Проблемы с гарантийным ремонтом техники

Добрый день! Купила дистанционно планшет 16.01.2014, почти через год перестал заряжаться, забрали по гарантии 15.01.2015, через 2 недели вернули, а еще через 2 недели опять перестал заряжаться. 1-й вопрос: Говорят знакомые, что ремонт не за свой счет, можно вернуть в течении 2 лет, даже если гарантия закончилась. 2-й вопрос: Мне на руки не давали документы по гарантийному ремонту, это для меня минус? 3-й вопрос: Как его вернуть в магазин, т.е. какие претензии с сылкой на какие законы я должна им написать? 4-й вопрос: Сроки рассмотрения претензии продавцом и когда я им должна отдать товар, вместе с претензией? 5-й вопрос: Нужна ли экспертиза планшета, за мй счет? Спасибо.

Мария, добрый день!

Отвечаю по порядку:

1. Можно, но через суд (придется судиться).

2. Минус.

3. Претензия со ссылкой на статьи Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

4. Согласно ст. 22 закона, требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Возможны и другие сроки.

Товар должны отдать вместе с претензией.

6. Экспертиза нужна. Если продавец экспертизу не проводит, то экспертиза за Ваш счет. В случае, если поломка планшета произошла по вине продавца или изготовителя, то Вам должны возместить расходы по экспертизе.

В случае необходимости составления претензии, подготовки иска в суд или защиты в суде, обращайтесь.

Стоимость юридических услуг можете посмотреть здесь: https://yapravo.ru/services/physical_persons/zaschita-prav-potrebiteley#prices

Всего Вам самого доброго. Обращайтесь.

Спасибо!

Спасибо сказал 121 человек