбы, фабричные ярлыки не предусмотрены в отличии от первого случая (1.)? 

йогуртница можно ли вернуть? купили оказалась не исправна сделали ремонт но я не хочу ее брать после ремонта! а в магазине мне отказывают! на возврат д.с и замене! 

Купили в магазине мебель, собрали и увидели на зеркале дефект, позвонили в магазин сказали прислать фото и до сих пор они составляют акт, по другому тянут время, что делать, подскажите пожалуйста 

Купил обычные кварцевые часы, без драг камней и прочего, на следующий день принёс их вернуть, не подошли, мне сказали что срезана бирка и возраст принять не могут, что делать? 

Владимир, мы купили лицензионный диск с игрой для приставки (покупала мама, в технике очень плохо разбирается), диск не подошел, так как приставка была перепрошита, о такой возможности не предупреждали продавцы, хотя спрашивали сразу "а что если не будет работать?", возврат делать отказываются, хамят 

Добрый день. Я хотела бы посоветоваться, что делать в следующей ситуации: Я обращалась в салон связи МТС,для получения консультации по услуге 0 без границ. Данная услуга была нужна для поездки в Ташкент (Узбекистан) Сотрудники салона связи предоставили информацию о услуге и дали рекламный буклет. Услуга была подключена. Но в итоге деньги сняли и за услугу,которая в итоге не работала, и ещё 1000 рублей за несколько минут разговоров. (роуминг) При повторном обращении сотрудники Салона МТС, так же, как и я не понимали,почему услуга подключена,но не работает. Прямо из салона,я и сотрудник,позвонили на номер телефона службы поддержки МТС,где мне сказали,что данная услуга не распространяется на Узбекистан. Подскажите,пожалуйста, могу ли вернуть свои деньги, так как они были списаны из за предоставления недостоверной и неполной информации об услуге. Сотрудник не проинформировал о особенностях услуги и в буклете этого так же не было прописано 

Добрый день. Заказал через интернет-магазин товар (посуду) в количестве 3 штук. За доставку платил интернет-магазину - в счете и накладной интернет-магазина указана услуга доставки. При получении доставки оказалось, что 2 товара из 3 разбиты. В службе доставки был оформлен акт приема-передачи груза, в котором указано, что 2 товара разбиты. Однако служба доставки сказала, что я не вправе требовать с нее компенсацию, т.к. плательщиком для них является интернет-магазин. Интернет-магазин считает, что разбитый товар - не его вина, и ссылается на то, что в их счете была услуга не просто доставки, а доставки через определенную службу доставки. Вправе ли я требовать с интернет-магазина возмещения убытка за разбитый товар? 

Здравствуйте. При взятии кредита в банке на сумму 150000 руб. заемщик, заполняя анкету - заявление указал в соответствующих графах наличие у себя в собственности маминого автомобиля, на котором ездит по доверенности и наличие высшего образования, которого у него нет. Все это без предоставления подтверждающих документов. Сейчас возникли проблемы с банком. Имеется задолженность. Могут ли быть применены статьи УК РФ в данном случае, если дожник дальше не решит проблемы с задолженностью. 

Здравствуйте, можно ли расторгнуть сделку в одностороннем порядке, если продовец при продаже земельного участка солгал оо том что там огромная годовая аренда-35000р. Участок был приобретен им с аукциона поэтому такая аренда. А он мне солгал при продаже, сказав что с документами все в порядке и участок не аукционный аренда там нормальная 3000р в год, и договор аренды отдал только после сделки, тогда я и заметил прочитав его что там аренда 35000в год 

Здравствуйте! Разбилось стекло душевой кабины - производственный брак. Гарантийный срок год, но с момента покупки товара прошло более пяти лет. Имею ли я право обратиться к производителю о замене стекла? 

Добрый день! Клиент приобрел пылесос, на следующий день сдал на проверку качества в сервисный центр. Сервисный центр сделал заключение о том, что данные повреждения можно выполнить только специально. Повреждения механические. В процессе эксплуатации таких повреждений протекторов колес, тем более за пол часа эксплуатации, добиться не возможно. Плюс по другим запчастям видно, что пылесос не эксплуатировался. Вопрос. Как поступить? 

Пообещали в турфирме о посещении аквапарка (входило в стоимость тура), но на месте за оказание услуги потребовали деньги. Что делать? 

несколько дней назад мы приобрели в магазине лазерное цветное МФУ. На данный момент у меня закончилась краска, и возникла необходимость заправки картриджа. Позвонив в несколько сервисных центров, которые занимаются заправкой картриджей, я выяснила, что заправить мой картридж невозможно, можно только купить новый, а стоит он 3500 руб.! Возмущение мое вызывает то, что во время покупки продавец в магазине предоставил нам совершенно иную информацию, сказав, что заправить принтер можно в абсолютно любом сервисе. Если бы продавец предоставил нам корректную информацию, покупать данный товар мы бы не стали, остановив выбор на другой модели. Как в данном случае нам вернуть этот товар? Представители магазина отказываются делать это, поскольку аппаратом я уже пользовалась, полностью игнорируя ошибку продавца и нарушение закона о защите прав потребителя. 

Добрый вечер! Я купила уцененный телефон, но продавец не уведомил меня об этом и моей подписи в товарном чеке нет. Я могу на этом основании вернуть деньги? 

Несёт ли интернет магазин ответственность за информацию о товаре на своём сайте. Пример:указано что телефон сертифицирован ростест и все такое,по факту его нет в базе официально поставленных в Россию. 

несет ли ответственность продавец-консультант или администратор за неверно предоставленную информацию о товаре в плане возврата и обмена товара(какая статья указывает на ответственность продавцов?) Вообще, для чего предоставляется 14-дневный срок для обмена или возврата товара(к примеру,если это матрас ортопедический,то можно ли на нем спать в течение этого срока или он будет считаться бывшим в употреблении? Производитель указывает,что обмену и возврату подлежит,если не был в употреблении)? 

Кто отвечает за залив квартиры?

Сдали телевизор в ремонт в начале августа. через месяц сказали- готово. Заплатили за диагностику и ремонт 500+1500. Через два дня вернули в сервисный, т.к. телевизор день работал, на второй та же неисправность (самостоятельно включается-выключается бесконечное число раз). сейчас ноябрь. Говорят- ну, причина в другом, нужна еще деталь, цена 4000. А если опять ошиблись с диагнозом? Сумма, запласенная в первый раз должна учитываться или сервисный может качать деньги по этой схеме бесконечно? 

Доброе утро. Прошу Вашего ответа. 07.11.17 купила зимние сапоги в Магазине Меркурий, но через два дня (10.11.17) поняла, что тони мне ужасно натирают ноги, до синяков в местах выше лодыжки, а это всего два дня и то только дорога до работы, остальное время я их не нашу. Но я ведь их уже носила и у каблука немного продавилась набойка. Есть ли возможность их обменять или вернуть деньги? 

Здравствуйте, подскажите пожалуйста какое количество собственников имеет право выбрать управляющую компанию, для обслуживания жилого дома. Например: состоялось общее собрание жильцов многоквартирного дома, Жилой дом состоит из 55 квартир, на собрании присутствовали 12 человек, они выбрали управляющую компанию и старшего дома. Я с их мнением не согласился, объяснил что собственников жилых помещений не достаточно для такого решения и предложил провести повторное собрание жильцов дома, но мои возражения во внимание не принялись и протоколы голосования били подписаны, присутствующими жильцами. Могу ли я оспорить данное решение, и куда мне следует обратиться? 

купила сотовый телефон, через месяц начались проблемы с сенсором. Подала в суд. Назначили экспертизу. Эксперт сделал выводы, что телефон относиться к сложным техническим устройствам и данный дефект не является значительным. Суд в удовлетворении иска отказал. Имеет ли смысл подавать в вышестоящий суд? 

Сдал системный блок спустя месяц после покупки на гарантийный ремонт, написал требование о предоставлении аналогичного товара на время ремонта. Прошло 3 дня , товар так и не предоставили. Могу ли я требовать возврат денег за товар? 

Здравствуйте, купила телефон, через месяц сломался отдала по гарантии, с гарантии вернули с тем же дефектом ещё раз отдала на ремонт, срок гарантии у телефона максимум 45 дней, если исполнитель привысил срок гарантии и делал телефон в общей сумме за два раза 48 дней, можно потребовать возврат денег за телефон? 

Здравствуйте, мы преобрели автомобиль Рэндж Ровер спорт дизельный у официального дилера. Оплатив, поехали на нем домой, через 8 км пути автомобиль сильно задымился из выхлопных труб. Муж за глушил двигатель, вызвал эвакуатор, машину доставили назад в салон, муж попросил забрать автомобиль назад, но ему трое работников салона сказали, что так очищается сажевый фильтр в этом авто, что это не дефект тк на дисплее ничего не загорелось, информирую щее о неисправности. Муж упокоенный уехал домой на этой машине. Через несколько дней он оказался на сервисе другого дилера рэджровера с нашей старой машиной , рассказав попутно историю с новой машиной. Специалисты на сервисе засмеялись и сказали что его обманули, что бы он только уехал, потому что на новой машине Рэндж Ровер спорт нет саржевого фильтра, в Россию он с ним не поставляется. Мы сразу же написали письмо продавцы новой машины с этим фактом и фактом гула в салоне автомобиля. Первый вопрос они фактически пропустили, отметив что сейчас авто не дымит, по второму вопросу провели независимую экспертизу. Так же написали , что все нормально. Скажите, как нам за обман работниками автосалона, получить возврат денег за задымление, которое они объяснили тем, чего в авто просто нет. Спасибо за ответ. Ольга 

Купил микроволновую печь, а она сломалась, будучи на гарантии. Ремонтировать ее в магазине отказываются. Хотел вернуть деньги, тоже не вышло. Какие есть у меня права в этом случае?

Подскажите, пожалуйста, у меня была собака породы мопс. Во время прогулки к нам подошла женщина , спросила, можно ли погладить ? Я разрешила. Она взяла собаку на руки, посадила на плечо и убрала руки, собака упала и тут же умерла. Могу ли я подать иск, и востребовать материальный и моральный ущерб? 

Между мебельной фабрикой и мной был заключен договор купли-продажи товара. Срок передачи товара не позднее 07.09.2017. 24.08.2017 мебельная фабрика присылает уведомление, что срок договора продляется на 15 дней в связи с модернизацией производства. В договоре на поставку товара сказано, что при нарушении срока поставки товара продавец выплачивает покупателю пени. Подскажите является ли модернизация производства -следствием непреодолимой силы? Должна ли мебельная фабрика в данном случае оплатить пени? 

