Сопутствующие услуги в гостинице

Добрый день, Богдан!

В соответствии с п. 2 Правил N 490 исполнителем гостиничных услуг являются организация либо индивидуальный предприниматель, обладающий на праве собственности, аренды или ином праве имущественным комплексом, предназначенным для оказания гражданам комплексной услуги, включающей в себя: размещение в номере, хранение личных вещей и багажа, предоставление услуг питания.

Последние при этом могут предоставляться кафе, барами и ресторанами как лицам, заселившимся в установленном порядке в соответствующую гостиницу, так и лицам, которые в нее не заселены.

По оценкам аналитиков, ресторан и сопутствующие услуги гостиниц (отелей) могут приносить владельцу до 30 - 50% от выручки в целом. В связи с этим успешно развивается гостинично-ресторанный бизнес.

Комплексный характер гостиничной услуги не является препятствием для квалификации отношений по модели договора возмездного оказания услуг (глава 39 ГК РФ), при этом, например, обязательства по хранению вещей постояльца возникают у гостиницы в силу прямого указания закона (п. 1 ст. 925 ГК РФ).

Следует иметь в виду, что действие ст. 925 ГК РФ не распространяется на деньги, иные валютные ценности, ценные бумаги и другие драгоценные вещи, за сохранность которых гостиница отвечает только в тех случаях, когда они приняты на хранение в общем порядке (Кассационное определение Хабаровского краевого суда от 25.03.2011 по делу N 33-3456).

В группу дополнительных услуг входят и другие услуги, которые не включены исполнителем в цену номера, но оказываются на территории гостиницы за отдельную плату и с согласия потребителя: услуги химчистки, прачечной, массажного кабинета, сауны, салона красоты, телефонной связи, проката транспорта, бюро путешествий и экскурсий.

Согласно п. 15 Правил N 490 исполнитель обязан предоставить потребителю без дополнительной оплаты некоторые виды услуг, среди которых вызов скорой помощи, доставка в номер корреспонденции по ее получении, побудка к определенному времени, предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.
Многие гостиницы также часто предоставляют услуги по бесплатному размещению автомобилей клиентов на автостоянке.

Юридическая помощь, обращайтесь.