Как вернуть деньги за некачественное окрашивание волос

Добрый день! Сделала в салоне окрашивание волос в блонд в сложной технике шатуш+стрижка, укладка. Визуально все было хорошо. На следующий день после мытья головы заметила неровное окрашивание и несостыковки. Написала мастеру, он сказал, что меня все устроило и что работа выполнена отлично. Я консультировалась с двумя другими колористами, и они подтвердили ошибки в окрашивании. Платила часть наличными 5000 и картой 9550. Чек не взяла(( Какие мои действия? Переделывать у этого мастера я не хочу. Могу ли я вернуть деньги?

Добрый день, Марина!

Права потребителе при некачественном окрашивании волос

Если парикмахер оказал услуги ненадлежащего качества, Вы можете по выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков в разумный срок
соразмерного уменьшения установленной за работу цены
возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397 ГК РФ)
при существенных недостатках возможен также отказ от договора и требование о возврате денег
возмещения убытков и (или) уплаты неустойки.

1. Зафиксируйте недостатки

Чтобы предъявить требование, зафиксируйте недостатки и направьте исполнителю письменную претензию.

Если вы выявили недостатки услуг, нужно своевременно зафиксировать их, чтобы не пропустить срок для их обнаружения. Иначе вы не сможете на них ссылаться (ст. 783, п. 3 ст. 720, п. 1 ст. 724 ГК РФ).

Явные недостатки должны быть зафиксированы при получении услуг (п. 1 ст. 720 ГК РФ).

Скрытые (то есть такие, которые нельзя обнаружить при обычной приемке) могут быть обнаружены в течение разумного срока, но в пределах 2 лет со дня передачи результата (ст. 783, п. 2 ст. 724 ГК РФ);

2. Известите мастера-колориста об обнаруженных недостатках

Предложите мастеру-парикмахеру составить акт об обнаруженных недостатках.

При этом важно вовремя известить цирюльника об обнаруженных недостатках.

О явных недостатках нужно заявить немедленно при обнаружении, о скрытых - в разумный срок после их обнаружения (ст. 783, п. п. 1, 4 ст. 720 ГК РФ).

3. Проведите экспертизу по окраске волос

Если барбер отказывается от подписания документа, которым зафиксированы недостатки, сделайте в нем соответствующую отметку.

При этом для разрешения спора о недостатках услуг любая из сторон может потребовать назначения экспертизы.

Обязанности нести расходы на ее проведение должен нести парикмахер (в соответствии с п. 5 ст. 720 ГК РФ, которая применяется к услугам в силу ст. 783 ГК РФ).

4. Обращайтесь в суд

Если миром спор решить не удалось, обращатесь в суд.

Имею большой и успешный опыт по аналогичным делам.

Обращайтесь к юристу по защите прав потребителей, обязательно помогу.

Апрель 2026

Спасибо!

Спасибо сказал 221 человек