Подскажите пожалуйста, мне продали оборудование без документов, является ли это нарушением закона, и если да, то какого. СПАCИБО

Здравствуйте! Ситуация такая: сделала заказ в интернет-магазине (в октябре прошлого года), предоплата 100%. До февраля ждала свой заказ, интересовалась, обещали вот-вот прислать, еще месяц ожиданий - и я решила отказаться от заказа (главная причина - столь долгое ожидание, вторая - изменение размера одежды). Возражений с их стороны не было, попросили прислать данные банковского счета, всё им прислала, сказали, что данные переданы в фин.отдел и оплата будет произведена в течение 10 дней (это был март). Денег так и нет. Решила подать в суд, но тут оказалось,что фирма зарегистрирована в г.Томск. Что делать (ехать в Томск физически не могу), какие есть варианты? Заранее спасибо! 

Добрый день! Я приобрела автомобиль. Подписала акт приема-передачи в котором говорилось в т.ч что я не имею претензии к комплектации авто. Спустя 2 дня я обнаружила отсутствие 3 ситем, заявленных в договоре. Я сообщила сначала в устной форме, а затем в виде претензии. Мне ответили, что я подписала акт приема-передачи и не могу ничего требовать. Правы ли они? Спасибо 

Добры день. Приобрел душевую кабинку, упаковку выкинул (была громоздкой и занимал много места) во время монтажа обнаружил погнутый каркас поддона и так же отсутствовала инструкция по установке данной модели. Почитал отзывы об этой кабинке и решил не обращаться в сервис по гарантии а вернуть кабинку. В интернет-магазине сказали что примут кабинку только с упаковкой. как быть? заранее спасибо. 

В салоне МТС спросил продавцов, если я приобрету телефон МТС 970 с СИМкой МТС (СИМ других операторов связи в этом телефоне использовать нельзя), смогу ли я иметь мобильную связь и мобил.интернет в посёлке Ф., М. области? Получил утвердительный ответ. Купил телефон с СИМ МТС. В тот же день приехали во Ф. - оказалось, что там нет зоны покрытия МТС. Вернувшись в город, обратился в салон связи с просьбой, т.к. связь МТС в поселке отсутствует (меня заверили при покупке, что она есть) расторгнуть договор купли и вернуть деньги. Мне было отказано, обьяснив, что телефон исправен, а то, что в поселке нет связи МТС – это не их проблемы. Посоветуйте, что мне предпринять, чтобы вернуть кровные? 

Здравствуйте! Я заключила договор с юридической фирмой, после консультации, об оказании услуг, мне нужно было составить иск на расторжение брака и другие документы. Я оплатила фирме аванс в размере 3000 рублей, а через неделю, оплатила остальную сумму, когда пришла за документами. Стала ждать документы, за ними пошел юрист, и он вышел и сказал, что они не готовы. Что надо еще подождать, что он позвонит, когда они будут готовы. Никто не позвонил. И никаких документов я не получила. В интернет заглянула, люди пишут о них, что это мошенники. Скажите, как теперь быть в этой ситуации?

Кредитная карта в ВТБ-24 с 2011 года. до 2014 платил исправно, потом из за смены работы начались просрочки. Долг был 44000 на сентябрь 2014. далее оплатил 20000 в 2015, с августа по ноябрь 2016 оплатил еще 50000руб. итого 70000 за весь срок с начала просрочки. сейчас долг 51000руб(оплатил только штрафы получается). ЗП получаю через этот же банк, устанавливают лимит на снятие в день перечисления зп в размере 1 рубля, и переводят все средства (включая командировочные) в безакцептном порядке на счет кредита. В суд не подают, говорят сам подавай или плати все и сразу или будут еще штрафы. Есть ли смысл обращаться в суд или все равно придется выплачивать весь остаток долга? Есть ли незаконные действия банка?

Здравствуйте, столкнулись с проблемой при заказе кухонного гарнитура. Договор от 28.11.2016. Гарнитур пришел ненадлежащего качества и просроченные сроки, которые были прописаны в договоре (30 раб.дней). Писали претензию магазину 22.01.2017, чтобы заменили бракованные фасады и дверку, полочки, а также шкаф был не подходящего размера. 17.02.2017 привезли замену, где были также дефекты. Магазин предложил сделать скидку и заменить снова эти дефекты, но мы уже не хотим иметь с ними дело и желаем сделать полный возврат денежных средств. Продавец сказал обращаться в суд. По закону мы правы? Как разобраться в этой ситуации? Написать претензию уже с помощью союза потребителей?

Владимир, здравствуйте! Год назад я вышла замуж и, соответственно, сменила фамилию и паспорт. В банке Траст у меня есть кредитная карта. Весь этот год я обивала пороги данного банка с заявлениями о смене фамилии, все тщетно. Они мотивируют тем, что якобы у них в базе появилось два разных человека — я со старой фамилией и я же с новой. Таким образом я привязана оказалась к данной карте, так как не могу сделать ни рефинансирование, ни реструктуризацию, паспортные данные то уже другие, а карта на данные старого паспорта. Вопрос: насколько правомерен отказ банка о смене моих личных данных, и что я могу ему предъявить согласно законодательства. Заранее благодарю.

У меня кредит в банке. Скажите, может ли банк изменить условия договора без уведомления: перевести из евро в рубли платёж? Заранее спасибо за ответ. Станислав

Здравствуйте. У меня произошла очень интересная ситуация. Надеюсь на Вашу помощь. Я оформлял карту с ограниченным кредитным лимитом в ПриватБанк24. Лимит был потрачен. Относительно недавно этот банк закрыли. Спустя какое-то время мне приходит сообщение из Бин банка о задолженности и необходимости погасить пени. Никаких договоров с Бин Банком я не подписывал. Плюс ко всему при оформлении документов была опечатка в паспорте, что делало его недействительным. Хотел бы узнать на сколько законно требовать с меня БинБанком оплаты каких то штрафов и что мне вообще делать?

В декабре 2016 в банке ВТБ 24 я получил кредит по ипотеке. По электронной почте я получил уведомление с условиями предоставления услуг сроком до апреля 2017. По требованию банка я подписал данное уведомления и выслал так же по электронной почте в банк. В январе 2017 года мне по почте пришло письмо от менеджера банка о том что мне изменят процентную ставку. Имеет ли банк право в данном случае менять условия, ведь в декабре мной фактически была подписана оферта банка???

Здравствуйте! В июле я написал заявление о закрытии карты, о чем подтверждают переданные мне сотрудником отделения Сбербанка (заявление о закрытии карты, расписка о приеме заявления о закрытии карты, справка об отсутствии задолженности). Сотрудница подтвердила, что задолженности по карте отсутствует и счет карты будет закрыт в течении 45 дней. Кроме того информацию об отсутствии задолженности подтвердил Заместитель Руководителя отделения. Но в сентябре мне начали поступать звонки от автоматической службы Сбербанка о том, что у меня имеется задолженность перед Сбербанком, хочу отметить что в тот момент я находился в отъезде. По приезду я обратился в данное отделение и составил претензию в адрес Сбербанка, на предмет халатности сотрудников и администрации отделения Сбербанка, кредитной истории, которая была испорчена по вине банка. Так же я составлял претензии через call centr Сбербанк однако никаких результатов не последовало. Затем в мой адрес начали поступать звонки от коллекторской службы и поступают до сих пор. Задолженностьмне приписали 250,18 рублей которую я принципиально не оплачиваю, так как считаю, что она образовалась по вине не правильного проведенного расчета при закрытии мною карты, вышеуказанными сотрудниками Сбербанка, которые обязаны ее погасить и восстановить положительную кредитную историю. Вопрос заключается именно в этом, каким образом завершить данное безобразие? И восстановить положительную кредитную историю?

Я обратилась в банк, в котором брала ипотеку, чтобы те смогли предоставить мне справку о выплаченных процентах за предыдущий календарный год для предоставления ее в налоговые органы для возврата НДФЛ. В итоге мне отказали в бесплатной выдаче такой справки. Сказали, что данная справка стоит 1000 рублей. (Раньше они выдавали ее бесплатно). Правомерно ли это? Могу ли я все-таки получить данную справку бесплатно?

Посоветуйте, пожалуйста, как поступить. Мне постоянно звонят из банка Траст (клиентом которого я не являлась никогда) и требуют передачи информации о погашении задолженности человека, с которым я не общаюсь. Обьясните, как мне поступить в данной ситуации. Замучили звонками!

Подскажите,пожалуйста,как мне быть в моей ситуации. Месяца три назад мною был расторгнут договор купли-продажи в кредит стиральной машинки. Банк требует оплаты по кредиту. Продавец не перевел,как и обещал деньги в банк до сих пор. Банк постоянно звонит мне, разговаривают недолжным образом, грубят, что ент платежей по кредиту. И, если вдруг, продавец переведет деньги на счет банка, должна ли я оплачивать проценты по кредиту?

Здравствуйте, Владимир! Очень надеюсь на Ваш ответ. Я уже больше недели не могу получить в Почта банк деньги по вкладу в связи с его завершением по сроку. Сотрудники банка ничего точного, кроме как то, что у них нет наличных, сказать не могут. На мои звонки — один ответ: «Позвоните завтра». Что делать в такой ситуации? 

Владимир, здравствуйте! Проблема такая: при выходе на пенсию, по рекомендации менеджера сбербанка, для перечисления пенсии. я оформил договор социальную карту, с размером процентной ставки 0,0% годовых. При заключении договора никаких ограничений по суточному лимиту снятия денежных средств и размере комиссии за их снятие не было. А вот вчера при снятии денежных средств я узнал о суточном лимите снятия денежных средств (50 тыс. руб.), кроме того с меня удержали комиссию в размере 0,5% суммы превышающей указанный лимит. Как же так? Сбербанк распоряжается моими пенсионными накоплениями, при этом денежные средства лежат с процентной ставкой 0,0% годовых, а за их снятие с меня удерживается 0,5%?Законны ли эти действия в отношении пенсионеров?

04.05.2016г купил летние туфли в магазине, относил их летний сезон, и у них стерлись оба каблука и порвались в клочья, после чего носить их стало невозможно(при хотьбе каблуки проваливаются).В ремонт их не отдавал, положил в коробку.у меня имеется не одна пара обуви с этого магазина,Весенние ботинки на такой-же подошве ношу два года и каблуки в идеальном состоянии!!!Недавно зашел в магазин обуви, и узнал что гарантия на обувь 2 года, могу ли я вернуть деньги за эту пару или поменять их на другие или такие же ботинки???ботинки стоили 6500,чек есть,(а то на сезон дороговато выходит).

Я открыла вклад, но вот уже 2-й месяц банк не выдает мне мои сбережения, ссылаясь на то, что они не могут из-за финансовых трудностей. Скажите есть ли какие то временные ограничения решения таких проблем или вкладчики могут неопределенное время ждать выдачи своих вкладов???

