Порядок установления факта ненадлежащего предоставления коммунальных услуг

Здравствуйте, Родион!

При обнаружении некачественного предоставления коммунальных услуг или перебоев в их подаче, потребителю следует незамедлительно сообщить об этом в диспетчерскую службу поставщика услуг или иную службу, указанную исполнителем. При этом необходимо назвать свои ФИО, точный адрес помещения, где выявлено нарушение, а также указать вид некачественной коммунальной услуги.

Данное сообщение может быть подано как в письменном виде, так и устно (включая телефонный звонок) и подлежит обязательной регистрации. Оператор диспетчерской службы обязан сообщить потребителю свою фамилию, имя, отчество, присвоенный сообщению регистрационный номер и время его фиксации.

Если причина нарушения качества коммунальной услуги известна оператору, он обязан немедленно проинформировать об этом обратившегося и внести соответствующую запись в журнал учета сообщений. В противном случае, оператор должен согласовать с потребителем дату и точное время проведения проверки для установления факта нарушения.

Проверка должна быть организована в течение двух часов с момента получения сообщения, если иное время не было согласовано с потребителем. Результатом проверки является составление акта, где указываются дата и время проведения, а также зафиксированные нарушения или их отсутствие.

Один экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй остается у исполнителя, а остальные экземпляры – другим участникам проверки. В случае возникновения разногласий касательно факта нарушения, определяется порядок дальнейшей проверки, при этом любой участник вправе инициировать экспертизу качества коммунальной услуги.

Если проверка не была проведена в установленный срок, или уведомление исполнителя о нарушении невозможно из-за ненадлежащей работы аварийной службы, потребитель имеет право составить акт проверки качества коммунальных услуг самостоятельно, без участия представителя исполнителя. Такой акт подписывается не менее чем двумя потребителями и председателем ТСЖ, ЖК, ЖСК либо совета многоквартирного дома. Акт проверки является основанием для пересчета платы за коммунальные услуги.

Помощь юриста по жилищным спорам

Имею большой и успешный опыт решения аналогичных дел.

Обращайтесь и я с удовольствием Вам помогу.

22.02.2025