Часто задаваемые вопросы - Защита прав потребителей
Юрист по защите прав потребителей
  • П

    Проблемы с получением товара, заказанного через интернет, по старой цене

    Здравствуйте, Владимир Валерьевич. Спасибо за поддержку по вопросу защиты авторских прав на названия сортов роз. Сегодня у меня вопрос бытовой. Я заказал, и оплатил в М-Видео через их интерн магаз два телевизора. СМСкой они сообщили что можно получать. ПРиехал в тот-же день, но ТВ оказались уже проданы. Они предлагали вернуть деньги, но мне нужны ТВ. Обещают поставить после 25дек. Как мне себя вести чтоб добиться получения товара по старой цене, в реальные сроки, а не возврата денег. Спасибо. С уважением, Антон.

    П, рад слышать!
     
    Сегодня подобных нарушений и обращений ко мне тьма. И с техникой и с авто и даже с недвижимостью...: обвал рубля. В этой ситуации нужно быть готовым к тому, что законодательство о защите прав потребителя повсеместно будет нарушаться. Кризис.
     
    Теперь по существу:
     
    У Вас на руках:
    1. квитанция об оплате (в электронном виде подтверждения оплаты и проводки по вашем электронным счетам);
    2. СМС магазина - его согласие передать вам товар по обусловленной и оплаченной цене.
    у Вас нет только доказательства, что в указанный день магазин отказался отдать Вам оплаченный товар!!!
     
    При этом может оказаться, что их правила продажи (см. на сайте или в магазине) предусматривают именно такой поворот событий: Вы оплатили-пришло уведомление-кто первый пришел, тот и купил. Остальные ждут пока закупят новый товар. И, если он будет по новой цене, обязаны будут доплатить. (мы этого с Вами не знаем, правда?)
     
    Алгоритм действий следующий:
    1. Пишем претензия о добровольном удовлетворении требования потребителя (описываем все подробно с датами, цифрами, полным наименованием и реквизитами документов) и направляем ее по электронной почте в Роспотребнадзор, Прокуратуру, магазин, центральный офис компании (с указанием всех адресатов. При этом письменно по почте, заказным с уведомлением о вручении, а лучше - лично под "штамп о принятии", направляем претензию в магазин.В претензии указываем срок когда мы хотим получить товар, 10 дней, например, не позже 29.12.2014.
    2. Пишем иск в суд и требуем:
    • - передачу товара по указанной цене;
    • - штраф за задержку - 0,5% от стоимости за каждый день просрочки, но не более 100% стоимости товара;
    • - компенсацию морального вреда  - просите 100 тыс. руб, дадут 5 тыс. руб;
    • - инфляционные убытки (за указанный срок просрочки), но НЕ КУРСОВУЮ РАЗНИЦУ!
    • - 50% штраф от суммы иска за неудовлетворение в добровольном порядке законного требования потребителя.
    1. Судимся в 1-ой инстанции до лета 2015. Но вот в чем проблема: если у магазина на момент выйгрыша дела в суде такого товара не будет, то магазин должен будет вернуть Вам деньги в той сумме, которую Вы уплатили. При этом,  суд снизит размер штрафов в произвольном порядке (ст. 333 ГК РФ) в разы (может и в 2 раза и более. Такова "горькая" практика). Т.е. Вы Вернете свои деньги + 20-50% "сверху". Но вернете их через полгода, а то и год.
     
    Вот Ваша статья из закона о защите прав потребителей:
     
    "Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
     
    1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
    2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
    передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
    возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
    3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
    Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
    Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
    4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
    5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя".
    Итого, мой Вам совет: дают сегодня деньги, забирайте.
     
    Сегодня эти деньги стоят больше, чем завтра. В "экономической перспективе", такой суд для Вас (от 0, 5 до 1 года) не будет иметь смысла, если рубль и дальше будет падать, а инфляция расти. Уже сегодня, на мой взгляд, он не имеет смысла, т.к. покупательская способность рубля по отношению к "валютным" товарам упала в 2 раза.
     
    Но, если Вы решите принципиально судиться, я всегда к Вашим услугам. Обращайтесь, прошу.
     
    Всего Вам самого доброго. Обращайтесь.
    Спасибо сказали 119 человек
Оставить комментарий

Смотрите также

  • Прошёл срок гарантийного ремонта, могу ли прийти в магазин и просить вернуть деньги за телефон?

    Купил телефон Htc. Документы, чек, коробка - все на руках. Спустя пол года на экране появилось фиолетовое пятно, пришёл в магазин (МТС), объяснил ситуацию , на что получил ответ - что мы телефоны без полного комплекта не принимаема гарантийный ремонт , принимает АСЦ.сказали адрес, пришли по адресу в сервисный центр, официальный центр компании Htc. Приняли телефон 30.07.2017 , дали квитанцию о приеме телефона. Написано в квитанции что ремонт гарантийный длится не более 45 дней. Проходит 40 дней , я звоню спрашиваю о статусе ремонта , на что отвечают что ждём запчасть, а именно экран. Следовательно во время диагностики выявлено что причина дефекта не моя , так как запчасть заказана уже. Звоню сегодня 18.09.2016 , спращиваю о состоянии ремонта , на что отвечают что телефон ремонтируется ещё. Я отвечаю что завтра истекает срок гарантийного ремонта, последовал ответ что запчасть уже пришла и сегодня займёмся телефоном. Я ответил что ждать не собираюсь, завтра приезжаю за телефоном или актом о том что телефон не отремонтировали. Какие мои действия должны быть далее? Прийти потребовать , если телефон неотремонтирован , акт и с ним идти в магазин, и просить вернуть деньги за телефон? Обязаны ли вернуть деньги за телефон , в комплекте нет только шнура зарядки, так как за пол года он износился.есть ли у магазина основание , не возвращать деньги а сделать замену телефона на идентичный аппарат?

  • Сможем ли вернуть деньги за страховку телевизора, которой не воспользовались?

    Здравствуйте! 2 года назад купили телевизор в "техносиле", при покупке нам впарили страховку,сказав,что если в течении 2х лет все с ним будет в порядке,то приходите и мы вернем страховку. Мы так и решили сделать,но по приезду в магазин, оказалось, что он закрыт. Мы позвонили по номеру горячей линии ,на что нам сказали,что мы ошиблись номером. Прогуглили в интернете,что теперь оказывается техносила - это Эльдорадо.Пошли в эльдорадо,нам сказали,что они этим не занимаются и что ничем помочь не могут. Подскажите как нам вернуть деньги за страховку,мы ей не воспользовались? Спасибо

  • Я хочу вернуть деньги за все 90кв.м. линолеума, а продавец отдаёт только за недостающие 10. Как на него повлиять?

    Я заказала на строительном рынке линолеум для ремонта квартиры в количестве 90 кв. м.  Оплатила доставку. Через два дня его привезли, начали принимать, оказалось, что не хватает примерно 10 кв. м. Продавец предложил вернуть деньги за непоставленное количество, но мне нужен линолеум, т.к. строители сказали, что 80 м. кв. может не хватить. Такого линолеума на рынке больше нет, и поставить в ближайшее время не могут. Обратилась к продавцу, чтобы вернули деньги за все. Но продавец отказывается, написал, что 80 кв. м. мне поставлено, это товар, отпускаемый на метраж, обмену и возврату не подлежит.