Споры с автосалонами и официальными дилерами

Профессионализм и доверие: бескомпромиссная защита ваших имущественных прав

• Существенный дефект автомобиля

  Приобрёл автомобиль NISSAN QASHQAI в салоне, за 1 569 000 рублей, с учетом скидки. За трейд ин - 120 тр, 2. За ДЦ - 30 тр, 3. За рекламную кампанию NISSAN - 80 тр. Через 5 месяцев после эксплуатации обратились к ОД, где покупали авто с жалобой на низкую динамику авто. Сделали сервисную процедуру, по которой выявился дефект акпп CVT, на руки получил акт, в котором от 5.03.2019 указано, что выявлен дефект акпп CVT, требуется замена CVT в сборе со всеми расходными материалами. Вопрос: является ли этот дефект существенным и вправе ли я требовать возврата денег за Авто, но с компенсацией скидки за трейд ин, так как свой Авто сдали ниже рыночной стоимости на 120 тр, а также компенсацию морального вреда за то, что из-за низкой динамики авто, в силу неисправности CVT, по трассе были часто моменты, подвергающие риску мою жизнь и жизнь пассажиров, так как мы не могли обгонять впереди едущие ТС без риска для жизни. Как правильно поступить в этой ситуации? Стоимость CVT и сопутствующих расхлдных материалов выявлены мной из интернета и составляют около 450 тр.

  Александр, добрый день!

   

  Из разъяснений, содержащихся в Постановлении Пленума N 17, следует, что отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара (по истечении 15-дневного срока) могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных сроков устранения недостатков товара (ст. ст. 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей);
  • невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

  Пунктом 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, т.е. в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

   

  Суды смотрт на это ло так: если дефект являются устранимым, то он не может быть отнесен к существенным неостаткам проданного автомобиля.

   

  Например:

  • если ремонт (устранение) этого дефекта затянется более, чем на 30 дней,
  • если договором купли-продажи, производственные дефекты, послужившие основанием для передачи автомобиля продавцу, в установленный соглашением сторон срок не были устранены;
  • если после ремонта (устранения) дефекта, этот дефект проявляется заново,

  можете требовать замены автомобиля.

   

  В любом случае, нужно смотреть договор и правила продавца, что бы более точно дать консультацию.

   

  Но, вопрос не только в существенном дефекте автомобиля. Вопрос в доказательствах и распределении бремени доказывания между спорящими сторонами.

   

  В случае обнаружения недостатка транспортного средства по истечении гарантийного срока в силу положений абзаца 1 пункта 6 ст. 18, пунктов 5 и 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей потребитель должен доказать, что недостаток возник либо до передачи ему товара, либо в результате обстоятельств, имевших место до этого момента.

   

  Доказательства возникновения недостатка товара после его передачи потребителю и вследствие нарушения последним правил пользования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы лежат на продавце.

   

  Доказывание факта отсутствия признаков существенного недостатка разрешается судами с учетом пункта 4 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которым бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности перед потребителем, возлагается на продавца (изготовителя).

   

  Все цены смотрите на моем сайте: https://yapravo.ru

   

  Обращайтесь, обязательно помогу.
  Показать ответ
• Замена товара по гарантии

  Купили вертикальный водонагреватель, который через пару лет дал течь в верхней части корпуса. На бак гарантия действует 5 лет. После обращения в сервисный центр, нам сообщили, что из-за того, что мы не меняли аннод (расходный материал, который заменяется исключительно за счет покупателя) гарантия аннулируется. Подскажите пожалуйста, это правомерно? Помогите пожалуйста разобраться. Спасибо.

  Алина, добрый день!

  Нужно смотреть условия гарантии и эксплуатации.

  Попросите продавца уточнить, где (в каком документе) сказано о Вашей обязанности заменять аннод, как, с какой периодичностью?

  Получали ли Вы этот документ при продаже? Должны ли были с ним знакомиться?

  Если этого в правилах нет, или Вас об этом не уведомили при продаже, пишите претензию продавцу, а в случае ее неисполнения подавайте иск в суд.

  Обращайтесь, обязательно помогу.
  Показать ответ
• Продажа автомобиля ненадлежащего качества

  Владимир, купил автомобиль с неустраняемым дефектом. Машина была в ремонте уже 3 раза (более 90 дней, говорят нет деталей). Могу ли я вернуть автомобиль ненадлежащего качества в диллерский центр и какие еще требования можно им предъявить? Алексей.

  Добрый день, Алексей!

  Продажа автомобиля ненадлежащего качества

  Покупатель, которому продан автомобиль ненадлежащего качества вправе заявить продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требования, соответствующие Закону о защите прав потребителя.

  В настоящей статье мы разберем указанные требования автовладельца.

  Приведенные требования не носят исчерпывающего характера и могут быть заявлены в зависимости от обстоятельств конкретного спора, но покупатель сломавшегося автомобиля должен иметь полное представление обо всех возможных вариантах своей защиты.