Здравствуйте, Владимир! Столкнулась с очень спорной и неприятной ситуацией. Банк в одностороннем порядке повысил процентную ставку. Об этом я узнала из письма банка, где было написано «Наступивший финансово-экономический кризис и возобновившиеся процессы стагнации в российской экономике негативным образом отражаются на конъюнктуре финансового рынка России, что привело к увеличению стоимости денежных ресурсов. Банк, являясь субъектом финансового рынка России, не может в своей деятельности не учитывать процессы, происходящие в экономике и на финансовом рынке, и не реагировать на изменяющиеся рыночные условия (в т. ч. изменения ключевой ставки ЦБ РФ, ставки MosPrime). Учитывая выше изложенное, и в соответствии с условиями кредитного договора уведомляем Вас об увеличении процентной ставки за пользование кредитом с 15% до 22%. Данное повышение рассчитано на три месяца и является временной мерой. Через 3 месяца, в случае стабилизации ситуации на финансовом рынке, процентная ставка по кредиту может быть пересмотрена в сторону снижения.» Через две недели мне на электронный адрес был выслан новый график погашения кредита. Правомерно ли это? Должно ли данное изменение быть оформлено двухсторонним соглашением? 

Полтора года назад брал кредит в банке, но досрочно погасил его. Теперь в течени двух месяцев регулярно звонят из Росбанка и спрашивают про задолженность. В итоге мне стало ясно, что они говорят про задолженность совершенно другого человека. Я уже устал им объяснять что ни какого я по называемому имени и фамилии не знаю и впервые слышу! Почему в банке сразу не проверили телефоны заёмщиков, а не причастные граждане должны потом страдать? Когда, в конце концов, в данном вопросе будет поставленна точка и банкам запретят терроризировать не причастных ни к чему людей? Заранее спасибо

Здравствуйте, Владимир! Помогите вот с каким вопросом. Я являюсь поручителем по кредиту у коллеги. При подписании кредитного договора на заемщика была оформлена страховка от несчастных случаев. В договоре поручительста это оговорено. Недавно случайно узнала, что по заявлению заемщика его договор страхования был расторгнут. Меня об этом банк не уведомил, моего согласия, тем более, никто не спрашивал. Я считаю, что условия кредитного договора были изменены в существенно худшую для меня сторону без моего согласия. Так как на момент подписания кредитного я знала, что если с заемщиком что-то случится, я не буду выплачивать за него кредит. Сейчас, получается, я не защищена ничем. Может ли данное обстоятельства служить достаточным основанием для расторжения договора поручительста?

Здравствуйте, Владимир! У меня умер муж, остались два кредита. Не могу найти договоы на них, только граифик платежей. Сейчас идет просрочка 2 месяца. Должна ли я вообще их платить, если у меня на иждивении 5 летний ребенок и наследства от мужа нет?

У меня умер муж и осталось два кредита. Есть машина, оформленная на меня,т.к. это считается вместенажитым имуществом,могу ли я ее сейчас продать до всупления в наследство. Другого имущества нет. Может ли банк потом на это реагировать?

Владимир, пишу Вам с просьбой о помощи! В том году в феврале месяце мы брали кредит, выплаты по кредиту начали с марта месяца, досрочно кредит погасили в июне 18 числа, предварительно позвонив девушке консультанту, чтобы узнать оставшуюся сумму для досрочного погашения. В этот же день мы внесли необходимую сумму. Все платежи мы вносили через евросеть, последний платёж был внесён за месяц до списания. Спустя почти год мне приходит смс, что необходимо довнести 1500 рублей, так как мой кредит не погашен. Я в этот же день позвонил в банк, мне подтвердили, что у меня не погашен кредит, потом соединили с другой девушкой, которая составила претензию по моему вопросу, в этот же день мне пришёл ответ, что в отношении моей притенении принято отрицательное решение. Все чеки на оплату у меня сохранились. За что я должен ещё платить 1500, если кредит был погашен досрочно! И почему ждали целый год, написав мне так поздно?!

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как поступить. Я подала претензию в банк т. к банкомат не завершив мою операцию денежные средстваснял с моей карты, а на другую карту не положил, выдал аварийный чек. На первую претензию через сутки после подачи старший кассир в устной форме мне ответил, что я набрала другой номер а не тот который указала в претензии, поэтому банк мне не может помочь. Я написала повторную претензию с тем, что почему тогда мне банкомат не выдал обычный чек а аварийный. Мою претензию приняли но никаких документов о том что моя претензия принята на рассмотрение не выдают, утверждают что они рассматривают на местном уровне о результатах якобы обязательно сообщат. Как мне действовать далее, чтоб по истечении 25 дней(срок для рассмотрения претензии), банк не заявил мне что от меня никаких претензий не принимал.

Здравствуйте, правомерно ли что МФО "БЫСТРОДЕНЬГИ" на протяжении двух недель звонят моим родственникам и сообщают сумму моей задолженности,выясняют где я работаю и где нахожусь(это при том,что я всегда выхожу с ними на связь и не прячусь от них),также каким-то образом находят телефоны родственников,чьи контакты я не оставляла в анкете при обращении.Что мне сделать в данной ситуации?

Здравствуйте! Два года назад погасила за должность в банке. Уточняла у оператора сумму которую нужно внести чтоб закрыть счёт. Мне её сообщили, я внесла даже больше. Карточку утилизировала. Теперь у меня образовалась задолжность 20876 за какую-то систему рассрочки и штрафные пени. Скажите пожалуйста законны ли данные действия банка и что мне делать? Звонят каждый день с утра до вечера. Кроме того заявление от меня о не согласии с начисленной комиссией не принимают, так как я не проходу верификации. Спрашивают контрольное слово, номер карты, пин код. Конечно я этого уже не помню.

В январе я имела глупость взять кредит в ВТБ. 4 июля по заявлению о досрочном погашении кредита выплатила наличными в кассу оперативного офиса банка сумму. которую высчитала сотрудница офиса. я получила на руки приходно-кассовый ордер и справку об отсутствии просроченной задолженности. 15 сентября мне начали звонить из службы взыскания задолженности банка. 16 сентября я написала заявление -претензию на неправомерные действия банка. однако до сих пор продолжаются звонки с угрозами санкций. руководство устно признает ошибку, называя ее сбоем в системе, но предлагает лучше заплатить и не мучиться. Можно ли как-то наказать банк за причинённый моральный ущерб?

Здравствуйте, Владимир! Уже полтора года меня атакуют коллекторы от Восточного экспресс банка по поводу кредита, которого я не брала. Как я поняла, при оформлении кредита заемщик указал мой номер телефона. И вот уже на протяжении долгого времени мне, а теперь и моим родственникам, они названивают с угрозами. Что делать и как прекратить это?

Когда то несколько лет назад муж открыл срочный вклад на один год в банке Русский стандарт. При открытии вклада ему навязали пластиковую карту для проезда в общественном транспорте. Он отказался от неё, потому что ездит по карте москвича бесплатно. Ему объяснили, что этот вклад не открывается без карты. Когда через год мой муж закрыл вклад, оказалось, что ему необходимо заплатить за обслуживание карты. Хорошо, он заплатил. Деньги по вкладу получил. Отдал оператору ненужную карту и получил справку, что все долги по карте закрыты. Мой муж уже полтора года не имеет отношений с этим банком, но ему постоянно звонят из банка с угрозами и требованием оплатить годовое обслуживание карты, которую он отдал. Долг постоянно растет. Что делать, так как никаких документов у него из банка не сохранилось?

Здравствуйте! Неделю назад пытался снять деньги в банкомате ВТБ24 с карточки Связного банка. Банкомат выдал ошибку, но деньги с карты были списаны. Я написал заявление в отделении Связного банка. Спустя время мне поступил ответ, что банк ВТБ24 утверждает, что средства банкоматом были выданы. Я же денежные средства не забирал из банкомата. Подскажите, что делать? 

Добрый вечер! Взяла кредит в банке N. Сделала заявку через интернет, прошла неделя. Звонок с просьбой прийти в банк. Пошла.Мне нужна была сумма 150 тысяч на 4—5 лет. Мне предложили 130 тысяч на 7 лет с ежемесячной выплатой по 5 тысяч.Это получается что я должна выплатить за 7 лет - 420 тысяч. Сумму,которую мне насчитали-210 тысяч,но на руки дали 130 тысяч. 80 тысяч якобы страховка. Без моего согласия меня застраховали. Когда я вернулась домой, я осознала все происшедшее. На следующий день Сбербанк предложил мне 169 тысяч на 5 лет. Быстро все оформили выдали деньги. Я поехала в банк N и вернула им всю сумму, которую они мне выдали,т.е 130 тысяч и все их карты. Прошло 2 месяца и начались бесконечные звонки на домашний телефон с просьбой погасить долг по кредиту. Какой долг? Потом с моей карты стали сниматься деньги. Объясните мне,пожалуйста,кому и что я должна. Я вернула им все,что получила. Почему меня терроризируют по телефону.

Владимир, здравствуйте! Очень надеюсь на Вашу помощь! В банке ВТБ у меня кредит,при внесении платежа через банкомат произошел сбой банкомата (он погас секунд на 10,затем вывел главное меню), я повторно ввела номер договора, на экране отобразились мои данные,я внесла сумму и со спокойной душой поехала домой. Через несколько дней мне стали звонить и спрашивать про оплату. Как выяснилось в чеке у меня был не мой номер договора,соответственно деньги поступили на него,а не на мой договор. Я сразу позвонила на горячую линию банка, где меня уверяли, что при написании заявления все будет возвращено. Я писала несколько заявлений, ответ был отрицательным, из-за того,что это ошибка клиента, а не банка. Предложили еще раз подъехать в отделение банка и написать еще одно заявление, что я и сделала. Мне не отвечали два месяца, пришлось звонить самой. Звонила несколько раз,каждый раз были какие-то проблемы, то заявление найти не могли, то информацию с банкомата снимали неделю. В итоге мне пообещали,что деньги вернут в течение двух недель,но деньги не поступили, позвонила еще раз. Ответ был отрицательным — деньги не вернут, сама виновата, и якобы клиент, чей номер договора у меня в чеке подтверждает внесение оплаты. Месяц назад оставляла претензию по телефону, возможности доехать до центрального офиса нет, ответ так и не поступил, деньги соответственно тоже. Подскажите, пожалуйста, есть шанс эти деньги все-таки вернуть, ведь я считаю вина не моя, ведь банкомат выдал мне мои данные при вводе номера договора? Заранее спасибо

Скажите, пожалуйста, что мне делать если банк испортил мне кредитную историю по своей технической ошибке. С февраля подала уже 22 обращения и никаких результатов. Причём я платила всегда вовремя и с частично досрочным погашением, но до сих пор нет нового графика погашения кредита.

