Возврат средств за неоказанные услуги

Здравствуйте, Лариса!

Потребитель имеет законное право на возврат денежных средств за услуги, которые не были фактически оказаны. Это право возникает в следующих случаях: исполнитель сам выразил отказ от исполнения договорных обязательств, допустил нарушение сроков оказания услуг по своей вине, либо потребитель принял решение отказаться от услуг, не связанное с какими-либо нарушениями со стороны исполнителя (п. 2 ст. 405, п. 3 ст. 708, ст. ст. 782, 783 ГК РФ; п. п. 1, 6 ст. 28, ст. 32 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

При расторжении абонентского договора, например, договора на предоставление услуг телефонной связи или технической поддержки, потребителю подлежит возврату сумма, соответствующая периоду после даты расторжения договора (п. 1 ст. 429.4 ГК РФ; п. 50 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 N 1994; п. 10 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 18.10.2023).

Важно отметить, что до момента расторжения договора потребитель имел возможность пользоваться услугами, и стоимость этих фактически оказанных услуг удерживается исполнителем (п. 2 ст. 429.4 ГК РФ).

Более того, исполнитель не имеет права требовать от потребителя выплаты неустойки в случае одностороннего отказа от договора оказания услуг (п. 6 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016).

Для эффективного возврата денежных средств за неоказанные услуги рекомендуется придерживаться следующего алгоритма действий:

Направление претензии исполнителю

Первым шагом является обращение к исполнителю с письменной претензией, в которой четко излагаются основания для возврата денежных средств.

В общем случае, соблюдение досудебного порядка урегулирования спора не является обязательным условием для взыскания денежных средств с исполнителя за неоказанные услуги (п. 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18).

Исключением являются споры, вытекающие из определенных договоров оказания услуг, где соблюдение претензионного порядка обязательно.

В случае согласия исполнителя на возврат денежных средств, рекомендуется заключить соответствующее соглашение в письменной форме (п. 1 ст. 161, п. 1 ст. 452 ГК РФ).

Если исполнитель отказывается возвращать денежные средства, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор, а также в судебные органы.

Обращение с жалобой в Роспотребнадзор

Если претензия потребителя игнорируется или исполнитель отказывается возвращать денежные средства за неоказанные услуги, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор имеет право вынести предписание об устранении выявленных нарушений и привлечь исполнителя услуг к административной ответственности за нарушение прав потребителя (ст. 23.49 КоАП РФ; п. п. 1, 3 ч. 2 ст. 90 Закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ; п. 41 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005).

Обращение с исковым заявлением в суд

Если досудебное урегулирование спора не принесло результатов, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением и необходимыми документами (см., например, ситуацию "Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей?").

К исковому заявлению необходимо приложить следующие документы (ст. 132 ГПК РФ): договор об оказании услуг; документы, подтверждающие оплату услуг; досудебную претензию (в случае, если соблюдение досудебного порядка урегулирования спора является обязательным); ответ на претензию (при наличии).

В случае удовлетворения судом требований потребителя, которые не были выполнены исполнителем услуг в добровольном порядке, суд взыскивает с исполнителя штраф в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

Помимо этого, суд может взыскать с исполнителя услуг судебные расходы, понесенные потребителем, включая расходы на оплату услуг представителя (за исключением оплаты услуг представителя общества по защите прав потребителей), транспортные и почтовые расходы, связанные с рассмотрением дела (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1; п. 1 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 14.10.2020).

Помощь юриста по защите прав потребителя

Имею большой и успешный опыт решения аналогичных дел.

Обращайтесь и я с удовольствием Вам помогу.

30.09.2025