  О общих недостатках и существенных недостатках автомобиля

  Под общими недостатками автомобилей следует понимать различные дефекты, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования машины более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

  Существенным является такой недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование автомобиля в соответствии с его целевым назначением и (или) делает использование автомобиля по назначению опасным для жизни, здоровья или имущества граждан.

  Недостатки автомобиля, проявившиеся вновь после их устранения, являются существенными и влекут право автовладельца на отказ от договора купли-продажи дефектного авто.

  Гарантийные сроки на автомобиль и сроки ремонта 30 и 45 дней

  По истечении гарантийного срока, обусловленные им требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенного недостатка товара, нарушения установленных законом сроков устранения недостатков товара или невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

  Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

  Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

  Как правило, датой предъявления требований продавцу считается дата передачи автомобиля продавцу или уполномоченной организации для диагностики и ремонта, дата направления продавцу письменной претензии и т.д.

  Какие требования может заявлять владелец машины с дефектом?

  Право выбора вида требований, которые в соответствии со ст. 503 ГК РФ и п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже автомобиля с дефектом, если недостатки машины не были оговорены продавцом, принадлежит автовладельцу.

  Покупатель, которому продан автомобиль ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе заявить требование:

  1. о замене недоброкачественного авто автомобилем надлежащего качества (этой же марки и модели), если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока;
  2. о замене недоброкачественного авто автомобилем другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока;
  3. о соразмерном уменьшении покупной цены приобретенного недоброкачественного автомобиля, если недостатки машины обнаружены в течение гарантийного срока;
  4. о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков недоброкачественного автомобиля, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока;
  5. о возмещении расходов на устранение недостатков недоброкачественного авто, как самим покупателем, так и третьим лицом, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока;
  6. об отказе от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за автомобиль суммы, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока. По требованию продавца и за его счет автовладелец должен возвратить машину с недостатками;
  7. о полном возмещении убытков, причиненных покупателю вследствие продажи авто ненадлежащего качества. В том числе, возмещения убытков, связанных с возвратом автомобиля ненадлежащего качества. Убытками покупателя могут быть: разница между ценой покупки и ценой нового авто, проценты по кредиту на приобретение автомобиля, расходы на диагностику (экспертизу) автомобиля, на постановку автомобиля на учет и другие;
  8. о взыскании разницы между ценой автомобиля, установленной договором купли-продажи, и ценой аналогичного автомобиля на время удовлетворения требований о взыскании уплаченной за автомобиль ненадлежащего качества денежной суммы (на момент вынесения судебного решения);
  9. в течение 15-дневного срока со дня передачи авто покупателю: о расторжении договора купли-продажи в случае выявления производственных недостатков в автомобиле (независимо от того, устранимы они или нет);
  10. по истечении 2 лет со дня передачи автомобиля покупателю: о расторжении договора купли-продажи, в случае выявления существенного недостатка автомобиля, если к этому моменту истек гарантийный срок его обслуживания. Такое требование может быть заявлено только к изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). При этом владелец автомобиля обязан доказать, что выявленный недостаток является существенным и что он возник до передачи машины покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
  11. о взыскании суммы неустойки и штрафа, подлежащих уплате покупателю автомобиля в случае возврата им изготовителю автомобиля ненадлежащего качества. Указанная сумма подлежит исчислению с учетом стоимости дополнительного оборудования, установленного на данный автомобиль изготовителем по заказу потребителя;
  12. о возможности одновременного взыскания неустойки, предусмотренной ст. 23 Закона о защите прав потребителей (1% от цены автомобиля за каждый день просрочки) и процентов по ст. 395 ГК РФ (в размере ключевой ставки Банка России, действовавшей в соответствующие периоды) определяться исходя из сложившихся между сторонами правоотношений с учетом разъяснений, содержащихся в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17;
  13. об отказе от исполнения договора купли-продажи и о возврате уплаченной за автомобиль денежной суммы, в случае нарушения продавцом сроков устранения недостатков автомобиля
  14. о возврате автовладельцу денежных средств, затраченных на приобретение и установку на автомобиль дополнительного оборудования, в случае возврата изготовителю автомобиля ненадлежащего качества;
  15. о компенсации морального вреда. Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных покупателем убытков. В большинстве случаев, устанавливая факт нарушения прав потребителя, суды удовлетворяют требование о компенсации морального вреда;
  16. о взыскании судебных расходов на юридическое обслуживание, экспертизу, нотариальное оформление, почтовых и иных.

  О судебной практике споров о некачественных автомобилях

  Одним из наиболее частых оснований для удовлетворения исковых требований по рассматриваемому виду споров является обнаружение в автомобиле недостатков, не оговоренных при заключении договора купли-продажи.

  Еще одним видом недостатков, которые суды рассматривают в качестве основания для расторжения договора купли-продажи автомобиля, являются заводские (производственные) дефекты

  Зачастую суды встают на сторону истца в ситуациях, когда продавец автомобиля или уполномоченная им организация нарушает сроки гарантийного ремонта.