04.05.2016г купил летние туфли в магазине, относил их летний сезон, и у них стерлись оба каблука и порвались в клочья, после чего носить их стало невозможно(при хотьбе каблуки проваливаются).В ремонт их не отдавал, положил в коробку.у меня имеется не одна пара обуви с этого магазина,Весенние ботинки на такой-же подошве ношу два года и каблуки в идеальном состоянии!!!Недавно зашел в магазин обуви, и узнал что гарантия на обувь 2 года, могу ли я вернуть деньги за эту пару или поменять их на другие или такие же ботинки???ботинки стоили 6500,чек есть,(а то на сезон дороговато выходит).

Выполнил работу клиенту по договору Укладка плитки. Клиент частично не доволен работой но работу исправить не даёт, говорят исправят другие. Оплату за работу я не брал. Вызвали независимую экспертизу и хотят подать в суд на меня, взыскать всю сумму за материал плюс оплату за мою работу. Правы ли они? Какие действия будут правильные с моё стороны? 

Добрый день. При посещении фитнес-клуба в сауне сломал руку (ненадлежащим образом/ закреплена доска полки и отсутствуют поручни). На место события, в клуб, была вызвана карета Скорой помощи, которая отвезла в травпункт, а далее в больницу, где мне провели операцию по установке титановой пластины на кость. Могу ли я выставить претензию фитнес-клубу на возмещение средств затраченных на лечение, а также упущенной выгоды (нахождение на больничном) в рамках статьи о "Предоставления услуг не соответствующего качества" 

Здравствуйте, у меня такая ситуация возникла - у меня купили щенка, оплатили его не полностью. Через два месяца его просто привезли и вручили мне сказав, что он написал на диван. Через день с меня начали требовать возврат денег. Но щенок здоров, дефектов не имеет - покупатель просто наигрался и сдал обратно "в магазин" через 2 мес. Грозится обратиться в суд. Есть подписанный договор и акт приемки щенка. 

Утром когда я зашла в автобус прилажила транспортную карту, то показала крест ,а на личкой у меня не было ,кондукторша подошла и сказала что за проезд передать а я сказала на личкой у меня нет как до еду до остонвки отдам деньги и предложила в залок оставить телефон чтоб не волновалась что убегу ,она сказала нет ,сказала мне сучка не блогадарная и ушла ,как моя остановка была я быстренько вышла и взяла деньги у подруги и отдала кондукторше а сдачу не отдала я и сама не спрашивала ,что делать в этой ситуации кто виноват ? 

Здравствуйте. Приобрел 8 июня к телефону официальный LED чехол в фирменном магазине Samsung. Гарантия для него состовляет 3 месяца. Спустя 3 месяца, на следующий же день по окончании гарантии, а именно уже 9 сентября перестал работать LED дисплей на чехле. Как я считаю, не может быть такое, что при добросовестном использовании фирменный чехол уже перестал работать. Производственнвй брак? Но срок гарантии вышел 3 дня назад. Как быть в этой ситуации? 

Заказали строительный материал по нестандартным размерам (длина и толщина) товар изготовили, покупатель в день отгрузки заявил, что ему он не нужен. сроки сказал не соблюли , но было сказано, что товар изготавливается с открытой датой и как минимум 1 неделю. спустя неделю ровно товар пришел, но отказался принимать. 

Здравствуйте. Такая ситуация: был забронирован номер отеля. Отель выставил счет, чтоб внести предоплату 30%. До оплаты я написала им письмо с вопросом "в случае отмены бронирования возврашщается ли сумма предоплаты". на что мне ответили "да, не позднее 5ти дней". Оплатила, но по семейным обстоятельствам пришлось отменить бронь за 6 дней до заезда. Спрашиваю про возврат, мне отвечают, что ничего не вернут, т.к по закону за 14 дней можно отменять. хотя до этого предупредили о 5-ти днях. как быть? 

Здравствуйте.Заказала в интернет-магазине тональный крем,развели на 4 упаковки вместо одной.Должны были быть 4 разные крема,а они все одинаковые в итоге,далее-туба совсем не та что на фото,очевидная подделка,крем идет как супермаскирующий,называется Dermacol,может слышали,попробовала,это какая то субстанция вообще без макирующего эффекта,в общем развели меня на 3000 р .Что теперь мне делать,как вернуть свои деньги? 

Сервисный Центр Самсунг при подаче заявки на сайте тут же звонит оператор и спрашивает что случилось . В моем случае мне была озвучена стоимость ремонта телефона Самсунг А 5 замена дисплея в 650р и что курьер сам приедет и заберет что никуда ехать не нужно . Приехал курьер составил акт о приеме - передаче оборудования, в последствии этот акт оказался договором, в котором мелким шрифтом прописана стоимость диагностики при отказе от ремонта оборудования, хранение. Ранее ни оператор ни сам курьер данной информации не сообщили. На следующий день звонит оператор и сообщает, что ремонт с заменой дисплейного модуля будет стоить 6700р стоимость превышает раз в десять больше чем заявлено на самом сайте. Подскажите что мне делать в данной ситуации 

Поехали отдыхать на море, и когда уже пришло время обратного трансфера то автобус который должен был нас забрать сломался и в итоге мы опаздываем на работу. Что делать? И есть возможность засудить турагентство? 

У меня холодильник, купленный недавно и находящийся на гарантии. В какой-то момент я стала замечать, что холодильник, на мой взгляд, сильно шумит, вызвала мастера из сервисного центра для проверки. Он осмотрел холодильник, и сделал заключение, что шум в пределах нормы, никаких неисправностей нет. Потребовал оплатить расходы за ложный выезд в сумме 350 руб. Законно ли это?

У меня такая проблема. Магазин отказывается принимать претензию. Отправил почтой - проверяют от кого, и также не получают письмо. Каким способом можно вручить претензию?

Продавец не принимает претензию письмом, направленное ему почтой. У меня есть конверт с почтового отделения, где указано, что письмо возвращено в связи с его не получением адресатом и истечением срока хранения. Я хочу потребовать уплаты неустойки по ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», но из-за невозможности вручить претензию не знаю, с какого момента ее считать. Подскажите, как быть?

Я заказала на строительном рынке линолеум для ремонта квартиры в количестве 90 кв. м.  Оплатила доставку. Через два дня его привезли, начали принимать, оказалось, что не хватает примерно 10 кв. м. Продавец предложил вернуть деньги за непоставленное количество, но мне нужен линолеум, т.к. строители сказали, что 80 м. кв. может не хватить. Такого линолеума на рынке больше нет, и поставить в ближайшее время не могут. Обратилась к продавцу, чтобы вернули деньги за все. Но продавец отказывается, написал, что 80 кв. м. мне поставлено, это товар, отпускаемый на метраж, обмену и возврату не подлежит.

Владимир, здравствуйте! Помогите, пожалуйста! У меня сотовый телефон, находящийся на гарантии. Недавно телефон вышел из строя, я обратился к продавцу и написал претензию на возврат денег. Претензию приняли, забрали телефон на экспертизу. Через двадцать дней мне позвонили и сказали, что телефон отремонтирован, я могу его забрать. Приехав в салон, я получил акт о выполненном ремонте по гарантии. На мой вопрос о возврате денег мне сказали, что недостаток уже устранен и я не имею права требовать возврата. Я написал второю претензию, на которую получил такой же ответ. Могу ли я настаивать на возврате денег, если неисправности уже нет

Здравствуйте! Я заключил договор купли-продажи на автомобиль. Договором определена цена товара в 620 000 руб. Я внес предоплату 10%, остальное подлежит оплате после поставки автомобиля.  В договоре есть пункт, что дилер вправе в одностороннем порядке изменить цену товара, если произойдет увеличение цены заводом-изготовителем. Сейчас продавец уведомил меня, что завод-изготовитель увеличил цену на 3% и мне будет необходимо эту сумму доплатить при поставке. Законно ли это?

Здравствуйте купила остаток тюли с ветрины мне ее не отрезали,пришла домой оказалось что не подходит по размеру хотя продавец настаивала что подойдет...при этом из—за аппликаций она еще оказалась тяжелой для гипсокартона(продавца предупреждала что буду вешать гардину на гипсокартон)Размер 5,7 она не хочет отрезать говорит остаток метр ей надо,но мне тоже он не нужен за 2500 р....Что можно сделать в этой ситуации? 

Подскажите пожалуйста как правильно оформить претензию в адрес транспортной компании. Причина - сроки доставки. Груз шел в два раза дольше чем было заявлено. Соответственно клиенту заказанный груз уже не нужен.

Можно ли пройти на концерт с возрастным ограничением 16+, если нет 16 лет, но ты пришел с родителями или  совершеннолетним сопровождающим? 

Здравствуйте, у меня такой вопрос- я поменяла провайдера, но не прекратила договор с предыдущим, спустя 3 месяца старый провайдер выставляет счёт на оплату за эти 3 месяца, втечение которых я не пользовалась их услугами, при том, что по окончании платёжного периода отключение происходит автоматически, По почте пришло письмо с угрозами, что если я не оплачу высставленный счёт- этот провайдер имеет право привлечь коллекторские агенства ( далее список агенств). Что делать, могу ли я найти компромис с этой компанией? 

После вскрытия упаковки купленного в магазине "Магнит" торте оказалось, что торт покрыт плесенью. При внимательном рассмотрении упаковки выяснилось, что этикетка с названием торта, на которую наклеена этикетка с датой выпуска, наклеена поверх этикетки с названием другого торта. Были сделаны соответствующие фотографии с приложенным товарным чеком. Куда жаловаться ?

Отшила заказчику юбку. Заказ она забрала, отказавшись мерить вещь сказала, что примерит дома. Через три месяца принесла остатки ткани для пошива жакета с рукавом реглан. Я сметала макет изделия из другой ткани, поняла что реглан у меня не получится, сказала ей об этом. Она принесла мне назад юбку и требует вернуть деньги. Дефектов в изделии не вижу, юбку мерить отказывается. Что мне делать!? 

Купила в кредит стиральную машину. До окончания гарантийного срока, машина перестала греть воду, увезли на ремонт. Машина,простояла в магазине полтора месяца, прежде ,чем её увезли в ремонт.Потом привезли нам машину,оказалась не наша,а нашу ещё и не отправили в ремонт. После наших звонков, машину всё таки увезли,в ремонте пробыла три недели. Привезли её в магазин, но не к нам домой, по причине отсутствия документов, их забыли в городе в сервисе. Наконец то привезли документы,сегодня должны были привезти,но!!!!Машину при погрузке опять повредили, просили дать им ещё неделю на ремонт. Скажите, как нам быть? Хотим подавать на магазин претензию,о недобросовестности и халатном,их отношении к покупателю-потребителю. Как написать правильно об отказе на машину и возврате денежных средств? Сроки гарантийного ремонта нарушены, привоз после ремонта, не осуществлен во время, да ещё и повредили её.

