Окрашивание и стрижка волос - Вопрос-ответ - Защита прав потребителей

Окрашивание и стрижка волос

В салоне красоты, который я арендую,парикмахером было выполнено окрашивание,я делала составы а другой мастер наносил,в итоге клиентка провела у нас 4 часа,вся нервничала,что ни я её обслуживают но молчала,по итогу была недовольна не осталась на доп время ,чтоб я её доделала,ушла. Вечером я ей перезвонила,она высказала ,что расстроена,я сказала,что всё исправлю выбирайте время. Через неделю я сама ей позвонила,чтоб побыстрей выбирала время,она выбрала но в этот день не было света в салоне она наградила,потребовала деньги,на что я ей ответила вы для начала придите я вас посмотрю и исправлю она сказала,что не может ждать и пошла в другой салон. Затем она потребовала уже после другого мастера вернуть 4т которые оплатила нам в салон и 12т которые оплатила в другом салоне за исправление. Я не отказывалась исправлять и рассчитали в нашем салоне за материалы 4т а не 12 как рассчитано было. Теперь она пришла с претензией и требует деньги и угрожает судом. Как поступить?

Елена, добрый день!

В соответствии с частью 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Частью 1 статьи 4 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" установлено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно части 1 статьи 29 настоящего Закона потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора: "потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем".

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков,

Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги) понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Елена, Вам не о чем переживать, Вы повели себя со своим клиентом - потребителем Ваших услуг, корректно и правильно.

Поскольку Ваш клиент:

не зафиксировал доказательства: не провел экспертизу на предмет некачественного оказания услуг стрижки и покраски волос;
возможные недостатки оказанной Вами услуги являлись устранимыми;
Ваш клинет имел право потребовать от Вас возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы, однако таких требований им заявлено не было;
факт причинения Вами вреда здоровью клиента не подтвержден доказательствами: заключением медецинского учреждения,

в случае обращения в суд, при отсутсвии вышеуказанных доказательств, Ваш клиент не сможет выиграть дело.

Обращайтесь к юристу по защите прав потребителей, обязательно помогу.

26.05.2023

Спасибо!

Спасибо сказали 172 человека