Отказалась принимать очки из-за дефекта. В итоге и деньги не отдают и очки не переделывают. Что делать?

Заказала в магазине оптики очки. При заказе оправе была без повреждений, оплатила сразу при заказе. При получении очков заметила дефекты на оправе. Товар в таком виде получить отказалась. Деньги мне не возвращают и очки не переделывают. Что делать?

Вера, добрый день!

Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор, так как продавец нарушает закон.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей":

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Буду рад помочь Вам в решении данного спора по защите прав потребителей, обращайтесь.

Спасибо!

Спасибо сказали 59 человек