Здравствуйте.Мы купили бензопилу,а она с шиной не пилит без шины гудит нормально. Вернули в магазин вернуть деньги или обменять отказались.Забрали в ремонт через месяц забрали. Дома проверили состояние тоже. Завтра повезем повторно. 

Добрый вечер! Купила телефон 9 сентября года. 14 сентября перестал работать дисплей, в магазине отказались вернуть деньги или сделать обмен, ссылаясь на то, что телефон является технически сложным товаром. Предложили забрать телефон и отправить на экспертизу и дать ответ в течение 21 дня.

Здравствуйте, приобрела в магазине блендер, который сломался во время гарантии. Могу ли я попросить на этот период аналогичный блендер? Никак без него не могу, потому что у меня маленький ребёнок. Спасибо! 

При сдаче ноутбука в оф.сервисный центр на ремонт по гарантии,могу ли я требовать технику в замен на время ремонта?

Здравствуйте, Владимир! Я сдал телевизор в ремонт, приехали из сервисного центра и тв увезли в ремонт. После двух недель позвонили из сервисного центра и сказали, что дефектов не обнаружили, приезжайте к нам и заберайте телевизор. Должен ли сервисный центр мне привезти обратно телевизор (вес более 5 кг) или я должен сам забрать его?

Здравствуйте! Я купила в интернет-магазине ноутбук. Как только перевела деньги, они больше не отвечают ни на email, ни на телефон. Скажите, пожалуйста, что мне делать? Сделка завершена Заказ оплачен. 

У меня на ноутбуке на экране отгорел пиксель. Хочу вернуть ноутбук в магазин и расторгнуть договор купли-продажи, получить назад деньги. Что посоветуете? 

Здравствуйте. Какие должны быть деффекты, что должно произойти, чтоб вернули деньги за покупку?

Обратился в магазин по поводу возврата дивана ненадлежащего качества. Написал заявление на возврат. Сказали ответят в течение 10 дней. В течение 10 дней действительно звонили несколько раз, сообщали как идет дело, сказали что направили информацию поставщику, потом, что нужны фото чеков, я скинул фото. Вчера прошли 10 дней. Сегодня звонят, говорят что фото чеков скинули поставщику, но он еще не ответил и что может ответить в течение 20 дней. Вопрос, действительно у него есть эти 20 дней или я начиная с сегодняшнего дня могу считать пеню за просрочку и подать заявление с соответствующим требованием, когда поставщик ответит и мне будут готовы вернуть деньги? 

Помогите пожалуйста!! в магазине купил насос на воду, чтоб подавать воду в дом. Насос сломался через 3 дня после покупки и остался я без воды. Повез в магазин, поменять отказались, сказали на сервис отвезут минимум 2 недели ждать. На сколько их действия правомерны? Это мне 2 недели без воды сидеть?

Здравствуйте, Владимир. Купила паропылесос. Ожиданий не оправдал: плохо пылесосит, сложен в уходе и ещё много чего. Можно ли сдать его обратно в магазин?

Преобрели в интернет магазине планшет с доставкой. На сайте написано комплектация: документация сетевой кабель, блок зарядки. Привезли с доставкой 300 рублей. Не оказалось документации в комплекте. Позвонили в магазин сказали суть проблемы. Ответили, что нашли документацию. Приезжайте и забирайте. На претензию, что я оплатил доставку и это их проблема, мне ответили что не повезут за свой счет  Что в данном случае делать и как быть?

Здравствуйте. Могу ли обмнять товар на равноценный, если в течении гарантийного срока обнаружился дефект, признанный экспертизой незначительным? Спасибо.

Купил телефон Htc. Документы, чек, коробка - все на руках. Спустя пол года на экране появилось фиолетовое пятно, пришёл в магазин (МТС), объяснил ситуацию , на что получил ответ - что мы телефоны без полного комплекта не принимаема гарантийный ремонт , принимает АСЦ.сказали адрес, пришли по адресу в сервисный центр, официальный центр компании Htc. Приняли телефон 30.07.2017 , дали квитанцию о приеме телефона. Написано в квитанции что ремонт гарантийный длится не более 45 дней. Проходит 40 дней , я звоню спрашиваю о статусе ремонта , на что отвечают что ждём запчасть, а именно экран. Следовательно во время диагностики выявлено что причина дефекта не моя , так как запчасть заказана уже. Звоню сегодня 18.09.2016 , спращиваю о состоянии ремонта , на что отвечают что телефон ремонтируется ещё. Я отвечаю что завтра истекает срок гарантийного ремонта, последовал ответ что запчасть уже пришла и сегодня займёмся телефоном. Я ответил что ждать не собираюсь, завтра приезжаю за телефоном или актом о том что телефон не отремонтировали. Какие мои действия должны быть далее? Прийти потребовать , если телефон неотремонтирован , акт и с ним идти в магазин, и просить вернуть деньги за телефон? Обязаны ли вернуть деньги за телефон , в комплекте нет только шнура зарядки, так как за пол года он износился.есть ли у магазина основание , не возвращать деньги а сделать замену телефона на идентичный аппарат?

В июне в оптике заказал себе безоправные очки. Обошлись они мне в 5 тысяч. Когда одел их, почувствовал дискомфорт - голова кружилась, казалось, земля уходит из-под ног. Меня заверили, что через неделю глаза привыкнут и я буду чувствовать себя нормально. Через пару дней я вернул очки и попросил, чтобы они поставили мне линзы по моему старому рецепту, так как я боялся водить машину с таким зрением. Недели через две получил очки с новыми линзами. Но радость моя не долго длилась. Очки упали с прикроватной тумбочки на ковровое покрытие с высоты 40см и разбились. Отвалилась половина линзы с дужкой. В оптике меня успокоили - ничего страшного, исправим. Не сказав, правда, что это обойдётся мне в 1100 рублей. Но на этом приключение не кончилось. В тот же день, как я забрал очки, я их опять роняю. И опять на ковровое покрытие, только уже с метровой высоты. Последствия те же. На следующий день пошёл в оптику, чтобы выяснить, из чего сделаны линзы, если они разбиваются при первом падении. Лет 15 ношу очки, но такого со мной ещё никогда не было. Там мне сказали - сам виноват, не нужно было ронять. Согласен, виноват, что уронил. Но отдавать такие деньги за такой товар жалко. Попросил их забрать очки и вернуть мне деньги. На что получил отказ. Подскажите, пожалуйста, имею ли я право потребовать с них возврата денег?

Здравствуйте! Купили кронштейн для телевизора, устанавливали недавно и выясниось что он не подходит для данного ТВ , кронштейн подбирал продавец при покупке тв и был рекомендован к данной модели. Возможен ли возврат или обмен на нужный нам товар по месту покупки?

Сын знакомой 15-летний Антон пришёл в салон сотовой связи и сказал продавцу, что он хотел бы обменять свой старый сотовый телефон на новый с доплатой в рамках акции, которую проводит салон. Сумма доплаты должна была составить 3500 рублей. На вопрос продавца об источнике средств Антон ответил, что заработал эти средства на каникулах, работая курьером. Продавец произвёл обмен и выдал Антону кассовый чек на сумму доплаты. На следующий день мать Антона потребовала вернуть сданный Антоном в магазин телефон и уплаченные им денежные средства. Обязан ли магазин выполнить требования матери Антона?  Какой нормативно-правовой акт регулирует данную ситуацию? 

 Подскажите пожалуйста,сегодня были в салоне мебели и решили взять комплект мебели,мы внесли частичную оплату,продавец сказал что задаток,но сумма не значится в чеке как задаток,видимо просто частичная оплата,мы договорились что сегодня мы им перезвоним и договоримся о уточним что именно приобретем,но я прийдя домой решила почитать отзывы и вообще об этом магазине и очень расстроилась ,все пишут очень не лестно о них,хочу вернуть деньги,я могу это сделать поехав сегодня к ним? что мне для этого надо? 

Добрый вечер. Купила в магазине ботинки, гарантия ещё не кончилась, они стали ужасно скрипеть, ходить в них не возможно. Магазин взял их на экспертизу, результат - заводской брак не выявлен, в обмене отказали. Что скрип есть они не отрицают, но ничего с этим поделать не могут. Что можно предпринять в данном случае? 

Здравствуйте. Купила телефон в рассрочку в МТС. Вместе с телефоном приобрела защитное стекло за 900 рублей. В салоне мне его наклеили, сказав, что это обязательно при покупке стекла. Стоимость услуги 800 рублей. Дома, почитав внимательно документы, я обнаружила, что стекло от другого телефона. И к тому же было немного криво наклеено. И не на весь экран телефона, а по 3 мм с каждой стороны не достает до края. Как мне поступить? Могу ли я отказаться в салоне от этого стекла и от услуги наклейки стекла, если все это оформлено в рассрочку? 

Заказала смартфон,прислали старый металлолом.Как вернуть посылку?В посылке нет бланка наложенного платежа и никаких сопроводительных документов.Вложен старый разобранный телефон самсунг и сони эриксон тоже старый,все очень старое. 

Отдал DVD плеер на диагностику. По тел. звонку мне назвали цену ремонта, она меня не устроила. По некоторым причинам забрать сразу не смог. Позвонил через 5 месяцев, хотел забрать. Но DVD не могут найти. При повторном звонке выяснилось, что я якобы его забрал. Росписи под этим моей нет. На руках есть квитанция, что у меня его забрали. Так же все документы на DVD. Что можно сделать в этом случаи? и влияет что я так долго его не забирал? 

Что делать в случае когда покупатель сам ошибся в размерах когда заказывал дымоход, имеет ли права продавец отказать в возрате клиенту? 

у нас была проблема, Авиа перевозка и пассажир бизнес класса, когда уже сели в самолет оказалось что судно заменили и нет бизнес класса в данном самолете. сойти с борта не разрешили вручили телефон сказали можно позвонить по нему в авиа компанию ! Что делать в таких случаях и какую компенсацию можно ожидать ? 

На днях через знакомую,купила у девушки платье, не стала примерять его на месте т.к времени не было. Отдала деньги  при общей подруге и побежала домой.  Только дома обнаружила, что у ткани плохое качество. Пишу этой девочке, а она отказывается брать обратно. Чека нет, является ли доказательсвом переписка, просто не думаю что подруга против своей подруги пойдет свидетелем.  Не знаю как от нее добиться справедливости. 

