Отказывают в возврате распакованного товара, который не подошел

Добрый день, Полина!

Согласно ст. 25 ЗоЗПП, Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. В ст. 25 ЗоЗПП предъявляются требования к самому товару, к упаковке таких требований не предъявляется.

Составьте письменную претензию, которую вручите с обязательной отметкой в получении (дата, ФИО, подпись, печать).

Диск в распечатанной упаковке передайте продавцу вместе с претензией.

Но имейте ввиду, что Согласно п. 11 Перечня не подлежат обмену или возврату технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее 1 года.

Если на Ваш дис установлен гарантийный срок не менее 1 года, то он относится к категории технически сложных товаров, возврат которых возможен после проведения технической экспертизы. 

Помощь юриста по защите прав потребителей

Имею большой и успешный опыт решения аналогичных споров по защите прав потребителей в судах.

Правовая помощь юриста по защите прав потребителей.

Обращайтесь, обязательно помогу.