Возврат денег за тур

Добрый день, Антон!

Вначале нужно писать требование о расторжении договора турпродукта и возврате денег.

После того, как это заявление отправлено в адрес туроператора (ТО) и турагента (ТА), можно готовить иск и подавать его в суд по месту Вашего жительства.

Как писать требование о расторжении договора и возврате денег?

Требование должно быть оформлено в письменной форме. 

Необходимо указать получателя (ТО и ТА), их почтовые адреса, адреса электронной почты, свои ФИО, почтовый адрес, e-mail, номер заявки в системе бронирования ТО.

Описательная часть заявления о расторжении договора и возврате денег

Кратко описать ситуацию:

• заключили договор, тур представлял собой поездку в такую-то страну, в такие-то сроки, стоимость договора была такая-то, была оплачена полностью (или частично)
• сослаться на сообщение Роспотребнадзора от 13.04.2021 "Об угрозе безопасности жизни и здоровья потребителей туристских услуг, выезжающих на территорию либо находящихся на территории Турецкой Республики"
• в связи с пандемией COVID-19 и угрозой заражения желаем расторгнуть договор реализации турпродукта и вернуть деньги, оплаченные за тур

Мотивировочная часть заявления о расторжении договора и возврате денег

• указать, что  Ваши требования заявлены именно в соответствии с положениями ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», а не в соответствии с положениями ст. 10 указанного закона и ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК, ст. 451 ГК (ч. 3 ст. 781 ГК)
• Прямо так и написать, что Вы считаете, что наступили обстоятельства, указанные именно в ст. 14 ФЗ-132, которые дают право туристу на возврат денежной суммы, равной общей цене туристского продукта

Резолютивная часть заявления о расторжении договора и возврате денег

• указать свои требования: о расторжении договора реализации турпродукта и требование о возврате такой-то суммы денег
• указать способ возврата денег: желательно безналично на Ваш банковский счет
• указать банковские реквизиты своего счета

Как направлять требование или заявление о расторжении договора о реализации турпродукта и возврате денег?

В адрес ТО и ТА направляем свое заявление или требование о возврате денег и расторжении договора о продаже тура

• по электронной почте;
• почтой России заказным ценным письмом с описью вложения
• можете вручить лично

Здесь важно, что бы у Вас на руках имелись свидетельства отправки заявления о возврате денег и расторжении договора о продаже тура.

Срок удовлетворения Вашего требования о возврате денег и расторжении договора о продаже тура - 10 дней.

Срок рассмотрения Вашего заявления о возврате денег и расторжении договора о продаже турав законе не предусмотрен.

Так, что ждать Вам ответа от ТА или ТО не надо, можно смело готовить и подавать на них обоих (ответчики) заявление в суд.

Обращайтесь к юристу по туризму, обязательно помогу.

20-04-2021