Порядок возврата качественного товара, купленный дистанционно

Здравствуйте, Ульяна!

20 февраля 2026 года Конституционный Суд Российской Федерации (КС РФ) вынес важное постановление, касающееся порядка возврата качественных товаров, приобретённых дистанционно. Этот вопрос стал актуальным после случая, когда гражданин попытался вернуть товар, купленный в интернет-магазине, но столкнулся с отказом продавца.

Гражданин решил вернуть товар, который не подошёл, отправив его обратно по почте за свой счёт. Однако продавец настаивал на том, что возврат возможен только при личном визите в любой розничный магазин сети или через представителя. Роспотребнадзор и суды не нашли нарушений в действиях продавца, указав, что обратная передача товара почтой возможна только по согласованию с ним.

Позиция КС РФ

КС РФ в своём постановлении указал, что потребитель имеет право запрашивать у продавца информацию о других способах возврата товара, особенно если место нахождения продавца находится вне населённого пункта, где проживает покупатель. Продавец обязан предоставить актуальный адрес, по которому потребитель может вернуть товар, включая возможность оценки его состояния без участия гражданина.

Если продавец отказывается идти навстречу, покупатель вправе самостоятельно выбрать способ возврата. Это может быть обращение к любому перевозчику или организации связи. Важно отметить, что в этом случае все риски, связанные с ненадлежащей упаковкой или повреждением товара во время доставки, несёт покупатель, который также оплачивает транспортные расходы.

Обязанности продавца

Продавец не имеет права отказать в приёме товара для оценки его состояния. Более того, он должен принимать меры для снижения вероятности спора о состоянии возвращённого товара. КС РФ рекомендует потребителям фиксировать процесс возврата: фотографировать или снимать на видео вскрытие упаковки и осмотр изделия, а также составлять акты.

Постановление КС РФ от 17 февраля 2026 года (N 7-П) подчеркивает важность соблюдения прав потребителей при дистанционных покупках. Оно устанавливает чёткие правила возврата товаров и защищает интересы покупателей, позволяя им более гибко подходить к процессу возврата. Это решение может стать основой для дальнейших изменений в законодательстве, направленных на улучшение защиты прав потребителей в условиях растущей популярности интернет-торговли.

Помощь юриста по защите прав потребителя

Имею большой и успешный опыт решения аналогичных дел.

Обращайтесь и я с удовольствием Вам помогу.

23.03.2026