Заказал по интернету зеркало-видеорегисратор, а прислали фонарик. На письма и звонки не отвечают. Что делать, как вернуть деньги? 

При проверке эл.счётчика обнаружили повреждённую гос.пломбу завода изготовителя . насчитали за неучтённую эл.энергию 9750 квт . я счётчик свозил на экспертизу которая показала что пломбы повреждены но вмешательство в работу счётчика не было . это начальника РЭС не устроило говорит что должно быть оспаривание в суде. какие мои шансы выиграть в суде, и за что платить если эл.энергию не воровал?

Я потерял гарантийный талон, накладная когда покупал есть, срок гарантии не вышел, скажите распространяется гарантия в этом случае на прибор.

Был сделан заказ в интернет- магазин, на приобретение джеггинсов, сегодня я его получила по почте наложенным платежом, в посылке оказалось совершенно не то,что было обещано консультантом. У меня даже не получилось примерить вещь,т.к она оказалась намного меньшего размера. Дозвониться до них получилось только с другого телефона. Сначала мне ответили,что вещь возврату не подлежит,когда я сказала,что буду обращаться в отдел по защите потребителей, мне предложили написать письмо произвольной формы,приложить чек,джеггинсы и отправить на обмен. Правомерно ли это будет? Ведь я могу остаться без вещи и без денег.

Добрый день!Удаляла восьмой зуб по острой боли по полису ДМС (застрахована от предприятия), спустя две недели звонят из клиники с просьбой вернуть деньги за медицинские услуги в связи с тем, что якобы мой случай не явился страховым. При выполнении рентген снимка хирург не обговорил со мной момент того,что мой случай не относится к страховым, право выбора лечить/удалить зуб платно мне не предоставляли. Я находилась в полной уверенности того,что оплата моего случая подлежит страховой компании. Вопрос: правомочны ли действия клиники сейчас? Спустя 2 недели с момента моего лечения. На основании чего я должна вернуть стоимость услуг? Спасибо.

Здравствуйте! Я купил портативный аккумулятор для телефона. Он оказался ненадлежащего качества. Магазин, в котором приобретался товар, закрыт в связи с неуплатой аренды. Находится он в торговом центре. Как связаться с хозяином незнаю. И только сейчас посмотрел на товарный чек. Нет ни печати, ни названии организации. Просто сумма и роспись продавца. Что делать в данной ситуации?

Несколько дней назад приобрел шуруповёрт. В процессе использования вышел из строя аккумулятор. Продавец-консультант магазина, куда я пришёл разбираться, отправил меня в гарантийную сервисную службу. Однако там мне было сказано, что ничем не смогут помочь, поскольку гарантии на аккумулятор (оснастку) не существует. Что я могу сделать в данной ситуации?

Здраствуйте. Меня интересует такой вопрос. Мы заказали памятник умершему в мае в договоре прописано срок 1.5 месяца изготовки установили сентябре памятник не доделанный дату рождения поставили не правильную и сзади скол. Теперь они нас кормят завираками, что сегодня завтра исправят и это уже длится почти месяц. Подскажите, что нам делать.

Недавно купила дубленку, но по прошествии времени поняла, что она мне не подходит. Гарантия на покупку еще не истекла. Хотелось бы узнать, что можно сделать в данном случае?

Два раза сдавала в химчистку костюм, но на нем так и остались невыведенные пятна. После требований о возврате денег за некачественно выполненную работу, я получила отказ. Как можно защитить потребителя в данном случае?

Помогите, пожалуйста! Мне позвонили и предложили купить какой-нибудь товар с помощью списания баллов сбербанка, мне пояснили, что у меня накопилось 2000 баллов, которыми я могу воспользоваться. Мне перечислили продукцию, остановились на очищающих масках, пояснили, что товар придет по почте и мне надо будет доплатить 1340 рублей, сам товар стоит 3340 рублей. Я дала свое согласие. Когда на почту пришел товар, то оказалось, что я должна заплатить 3500 рублей, я отказалась получать товар. Мне стали звонить и говорить, что я не правильно поняла, что я должна заплатить за получение товара полную сумму, после этого стали каждый день звонить и требовать, чтобы я забрала товар, прислали по смс сообщение, что против меня подготовлен иск на 12 тысяч рублей, которые я им должна буду выплатить. Подскажите, как в данной ситуации должна я поступить.

Приобрел цифровой фотоаппарат. Изделие оказалось некачественным – постоянно выдавало ошибки. Отнес его назад в салон для диагностики и ремонта. Прошло уже более двух месяцев, а мне его не возвращают – говорят, что ожидают прибытия запчастей. Могу ли я сейчас потребовать расторжения договора и возврата денег?

Приобрела в магазине ноутбук. Он меня не совсем устраивает – оказалось, что на нем неудобно работать. С момента покупки прошла неделя. Вправе ли я вернуть ноутбук в магазин?

В квитанции об оплате за городской телефон обнаружил сумму в 46 тыс. рублей за один месяц. Из счета было видно, что абонент совершал не только междугородние, но и международные звонки. На самом деле я звонил в другой город только один раз, а международных переговоров я вообще не совершал. Поскольку модем подключен не через телефон, мошенничество через интернет исключается. Следом по почте пришло сообщение, что если я не оплачу счет, телефон будет отключен. Куда мне обращаться, чтобы доказать, что звонил не я?

Заказала в магазине оптики очки. При заказе оправе была без повреждений, оплатила сразу при заказе. При получении очков заметила дефекты на оправе. Товар в таком виде получить отказалась. Деньги мне не возвращают и очки не переделывают. Что делать?

Купил своей девушке золотое кольцо, но оказалось, что оно не подошло по размеру. Продавец в магазине отказалась обменять кольцо, при этом деньги тоже отказалась возвращать. Имею ли я право обменять товар или вернуть деньги?

Здравствуйте! В магазине задела стеклянный стеллаж и порвала об него куртку. Администрация магазина говорит, что стеллажи изготовлены согласно сертификации, хотя на каждом стеллаже острые углы! Как можно решить этот вопрос и привлечь к ответственность администрацию?

Заказала встроенную мебель. Частично привезли и собрали. Ужасное качество. Выяснилось, что мебель заказана частным лицом в другой компании. Могу ли я отказаться от заказа и вернуть деньги. На данный момент мебель демонтировали для устранения недостатков.

Владимир, добрый день, помоите советом! Купили 2 дивана, в магазине продавец утверждал, что диваны поместятся в комнате, если снять боковины. Принимала мебель не сама, а мама. Мастера собрали мебель и уехали. Но выяснилось, что боковины у диванов не возможно снять, поэтому мебель в комнате не умещается! Мебель пытаюсь вернуть в магазин, но они диваны не вывозят, складов нет, в салоны магазинов договорились вывезти только пока 1 диван. Но проблема в том, что деньги магазин возвращать планирует только после продажи диванов. Имею ли  право настаивать на возврате денег, не дожидаясь продажи диванов магазином? Спасибо!

10 июля заключил договор на покупку дивана. Оплатил 26500руб - 100%. По договору доставка 9 августа. 9 августа сообщают об отсутствии данного материала. Выбираю другой материал. Доставка 5 сентября. Сегодня 15 сентября, а дивана всё нет. Куда обратиться? Как взыскать неустойку? Как можно наказать за такие услуги?

Я приобрёл акриловую ванну на рынке, спустя 2 года на ней образовались микро трещинки, чек и гарантийные талоны на нее утеряны. Обратился на завод изготовитель, они пробили по заводскому номеру, с даты выпуска прошло более 3,5 года, а гарантия на нее всего 3 года (так ответил завод изготовитель). Подскажите на что я могу рассчитывать?

В интернет магазине автомобильных запчастей заказал комплект сцепления. Чтобы быть уверенным, что покупаю подходящий именно для моего автомобиля комплект, поиск на их сайте вел по VIN-номеру и заказал деталь из списка предложенных совместимых аналогов. Когда деталь пришла и была отдана мастерам в автосервис, то мне сообщили, что этот комплект не подходит к моему автомобилю. Магазин согласен принять товар назад и вернуть деньги, но за вычетом 500 руб. за доставку до поставщика, правы ли они?

Добрый вечер! Примерно два года назад менеджер "Ростелеком" предложил подключить интернет и телевидение за какую-то низкую цену (около 400, уже не помню). Подключил к телевизору приставку и сказал:" месяц пользуйтесь бесплатно. Понравится - продолжаете пользоваться, не понравится - вернете оборудование."
Во время использования меня не устроило качество услуги, так как для переключения каналов приходилось вставать с дивана и вручную переключать, (марка моего телевизора не была предусмотренна для работы с их оборудованием). Техник, который подключал оборудование, куда-то звонил, консультировался, но эту проблему не решил всё равно.  Ну раз уж подключили, думаю, посмотрю, может и привыкну, а если нет, то откажусь, ведь бесплатно же. Качество услуги, функции и возможности восторг не вызывали, поэтому я вернула оборудование. Сама поехала в офис, оборудование приняли, никаких претензий не предъявляли. Потом вдруг стали приходить угрожающие письма, где в культурной форме напоминали мне о задолженности и о том, что они помогут мне расчитаться по долгам. В письмах фигурировала сумма от 606р. до 666р. Сейчас стали уже на телефон звонить и говорят о задолженности в 1200р. Сегодня предложили в трехдневный срок оплатить долг. Имею ли я право не платить, учитывая все вышеперечисленные условия? Заранее спасибо.

10 сентября приобрела в салоне МТС мобильный телефон стоимостью 3500р и страховка 500р. Не подошёл. 12 сентября обратилась в салон по поводу возврата денег, написала претензионное письмо. Ответа нет. Как быть? Телефон не был в использовании

Здравствуйте! 16 июля 2017г я приобрела универсальный водосчетчик, который был установлен у меня в квартире 17 июля этого же года. Спустя некоторое время 15 сентября из соединения счетчика с водопроводной трубой началось протекание воды. При выяснении причины протекания сантехниками было установлено. что на трубке счетчика была трещина, по которой эта трубка совсем отломилась. При обращении в магазин с просьбой вернуть деньги (я уже купила другой счетчик в другом магазине) мне было отказано и предложено мне самой сделать экспертизу этого счетчика. Я считаю, что продавец не прав. Так это или нет? и каковы мои дальнейшие действия? Спасибо. С уважением, Ангелина

Здравствуйте!я заказала в интернет-магазине штаны.посылку получила,оплатила.дома примерила-размер не тот,цвет не то.написала в службу поддержки по поводу возврата.мне ответили,что товар входит в перечень товаров ,которые возврату не подлежат.так ли это на самом деле?