  Для выявления недостатков автомобиля, в т.ч. дефектов авто, возникших на этапе его сборки, т.е. когда дефект является производственным, а не эксплуатационным, необходимо провести судебную автотехническую экспертизу.

  Имею большой и успешный опыт решения аналогичных споров.

  Обращайтесь к автоюристу, обязательно помогу.

  Ноябрь 2024 г.

  Показать ответ

Прозрачный алгоритм взаимодействия: 4 этапа юридической защиты ваших интересов

1. Первичный сбор информации. Вы направляете сканы полиса, европротокола, акта о страховом случае, калькуляции и отказного письма страховой компании. Я провожу оперативный анализ рисков, чтобы определить, лежит ли ваша задача в плоскости моей экспертизы. Контакты для отправки документов
2. Платная консультация о реальных перспективах дела. Это профессиональная услуга, по итогам которой вы получаете четкую правовую оценку шансов, возможные риски и пошаговую стратегию взыскания, а не пустые обещания.
3. Заключение официального договора об оказании юридических услуг. В документе четко фиксируются объем услуг, сроки и окончательная стоимость. Никаких скрытых доплат, «мелкого шрифта» или неожиданных расходов в процессе работы. Условия сотрудничества и гарантии
4. Комплексная защита интересов доверителя в суде. Подготовка досудебной претензии, расчет неустойки и штрафа по Закону о защите прав потребителей, подача искового заявления, участие во всех судебных заседаниях и строгий контроль за фактическим исполнением судебного акта. Полный перечень юридических услуг

Правовой фундамент взыскания: актуальная судебная практика и нормы закона

• Необоснованный отказ и занижение выплаты: Согласно позиции Верховного Суда РФ, наличие действующего полиса подтверждает заключение договора, и отказ в выплате без законных оснований признается необоснованным.
• Штраф по Закону об ОСАГО и ЗОЗПП: Верховный Суд РФ неоднократно подчеркивал, что размер штрафа за несоблюдение сроков или отказ в выплате определяется не размером присужденных убытков, а размером страхового возмещения, и не зависит от формы присужденного возмещения (деньги или ремонт).
• Споры по КАСКО: Если страховая компания навязывает ремонт у неофициальных дилеров с использованием неоригинальных запчастей, что снижает рыночную стоимость автомобиля, суды встают на сторону потребителя, обязывая страховщика возместить разницу в стоимости качественного восстановительного ремонта.
• Взыскание неустойки: За каждый день просрочки выплаты или нарушения срока направления мотивированного отказа начисляется финансовая санкция (неустойка), которая в совокупности со штрафом часто превышает размер основного ущерба.

Доказанная результативность: примеры успешного разрешения страховых споров

• Кейс 1: Взыскание недоплаты по ОСАГО и штрафа. Страховая компания выплатила часть суммы, тогда как независимая экспертиза оценила реальный ущерб значительно выше. Была подготовлена досудебная претензия, а после получения частичного отказа подан иск. Суд взыскал недоплату, неустойку за просрочку, штраф в размере половины от присужденной суммы по Закону о защите прав потребителей, компенсацию морального вреда и все судебные расходы.
• Кейс 2: Оспаривание незаконного отказа по КАСКО. Страховая компания отказала в выплате, сославшись на нарушение срока уведомления о ДТП. В ходе судебного разбирательства было доказано, что уведомление было направлено своевременно через мобильное приложение, а отказ был формальным. Суд признал отказ незаконным и обязал страховщика произвести полную выплату.
• Кейс 3: Взыскание УТС по договору КАСКО. Несмотря на то что автомобиль был отремонтирован по направлению страховой компании, был подан иск о взыскании утраты товарной стоимости (УТС), которая является реальным ущербом. Суд удовлетворил требования в полном объеме, руководствуясь позицией Верховного Суда РФ о недопустимости необоснованного обогащения страховщика за счет потребителя.

Отзывы и рекомендации доверителей

Инвестиции в правовую безопасность: прозрачное ценообразование и гарантии

• Фиксация цены: Итоговая сумма прописывается в договоре и не подлежит изменению в процессе работы. Вы защищены от непредвиденных расходов и скрытых платежей.
• Гибкость расчетов: Возможна как поэтапная оплата (например, отдельно за подготовку претензии и отдельно за представительство в суде), так и иные согласованные форматы, удобные для доверителя.
• Абсолютная легальность: Я являюсь плательщиком налога на профессиональный доход (самозанятый), что подтверждается официальным чеком после каждой оплаты. Это гарантирует вам полную правовую чистоту сделки и возможность включения всех судебных расходов (включая расходы на мои услуги) в состав сумм, взыскиваемых со страховой компании по решению суда.
  Для получения точного расчета стоимости применительно к вашей ситуации, заполните форму обратной связи или свяжитесь со мной напрямую.

Рассчитать стоимость услуг