Возврат технически сложного товара

Здравствуйте! У меня произошла такая ситуация: купила в рассрочку ноутбук на ---маркете --- 2023 года. --- 2023 года курьер уже его мне привез. Через 2 месяца оформила возврат, они его без проблем одобрили. Но ноутбуке оказалась бракованая матрица, сразу, к сожалению, я это не заметила т.к. не часто им пользовалась и только один раз за всё время решила посмотреть фильм (именно в темном освещении очень хорошо видны эти пятна на экране). Я сначала сносила его в официальный сервисный центр в своем городе, мне позвонили через день и сказали забирать его, выдали акт о неремонтопригодности. Сам --- маркет только попросил им показать как выглядят эти "засветы" на матрице. Больше ничего. Я оформила возврат 19 октября, 23 октября у меня его приехал забрал курьер. Сейчас в личном кабинете статус возврата висит "в пути". В поддержке --- маркета отписываются только тем, что не знают точно когда доставят его на склад, проверят и отправят мне деньги за него. Прошел уже месяц. Один раз я заплатила уже рассрочку ( она у меня 1 числа каждого месяца), следующая будет 1 декабря. Я им задавала вопрос, мол, долго ли мне платить банку за ноутбук которого у меня уже нет на руках, у них на всё шаблонные ответы. Как мне быть в данной ситуации? Ждать пока вернут ( и вернут ли) или что- то предпринимать ( и что?)?

Марина, добрый день!

Если приобретенный вами товар относится к технически сложному товару (ТСТ), при обнаружении в нем недостатков (независимо от их существенности) вы вправе вернуть его продавцу и потребовать его замены или возврата уплаченной за него суммы в течение 15 дней со дня передачи вам такого товара.

Вы можете обратиться с требованием устранить недостатки товара. При этом способ устранения недостатков ТСТ выбирается продавцом и не свидетельствует о существенности таких недостатков.

Отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.

Приобретение и оплата товара могут подтверждаться, в частности, свидетельскими показаниями.

Срок замены ТСТ или возврата денег исчисляется со дня, следующего за днем передачи товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

нарушены установленные сроки устранения недостатков товара;
невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков;
обнаружен существенный недостаток товара.

При этом наличие возможности устранить недостаток ТСТ само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным недостатком товара.

При обнаружении в ТСТ недостатков вам необходимо определиться с видом требования и обратиться с письменным заявлением (претензией) к продавцу.

Рекомендую приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара.

В случае поступления от вас претензии ---- маркет должен направить вам ответ в отношении заявленных требований (п. 5 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).

За просрочку выполнения ваших требований продавец должен уплатить вам неустойку за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара (п. 1 ст. 23 Закона N 2300-1).

В связи с вашим обращением --- маркет обязан принять товар и при необходимости провести проверку его качества.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара --- маркетобязан провести экспертизу товара за свой счет.

Вы вправе принимать участие в проверке качества товара, а также присутствовать при проведении экспертизы.

Для этого согласуйте с -- маркетом время и дату проведения проверки, а у экспертной организации - узнать о времени и дате проведения экспертизы.

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, Вы будете обязаны возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также на хранение и транспортировку товара в связи с ее проведением.

--- маркет обязан осуществить замену товара в течение семи дней, а в случае если проводится дополнительная проверка качества товара - в течение 20 дней со дня предъявления вами такого требования.

Если у --- маркет в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца.

Требования о возврате товара подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования.

У --- маркета есть порядок возврата, в котором прописаны все сроки. Свяжитесь с менеджером и уточните сроки возврата.

Если --- маркет не удовлетворит Ваши требования:

жалоба в Роспотребнадзор
иск в суд.

Если Вы брали в банке потребительский кредит на покупку товара, то потребкредит придется банку выплатить, а ---- маркету - предъявить требование о возмещении убытков.

Имею большой и успешный опыт решения аналогичных споров.

Обращайтесь к юристу по защите прав потребителей, обязательно помогу.

Спасибо.

2023 г.

Спасибо!

Спасибо сказали 288 человек