Здравствуйте! Могу ли я рассчитывать на то, что у меня примут телефон по гарантии, если упаковка от него, чек и гарантийный талон утеряны?

Здравствуйте. Я была записана к мастеру по волосам на приём. Внесла предоплату в размере 500 рублей. В дальнейшем т. к у меня не получается прийти на приём, я отказалась от услуги. Отказ был сделан за неделю до назначенного времени. Мастер должен мне вернуть предоплату или нет?

Здравствуйте, что делать, если в сервисном центре произвели не качественный ремонт телефона? устраняя одну неисправность, сделали другую

Оплатила бронь номера в санатории в размере 100% за 2 месяца до заезда. Приехала, забронированный номер занят. Освобождается только через 3 дня. Поселили в номер той же категории, но в другом корпусе (при бронировании корпус был чётко указан). Расположение корпуса мне неудобно (так как нужная мне инфраструктура находится далеко, а я с маленьким ребёнком), отдых безнадежно испорчен. Какие у меня права в данной ситуации? Какую ответственность несёт санаторий в этом случае?

Добрый вечер, вечером хотели сходить на фильм "Оно" , ограничение 18+, нашей дочери 16 нас не пустили, мы пытались объяснить, что мы родители и в нашем присутствии можно, кассиршы вызвали участкового. И все равно не пустили, участковый вообще не понял о чем речь. Правомерно ли это?

Здравствуйте. Полгода назад мною был приобретен телефон, сначала он стал быстро разряжаться, а после перестал работать модуль вай фай. Могу ли я вернуть средства за телефон? Он еще на гарантии. Если да, то как?

Оформили сотрудничество с организацией по изготовлению печатной продукции. 21 августа было все оплачено, отдали корешок. Договорили, что привезут нам 27-28 августа. После чего ответа не поступало, ни по телефону, ни в соц сетях. 4 сентября решил позвонить с другого телефона, о чудо, нам ответили. На сегодняшний день продукция нам не нужна и мы требуем возврат денежных средств. Нам в этом отказывают. Говорят - это политика их компании (не производить возврат на печатную продукцию), хотелось бы проучить сотрудника за его халатность к работе, безответственность и несоблюдение сроков. К тому же во время звонка, он пояснил, что якобы ждал звонка от нас 28 числа. Возможно ли каким-то образом вернуть деньги?

Здравствуйте! Помогите советом! Страховая кампания отказала в оплате за несчастный случай. Могу ли я подать на них материальный ущерб за нарушение сроков рассмотрения несчастного случая и за волокиту? Спасибо.

Добрый день. Я заказала посылку на одном из сайтов в интернете. Дело в том, что заказывая товар, на картинке он выглядел совершено по- другому: зеленое постельное белье наилучшего качества. Через три дня я получила посылку с совсем другим товаром: цвет совершенно не тот, а качество отвратительное. В посылке имелась приписка: "То постельное белье, что Вы заказали закончилось, поэтому мы прислали Вам другое". Подскажите пожалуйста, что мне делать и куда звонить? Хочу вернуть свои деньги, товар отправить обратно.

Полетел в отпуск в Турцию, но при вылете рейс был задержан на 6 часов, в связи с чем попал на территорию Турции позже - 10 числа, хотя тур оплачен с 9. Сам вылет из Москвы был 9 числа поздно вечером. В договоре Туроператор и Агенство снимает с себя ответственность за задержку авиарейсов. Хочу предъявить претензию перевозчику. На какую сумму я могу рассчитывать, если стоимость тура 57 000 руб и на основании какого закона я могу требовать компенсацию?

Здравствуйте, Владимир! Ситуация следующая: в парке атракционов мой ребенок получил травму (закрытый перелом лучевой кости правой руки). Упала с 2 м высоты в канатном городке, по возрасту разрешение для городка дали, но ребенок провалилась в сетку. Мы узнали, где в парке медпункт и пошли в него. Медработник зафиксировала руку бинтом и сказала, что желательно съездить на такси в детскую больницу на снимок ,что у неё подозрение на перелом. Скорую даже не предложили вызвать, потом мы еще 40 минут сидели на жаре и заполняли документы на возврат билетов и объяснения с кассиром. Заплатили за такси 1000 руб до больницы, там на сделали снимок и наложили гипсовую повязку. Возможно ли в таком случае возместить моральный ущерб?

я купил пилку для ног оказалась не рабочая обменять или вернуть деньги мне отказались что делать?

Здравствуйте! Купил бабушке сотовый телефон, но он не устроил в обслуживании. Решил вернуть продавцу (14 дней с момента покупки не прошло), продавец отказывает принять обратно товар мотивируя тем, что может мы его сломали. Помогите пожалуйста в решении вопроса.

Имеет ли право сотрудник магазина самообслуживания заставить покупателя сдать сумку в камеру хранения?

Мой провайдер отказывается отключать мне услугу цифрового тв, говорит мол меняйте тариф в личном кабинете. Но тарифы в личном кабинете выставлены завышенные (на их сайте тарифы стоит 1200, когда у меня в ЛК 1800) и как я сегодня узнал из телефонного разговора, мне поставили специальные тарифы т.к. я якобы обидел монтажника, потому мне их и включили. На просьбу предоставить мне какие-то документы получил отказ в грубой форме, а в последствие и нецензурной. Есть запись разговора. Так же на их сайте полностью отсутствует в информация о тарифах в надлежащем виде (чего требует закон). Также из разговора следует что тарифы указанные на их сайте уже не актуальны и сейчас тарифы действуют по более низким ценам для всех пользователей. Могу ли я заставить провайдера добросовестно исполнять свои обязанности согласно законодательству РФ или на влечь на него соответствующие законам РФ меры пресечения, а также требовать моральную компенсацию?

Три дня назад я купила платье. Чек, к сожалению, не сохранился. Можно ли вернуть купленный товар в магазин в течении 14 дней без предъявления чека?

Сдала в химчистку пальто. А вернули его мне в ненадлежащем виде – кожаные завязки стали грубые, как проволока. Какую ответственность несёт химчистка за испорченную вещь клиента?

Здравствуйте! 2 года назад купили телевизор в "техносиле", при покупке нам впарили страховку,сказав,что если в течении 2х лет все с ним будет в порядке,то приходите и мы вернем страховку. Мы так и решили сделать,но по приезду в магазин, оказалось, что он закрыт. Мы позвонили по номеру горячей линии ,на что нам сказали,что мы ошиблись номером. Прогуглили в интернете,что теперь оказывается техносила - это Эльдорадо.Пошли в эльдорадо,нам сказали,что они этим не занимаются и что ничем помочь не могут. Подскажите как нам вернуть деньги за страховку,мы ей не воспользовались? Спасибо

Правда ли, что при обнаружении брака или некачественно оказанной услуги претензию можно написать от руки и в свободной форме?

Здравствуйте! Подключил интернет "Ростелеком". Оборудование взял в рассрочку (прошло 7 дней). Ни один день пользования интернет не работал. Консультанты толком ничего не говорят. При расторжении договора, можно ли вернуть оборудование назад?

Что грозит продавцам, не передавшим потребителю документы к предоплаченному товару?

Законно ли условие в договоре покупки автомобиля о том, что если до полной оплаты увеличатся налоги, таможенные и иные платежи, покупателю придется заплатить за автомобили по новой, увеличенной цене? 

Какие условия договора ущемляют права потребителя?

Решила покрасить волосы в более светлый цвет в дорогом столичном салоне. Стилист подобрал оттенок, сделал состав и нанёс на волосы, через полчаса после  смывки, волосы были похожи на истонченные ниточки, которые просто оставались в руках, на расческе и одежде. Стилист меня успокаивал и говорил, что через несколько процедур по уходу, волосы восстановятся и даже не взял деньги за работу. Но прошло уже две недели, а ситуация стала только хуже, волосы абсолютно сухие и безжизненные. Мне сказали, что причина моей беды - слишком сильный состав для окраса. Что можно сделать? Как вернуть волосам здоровье? Как я могу привлечь к ответственности стилиста? 

Вправе ли страховщик отказать мне в выплате по договору страхования от несчастных случаев, ссылаясь на то, что инвалидность была мне установлена в результате общего заболевания, что по условиям договора не является страховым событием?

Вправе ли покупатель автомобиля, уже выбравший бесплатный ремонт как один из способов защиты своих прав, вправе впоследствии передумать и воспользоваться другими способами?

Наличие возможности устранить недостаток технически сложного товара само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным недостатком товара. К существенным недостаткам товара закон относит также и те, устранение которых требует несоразмерных расходов или несоразмерных затрат времени.

Право на отказ потребителя от исполнения договора купли- продажи в отношении технически сложного товара предоставляется при невозможности использовать технически сложный товар вследствие неоднократного устранения его различных недостатков в течение более тридцати дней каждого года гарантийного срока, то есть в любом году такого срока.

На отношения, возникающие из агентского договора на приобретение для физического лица и за его счет на рынке по его поручению ценных бумаг с целью получения прибыли, положения законодательства о защите прав потребителей не распространяются. При наличии в договоре согласованного сторонами условия о подсудности споров иски предъявляются по правилам договорной подсудности.

Условие договора возмездного оказания услуг, заключенного с потребителем, устанавливающее санкцию за отказ заказчика от услуг исполнителя, ничтожно.

При заключении договора участия в долевом строительстве застройщик обязан предоставить участнику долевого строительства полную достоверную информацию о потребительских свойствах и характеристиках конкретного объекта долевого строительства и описание местоположения строящегося объекта недвижимости с учетом окружающей обстановки, а также сведения о составе и месте расположения общего имущества в многоквартирном доме (например, электрического, санитарно-технического, иного оборудования).

У меня произошел залив квартиры в Москве из-за неисправности вентиля на стояке холодной воды. Я считаю, что Управляющая компания, которая недостаточно хорошо следила за общим имуществом в мноргоквартирном доме, должна возместить мне ущерб. Но, УК считает, что я самовольно заменила вентиль на отводе общего стояка холодной воды в квартиру, доказательства того, что требования к качеству работ при этом были соблюдены, отсутствуют, а значит, и претензий к управляющей компании у меня быть не может. Кто прав?

Я купил машину в автосалоне ________ и получил на нее 3 года гарантии. Но автомобиль все время ломался и по много дней находился на гарантийном ремонте. Так, за первый год использования его чинили более 30 дней. Я хочу обратиться в суд, требуя расторгнуть договор купли-продажи. Суд удовлетворит мой иск?

Ущемляет ли права потребителя условие кредитного договора о безакцептном списании средств с любого из счетов заемщика?

Ходят упорные слухи о блокировке карточек Сбербанка по коммерческим переводам, как продавца, так и покупателя. В социальных сетях и в интернете пишут о том, что Сбербанк РФ обзванивает пользователей карточек и блокирует банковские карты физических лиц за совершение коммерческих переводов (предпринимательской деятельности) с карты на карту при оплате товаров и услуг. Вправе ли Сбербанк России заблокировать карточку клиента, использующего ее в своей предпринимательской деятельности?

У меня произошел залив квартиры. Ущерб оказался значительным – более 00 000 рублей. Причина залива: неисправность стояка холодной воды: на гребенке оторвался вентиль. Я обратилась в управляющую компанию – ООО "Жилсервис", однако УК отказалась признавать свою вину. Дело в том, что некоторое время назад, я самовольно заменила вентиль на отводе общего стояка холодной воды в мою квартиру. Но ведь стояк-это общее имущество дома, за которое должна отвечать УК. Подскажите, чья ответственность будет в данном случае: моя, как жильца, или УК?

Вправе ли Потребитель расторгнуть договор купли-продажи технически сложного товара (автомобила) и потребовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы по основаниям нарушения Продавцом срока проведения гарантийного ремонта и существенного характера выявленного недостатка товара?

Здравствуйте!Я купил 3 пары обуви оптом за 000 руб.,приехав домой я обнаружил что обувь не надлежащего качества. На следующий день я поехал сдавать,я не хотел обмена а хотел возврата денег так как не доверял продавцу. Продавцу я сказал что возвращаю обувь потому что мне необходимы деньги для лечения сына ,что является правдой так как мой сын 2005 года рождения болен Детским церебральным параличем и нуждается в реабилитации.О недостатках обуви я не упоминал чтобы продавец не настаивал на обмене.Продавец обувь принял но сказал что денег пока нет и просил подождать.Я жду уже месяц и собрался писать претензии продавцу,подскажите как правильно сформулировать причину отказа от обуви и просьбу возврата денег.Нужно ли мне писать о больном ребенке и указывать эту причину возврата (в законе ведь нет такой причины),или указать на недостатки обуви которые я при возврате продавцу не озвучил?

Проконсультируйте, пожалуйста, по следующей ситуации: через интернет магазин крупной розничной сети магазинов выбирали товар. В разделе распродаж цены были указаны следующим образом, старая зачеркнута, а новая написана. Оформили заказ на покупку за новую цену, оплатили картой. Заказ подтвердили, отправив уведомление по эл.почте. Но через какое-то время перезвонил оператор и сообщил, что произошел технический сбой и цены неверные, и заказ будет отменен. Мою претензию отправили на рассмотрение руководству и юристам. Через 5 дней пришло уведомление на эл.почту, что заказ отменен без разъяснений причин. Еще через день пришло письмо от имени руководителя, что из-за некорректной выгрузки цен и остатков на сайт, что явилось обстоятельством непреодолимой силой и согласно п. 3 ст 401 ГК РФ выполнение ими обязательств оказалось невозможным. Насколько правомерны действия продавца? И есть ли шансы потребовать выполнение заказа через суд?

В айсберге заказал ремонт компьютера. Цена определяется не по прейскуранту, а на основании устных договоренностей. На сайте указана цена в единицах, которые в рубли не переводится Ремонт сделали не качественно. После ремонта появились другие неточности. Устранять по гарантии возникшие после ремонта неисправности не хотят

Обязатален ли сертификат соответствия на товар(пуховик)?Какие санкции предусмотрены со стороны Роспотребнадзора для ИП,если по просьбе покупателя, не предоставлен сертификат соответствия на товар?

Здравствуйте, Владимир Валерьевич. Спасибо за поддержку по вопросу защиты авторских прав на названия сортов роз. Сегодня у меня вопрос бытовой. Я заказал, и оплатил в М-Видео через их интерн магаз два телевизора. СМСкой они сообщили что можно получать. ПРиехал в тот-же день, но ТВ оказались уже проданы. Они предлагали вернуть деньги, но мне нужны ТВ. Обещают поставить после 25дек. Как мне себя вести чтоб добиться получения товара по старой цене, в реальные сроки, а не возврата денег. Спасибо. С уважением, Антон.

Здравствуйте !! Дело в том ,что моя подруга М столкнулась с такой ситуацией . Она работает в химчистке , и как-то раз девушка принесла шубу (почистить )интересной модельки . Шуба провисела в химчистке почти 3 года . Маша буквально на неделю взяла шубу , для того что бы съездить и узнать цену ,сколько будет стоить сшить такую-же . Как раз в этот период пришла девушка её забирать . М ,конечно принесла шубу на следующий день объяснила всю ситуацию .На ,что девушка утверждает ,что видела её в этой Шубе в городе и требует новую шубу .Как в этой ситуации можно поступить подскажите пожалуйста .

Добрый день! Купила дистанционно планшет 16.01.2014, почти через год перестал заряжаться, забрали по гарантии 15.01.2015, через 2 недели вернули, а еще через 2 недели опять перестал заряжаться. 1-й вопрос: Говорят знакомые, что ремонт не за свой счет, можно вернуть в течении 2 лет, даже если гарантия закончилась. 2-й вопрос: Мне на руки не давали документы по гарантийному ремонту, это для меня минус? 3-й вопрос: Как его вернуть в магазин, т.е. какие претензии с сылкой на какие законы я должна им написать? 4-й вопрос: Сроки рассмотрения претензии продавцом и когда я им должна отдать товар, вместе с претензией? 5-й вопрос: Нужна ли экспертиза планшета, за мй счет? Спасибо.

Добрый день! У меня вопрос в сфере защиты прав потребителей. Еще в августе 2014 я заключил договор с магазином мебели на заказ мебели по их каталогу, и внес 100% предоплату. Мебель была заказана по размерам и материалам из их каталога (не индивидуальные размеры или модели). В январе 2015 года, еще до поставки мне этой мебели, я написал заявление с отказом от части позиций в договоре, и просьбой вернуть мне деньги за эти позиции. Магазин отказался это делать, мотивируя тем, что к тому времени мебель была уже изготовлена производителем. В течение полугода я пытался договориться с магазином, но без результата. Магазин предлагал мне либо заказать на эту сумму другую мебель, либо вернуть около половины уплаченной суммы (мотивируя их издержками за транспорт, пошлины и НДС). Позиции, от которых я отказался, стоят по договору 150 тыс. руб., и этот товар я не принимал от магазина. Хочется понять перспективы этого дела, и стоимость его ведения у вас. Спасибо!

Добрый день, Владимир Варерьянович. Скажите, а вправе ли я требовать от страховой компании __________ потребительскую неустойку за просрочку уплаты мне суммы страховой выплаты? Дмитрий, Москва.

Если мне страховая компания не может вовремя зплатить по КАСКО, то на какие штрафы с нее я могу рассчитывать в суде? 

Здравствуйте, Владимир Валерьевич!

Я обратился к официальному дилеру автомобиля приобретаемой марки о расторжении договора купли-продажи автомобиля, взыскании стоимости автомобиля и установленного дополнительного оборудования, неустойки, убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества, штрафа, компенсации морального вреда.

В обоснование своего требования я указал, что 8 октября 2010 г. по договору купли-продажи у дилера мной был приобретен автомобиль 2009 года выпуска. В ходе эксплуатации приобретенного автомобиля неоднократно возникала неисправность: горела контрольная лампа неисправности двигателя. В связи с этим я обращался в сервисные центры с целью ее устранения.

При обращении к дилеру 16 августа 2013 г. ремонт транспортного средства превысил максимальный срок устранения недостатков, установленный Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», который составляет 45 дней.

Мои требования от 15 ноября 2013 г. о расторжении договора купли- продажи в связи с пропуском гарантийного срока устранения недостатка автомобиля авто-дилером в добровольном порядке удовлетворены не были.

Каковы перспективы моего дела?

У меня был потребительский кредит и я проиграла банку суд. Теперь у меня исполнительное производство. Банк переуступил свои права взыскателя по исполнительному производству коллекторскому агентству. Вправе ли банк был переуступить долг по потребкредиту коллектору? 

У меня был потребительский кредит и я проиграла банку суд. Теперь у меня исполнительное производство. Банк переуступил свои права взыскателя по исполнительному производству коллекторскому агентству. Вправе ли банк был переуступить долг по потребкредиту коллектору? 

Владимир Валерьевич, скажите, у меня такая вот ситуация: я заключил договор на покупку авто и частично оплатил его. Машину я не получал (мне ее не привезли). Но, впоследствии, решил отказаться от покупки автомобиля и обратился к продавцу с письменным заявлением о расторжении договора купли-продажи автомобиля и возврате моей предоплаты. Но, в договорекупли-продажи авто установлено, что в случае моего отказа от машины, я должен уплатить продавцу штрафные санкции. Вправе ли продавец наложить на меня такие санкции? Спасибо за понимание.

Владимир Валерьевич, добрый день! Скажите, предусмотрена ли отвественность за неправильный расчет коммунальных услуг в квитанции (жировке). Могу ли я, как потребитель этих услуг привлечь управляющую организацию к такой отвественности?

Здравствуйте!! Вы правы, для меня, простого работяги , важно осознать какова степень важности и трудности сложившейся ситуации, поэтому помогите мне пожалуйста.00.00.0000 года я заключила 2 договора накопительного страхования жизни с ооо ск райффайзен лайф. Платила своевременно, на что у меня есть выписка из банка на 00.00.0000 года о том, что 0 договора ДЕЙСТВУЮТ. И вот я плачу очередной взнос 00 .00.0000 и звоню на горячую линию узнать о том, как проходят платежи и узнаю. что со мной расторгли 2 договора. Ни каких уведомлений о расторжении я не получала и не могу получить до сих пор. В банке говорят, что ничем пока помочь не можем, якобы не могут с ними созваниться, трубку никто не берет. 00.00.0000 правда, мы написали заявление на восстановление , пришли 2 доп.соглашения о восстановлении, но нужно заплатить за период с сентября по декабрь 0000 года и нашли какие-то неоплаченные периоды за 0000 год, Сумма , которую мне придется заплатить 000000 по одному договору и 0000000 по другому договору. Но у меня нет на сегодняшний день такой суммы, я разведена, на моем попечении 0 несовершеннолетних детей, ради которых я собственно ?! ? вступила в эту программу .Что делать я не знаю, но я чувствую , что что -то происходит незаконное.Я спросила сотрудника банка, из каких расчетов происходит платеж за просрочки-они отвечают , что это коммерческая тайна банка, они изматали все мне нервы. Я уже не сплю ночами, сижу в интернете и ищу ответы на свои вопросы и поддержку , самое главное я боюсь, чтобы мои деньги ( ведь я не ворую их) были в сохранности, я ведь хотела на образование направить детей, Но почему последнее в нашей стране заребут?Спасибо за ответ, очень надеюсь